Mitarbeiter/in Gästeservice & Reservations-Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Über uns

Wir sind ein dynamisches und wachsendes Dienstleistungsunternehmen, das Hoteliers und Betreiber von Ferienunterkünften bei der Gästebetreuung, Administration sowie der Verwaltung von Reservationen und Online-Buchungsplattformen unterstützt. Mit modernen, digitalen Strukturen entlasten wir unsere Kunden im täglichen Betrieb und sorgen für eine professionelle Betreuung ihrer Gäste.

Ihre Aufgaben:

• Unterstützung unserer Reservation Manager im operativen Tagesgeschäft
• Bearbeitung der täglichen Gästekorrespondenz: Sortieren und Priorisieren von E-Mails sowie selbstständige Beantwortung von Standardanfragen
Kontrolle von Reservationen und relevanten Buchungsdaten in verschiedenen PMS-Systemen
Telefonische Unterstützung im 2nd Level bei eingehenden Gästeanfragen
Professionelle und freundliche Gästebetreuung bei schriftlichen und telefonischen Anliegen
Unterstützung im Reservationsmanagementsowie bei Check-in-Prozessen und weiteren administrativen Aufgaben

Ihr Profil:

• Mehrjährige Erfahrung in der Gästebetreuung oder im Kundenservice, idealerweise in der Hotellerie, bei Ferienunterkünften oder im Umfeld von Booking.com
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein professioneller Umgang mit Gästen
• Von Vorteil: Erfahrung mit Booking.com, Airbnb, weiteren OTAs sowie PMS-Systemen
• Selbstständige, exakte und zuverlässige Arbeitsweise
• Gute Auffassungsgabe und Freude an der Arbeit mit unterschiedlichen digitalen Systemen
• Hohe Flexibilität für verschiedene Schichten (Morgen, Nachmittag und Abend) bei einem Pensum von ca. 20–30 Stunden pro Woche
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Gästen

Wir bieten:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem engagierten und kollegialen Team
• Flexible Arbeitsbedingungen mit modernen, digitalen Strukturen
• Eine vielseitige Tätigkeit mit unterschiedlichen Betrieben und Aufgaben
• Eigenverantwortliches Arbeiten und die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln
• Die Chance, Teil eines innovativen und wachsenden Unternehmens zu sein

Bewerbungen bitte ausschliesslich über osourced einreichen.