Telefonischer Kundendienst – 100 % Remote

Stellenbeschreibung

Für ein langfristiges Kundenprojekt suchen wir zuverlässige Unterstützung im telefonischen Kundenservice. Wenn du gerne mit Menschen sprichst, auch in stressigen Situationen freundlich bleibst und Probleme lieber löst als weitergibst, könnte die Position gut zu dir passen.

Deine Aufgaben

Der Schwerpunkt deiner Arbeit liegt im direkten Kontakt mit Kund:innen. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, beantwortest Fragen und unterstützt bei der Lösung unterschiedlicher Anliegen.

Dazu gehören unter anderem:

• Bearbeitung eingehender Kundenanrufe
• Beantwortung allgemeiner Fragen und Klärung von Kundenanliegen
• Unterstützung bei Fragen zu laufenden Vorgängen und Bearbeitungsständen
• Dokumentation von Gesprächen und Kundenanfragen
• Weiterleitung komplexerer Fälle an die zuständige Fachabteilung
• Bearbeitung einfacher administrativer Aufgaben
• Kommunikation und Abstimmung mit Kolleg:innen und internen Ansprechpartnern

Rahmenbedingungen

• Vollzeit / 40 Stunden pro Woche
• 100 % Remote
• Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr deutscher Zeit
• Keine Wochenendarbeit
• 2,5 bezahlte Erholungstage pro Monat
• Langfristige Zusammenarbeit
• Arbeitsgerät wird zur Verfügung gestellt
• Start: schnellstmöglich

Das solltest du mitbringen

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
• Gute Englischkenntnisse
• Freude am telefonischen Kontakt mit Menschen
• Freundliche und professionelle Kommunikation
• Geduld und Lösungsorientierung – auch bei anspruchsvollen Gesprächspartner:innen
• Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit Computer, Browser und gängigen Office-Anwendungen
• Erfahrung im Kundenservice oder Call Center ist von Vorteil
• Ein ruhiger Remote-Arbeitsplatz sowie eine stabile Internetverbindung

Was uns besonders wichtig ist

Für diese Position suchen wir keine komplizierten Spezialkenntnisse. Entscheidend ist, dass du kommunikationsstark, zuverlässig und professionell bist und auch bei vielen Anfragen den Überblick behältst.

Du solltest gerne telefonieren, dich schnell in neue Abläufe einarbeiten können und Interesse an einer langfristigen Remote-Zusammenarbeit haben.

Wenn du dich darin wiedererkennst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.