Virtual Assistant Onboarding and Customer Success

Stellenbeschreibung

Über uns
Wir helfen Frauen dabei, ihr Wissen online profitabel und skalierbar zu machen. Hinter den Kulissen wächst unser System stetig und genau dafür suchen wir dich. Du bist die Person, die unseren Kundinnen den Einstieg leicht macht und dafür sorgt, dass sich jede von der ersten Minute an gut aufgehoben fühlt.

Deine Aufgaben
Du führst die Onboarding Calls mit unseren neuen Kundinnen durch. Das sind Gespräche von rund 30 bis 45 Minuten, in denen du die nötigen Daten abfragst, alles gemeinsam durchgehst und die Kundin sauber auf unser System aufsetzt. Du bist das erste freundliche Gesicht und sorgst dafür, dass sich niemand allein gelassen fühlt. Du bist der erste Ansprechpartner im Chat und über Whats App.

Zwischen den Calls übernimmst du den Chat Support. Du behältst den ganzen Tag im Blick, ob Anfragen reinkommen, und beantwortest sie zügig und verlässlich. Dabei arbeitest du mit einem KI Tool, das dir bei den Antworten hilft, sodass unsere Kundinnen schnelle und präzise Unterstützung bekommen.

Das bringst du mit
Du sprichst fließend Deutsch, mündlich wie schriftlich, denn du bist den ganzen Tag in Calls und im direkten Austausch mit unseren Kundinnen. Du bist strukturiert, zuverlässig und arbeitest gern eigenverantwortlich. Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und bringst Geduld und Klarheit in jedes Gespräch. Technisches Grundverständnis ist wichtig, weil du sowohl mit unserem System als auch mit einem KI Tool arbeitest. Erfahrung im Kundenkontakt, im Support oder als Virtual Assistant ist ein großes Plus.

Der Rahmen
Die Stelle ist remote. Du kannst also von überall arbeiten, mit einer wichtigen Voraussetzung: Du musst in einer Zeitzone leben, in der du unsere Kernzeit von 9 bis 15 Uhr deutscher Zeit zuverlässig abdecken kannst. Zeitzonen mit sehr großem Versatz kommen deshalb leider nicht infrage. Wir starten mit 20 Stunden pro Woche, mit der Perspektive, das gemeinsam auszubauen, wenn es für beide Seiten passt.