Ratgeber
Sekretariatsservice: Dienstleister oder eigener Mitarbeiter?
Auf Osourced finden Sie 5.287 Mitarbeiter für Sekretariat und Telefon. Die häufigsten Herkunftsländer: Deutschland, Georgien und Türkei. 4.974 sprechen Deutsch auf C1-Niveau oder besser, 1.514 stellen sich in einem Video vor. 3.400 suchen eine Vollzeitstelle, 1.253 eine Teilzeitstelle.
Den Stundensatz geben die Mitarbeiter selbst an: 25 % verlangen höchstens 8,50 €, 50 % höchstens 12 €. In Vollzeit kostet ein Mitarbeiter für Sekretariat und Telefon damit ab rund 18.000 € im Jahr. Ein Mitarbeiter in Deutschland kommt beim mittleren Gehalt mit Lohnnebenkosten auf rund 67.000 €.
Was ein Telefonservice leistet
Ein Telefonservice nimmt Anrufe an, wenn Sie selbst nicht erreichbar sind: im Kundentermin, auf der Baustelle oder in der Sprechstunde. Er meldet sich mit Ihrem Firmennamen, notiert das Anliegen und vereinbart Rückrufe oder Termine. Ein Sekretariat erledigt dazu Korrespondenz, Kalender und Ablage.
Dienstleister oder eigener Mitarbeiter?
Klassische Sekretariatsservices rechnen pro Anruf oder Minute ab, und am Telefon sitzt jedes Mal jemand anderes. Bei vielen Anrufen wird das teuer, und Ihre Kunden lernen niemanden kennen. Ein eigener Mitarbeiter über Osourced kennt Ihre Kunden, Abläufe und Termine und übernimmt auch Aufgaben neben dem Telefon. Sie zahlen die vereinbarten Stunden.
Wie die Anrufe ankommen
Mit einer Telefonanlage über das Internet, etwa Placetel, sipgate oder 3CX, leiten Sie Ihre Nummer auf den Mitarbeiter um. Er telefoniert mit Ihrer deutschen Nummer, für Anrufer klingt es wie Ihr Büro. Das geht zu festen Zeiten oder nur dann, wenn Sie selbst nicht abnehmen.
Worauf Sie achten sollten
Am Telefon zählt die Sprache: Für Gespräche mit Ihren Kunden sollte der Mitarbeiter Deutsch auf C1-Niveau oder besser sprechen. Im Vorstellungsvideo hören Sie Stimme und Aussprache. In Arztpraxen und Kanzleien verpflichten Sie den Mitarbeiter schriftlich zur Verschwiegenheit.