CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST (M/W/D)

Stellenbeschreibung

Unterstütze Kund:innen mit deiner ruhigen und lösungsorientierten Art und sorge dafür, dass jede Anfrage professionell und zuverlässig bearbeitet wird.

RAHMENBEDINGUNGEN

• Anstellung: Vollzeit
• Arbeitsmodell: 100 % Remote
• Arbeitszeit: Montag bis Freitag im Schichtmodell innerhalb der Servicezeiten (deutsche Zeit)
• Sprachen: Deutsch muttersprachlich, Englisch fließend
• Start: Schnellstmöglich
• 2,5 bezahlte Erholungstage pro Monat
• Hardware wird vom Unternehmen gestellt

DEINE MISSION

Du bist die erste Ansprechperson für Kund:innen und unterstützt sie bei Fragen rund um Sendungen, Lieferprozesse und allgemeine Anliegen. Mit deiner strukturierten Arbeitsweise sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit und arbeitest eng mit internen Teams sowie externen Versandpartnern zusammen, um schnelle und zuverlässige Lösungen zu finden.

DEINE AUFGABEN

• Telefonischer Inbound-Kundenservice mit hohem Telefonanteil
• Bearbeitung von Kundenanfragen rund um Sendungen, Lieferstatus und Prozesse
• Abstimmung mit Versanddienstleistern sowie internen Fachabteilungen
• Pflege von Kundendaten und Bearbeitung administrativer Vorgänge
• Dokumentation aller Kundenanliegen im Ticketsystem
• Erstellung und Pflege interner Wissensdatenbanken (FAQ, Prozessnotizen)
• Aktive Zusammenarbeit mit dem Team zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices

DEIN PROFIL

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie fließende Englischkenntnisse
• Erste Erfahrung im telefonischen Kundenservice von Vorteil
• Ruhige, empathische und professionelle Kommunikation – auch in stressigen Situationen
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe und Freude daran, Probleme zu lösen
• Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen und Browser-Tools; Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Zendesk) ist von Vorteil

WORAUF ES IN DER ROLLE ANKOMMT

• Hohe Kundenzufriedenheit
• Freundliche und professionelle Kommunikation
• Schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Anfragen
• Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge
• Gute Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern