Backoffice Mitarbeiter

Ich bin ein zuverlässiger, kundenorientierter und kommunikationsstarker Mitarbeiter mit mehrjähriger Erfahrung im telefonischen Kundenservice, Inbound-Telefonie sowie im E-Commerce- und Backoffice-Bereich.

Seit 2019 arbeite ich im Kundenservice und konnte dabei umfangreiche Erfahrungen in unterschiedlichen Branchen sammeln. Im Tourismusbereich war ich unter anderem für Buchungen, Stornierungen und Umbuchungen, Reiseanfragen, Reiseversicherungen sowie die Kommunikation mit Hotels und Reiseveranstaltern zuständig.

Von 2020 bis 2024 war ich im Kundenservice für DHL und Deutsche Post tätig. Zu meinen Aufgaben gehörten die telefonische Betreuung von Kunden, die Bearbeitung nationaler und internationaler Sendungsanfragen, Sendungsverfolgungen, Nachforschungen, Zustellprobleme und Reklamationen. Auch die Prüfung von Ablieferbelegen und die Auskunft zu Versand- und Zustellzeiten gehörten zu meinem Arbeitsalltag.

Darüber hinaus habe ich Erfahrung in der telefonischen Terminvereinbarung und Kundenbetreuung gesammelt, unter anderem bei Reifenwechseln, TÜV-, Reparatur- und Serviceterminen. Dabei war ich auch für Terminänderungen, Stornierungen und die Koordination zwischen Kunden und Werkstätten verantwortlich.

Im Backoffice- und E-Commerce-Bereich verfüge ich ebenfalls über umfangreiche Erfahrung. Aktuell betreue ich Kunden per E-Mail und Chat und bearbeite Bestellungen, Reklamationen, Rücksendungen, Erstattungen, Retourenscheine sowie Versand- und Rechnungsanfragen. Dabei arbeite ich mit verschiedenen Versanddienstleistern wie GLS, DHL, DPD, Hermes und Hellmann zusammen.

Ich bin es gewohnt, auch bei hohem Arbeitsaufkommen konzentriert, strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten. Der professionelle Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen, auch mit schwierigen oder älteren Kunden, ist mir aus meiner bisherigen Tätigkeit bestens bekannt. Geduld, Zuverlässigkeit und ein freundlicher Umgangston gehören für mich zu einem guten Kundenservice.

Zu meinen technischen Kenntnissen gehören unter anderem MS Office, Word und Excel sowie der Umgang mit Cisco IP Phone, Shulex und OMS.

Ich spreche Albanisch als Muttersprache sowie Deutsch, Englisch und Arabisch. Zusätzlich habe ich einen Arabisch-Sprachkurs in Ägypten absolviert.
Ich bringe daher nicht nur langjährige Erfahrung im Kundenservice mit, sondern auch praktische Kenntnisse in Bestellabwicklung, Reklamationsbearbeitung, Retouren, Versand, Terminierung und E-Commerce. Besonders wichtig sind mir eine hohe Servicequalität, eine schnelle und korrekte Bearbeitung von Kundenanliegen sowie ein professioneller und respektvoller Umgang mit jedem Kunden.

Ich freue mich darauf, meine Erfahrung und meine Fähigkeiten auf yoummday einzubringen und Auftraggeber durch zuverlässige, professionelle und lösungsorientierte Kundenbetreuung zu überzeugen.