Ratgeber
Callcenter beauftragen oder eigenes Team aufbauen?
Auf Osourced finden Sie 3.799 Mitarbeiter für Kundenservice. Die häufigsten Herkunftsländer: Georgien, Deutschland und Ägypten. 3.632 sprechen Deutsch auf C1-Niveau oder besser, 1.111 stellen sich in einem Video vor. 2.650 suchen eine Vollzeitstelle, 880 eine Teilzeitstelle.
Den Stundensatz geben die Mitarbeiter selbst an: 25 % verlangen höchstens 8 €, 50 % höchstens 10,50 €. In Vollzeit kostet ein Mitarbeiter für Kundenservice damit ab rund 17.000 € im Jahr. Ein Mitarbeiter in Deutschland kommt beim mittleren Gehalt mit Lohnnebenkosten auf rund 67.000 €.
Was ein Callcenter-Dienstleister leistet
Ein Callcenter übernimmt Ihre Hotline, Ihr Postfach oder Ihren Chat mit eigenen Leuten. Abgerechnet wird meist pro Minute, pro Kontakt oder pro Platz. Die Mitarbeiter betreuen oft mehrere Auftraggeber gleichzeitig und kennen Ihre Produkte nur aus dem Leitfaden.
Der Unterschied mit eigenen Mitarbeitern
Über Osourced stellen Sie die Mitarbeiter direkt ein. Sie arbeiten nur für Sie, lernen Ihre Produkte und Kunden kennen und nutzen Ihre Werkzeuge, etwa Zendesk, Freshdesk oder Ihr Shopsystem. Sie zahlen die vereinbarten Stunden statt Minutenpreisen und haben die Qualität selbst in der Hand.
So bauen Sie Ihr Team auf
Starten Sie mit einem Mitarbeiter für den Kanal mit den meisten Anfragen. Schreiben Sie Antwortvorlagen und eine kurze Anleitung, dann übernimmt der Mitarbeiter Schritt für Schritt mehr. Wachsen die Anfragen, stellen Sie weitere Mitarbeiter ein, etwa für Abende und Wochenenden.
Worauf Sie achten sollten
Für Telefon und E-Mail an deutsche Kunden sollte das Deutsch auf C1-Niveau oder besser sein. Im Profil sehen Sie Erfahrung mit Ticketsystemen und im Callcenter, im Video hören Sie Stimme und Aussprache. Eine bezahlte Probeschicht mit echten Anfragen zeigt am schnellsten, ob es passt.