Audio-Vorstellung · Deutsch
Transkript der Audio-Vorstellung KI-generiert
Hallo, ich bin der ******** Schäffer. Ich bin ein Kundendienstexperte mit über 13 Jahren Erfahrung in verschiedenen Rollen, darunter Kundensupport, IT-Heldesk und technischer Support. Ich habe meist First-Service-Support für Kunden in der DACH-Region Deutschland, Österreich, Schweiz gemacht und habe Erfahrung mit Aufgaben wie Empfang von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat, Veranstattung, Retourenabwicklung, Beschwerdemanagement und technische Fehlerbehebung für Hardware, Software und Betriebssysteme. Außerdem war ich am Aufbau einer Wissensdatenbank und der Schulung neuer Mitarbeiter beteiligt. Häufig arbeitete ich für internationale Firmen wie zum Beispiel Mediamarkt, Amazon, Dell, TCS und Outlier. Ich habe sehr viele Erfahrungen, die sind unter anderem Microsoft Office Suite, Active Directory, ServiceNow, Salesforce und Jira.
Automatisch per KI-Spracherkennung erstellt und kann Fehler enthalten.
Mitglied seit 16. Mai 2025 Audio-VorstellungKundensupport
Adam ******
- Sprachen
- Deutsch (Muttersprache), Englisch (C2), Ungarisch (Muttersprache)
- Jahrgang
- 1985
- Höchster Abschluss
- Schulabschluss
- Verfügbarkeit
- Vollzeit
- Wohnort
- Slowakei
Über mich
Mit über 13 Jahren Erfahrung im Kundenservice in den Bereichen IT, E-Commerce und Logistik verfüge ich über umfassende Kenntnisse darin, außergewöhnlichen Support zu bieten und Kundenerwartungen zu übertreffen.
In meinen bisherigen Positionen habe ich stets Folgendes unter Beweis gestellt:
* Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten: Ich verfüge über die Fähigkeit, effektiv mit unterschiedlichsten Kunden zu kommunizieren, ihren Anliegen aufmerksam zuzuhören und Probleme mit Einfühlungsvermögen und Professionalität zu lösen.
* Ausgeprägte Problemlösungskompetenz: Ich fühle mich in einem schnelllebigen Umfeld wohl und kann Situationen schnell analysieren, Ursachen identifizieren und effektive Lösungen implementieren.
* Kenntnisse in Ticketsystemen: CRM-Software, Reservierungssystemen, Auftrags- und Lieferverfolgungssystemen, Wissensdatenbanken und IT-Admin-Systemen. Ich arbeite sicher mit verschiedenen Softwareprogrammen und Systemen, die im Kunden- und IT-/Technischenservice häufig eingesetzt werden.
* Ich bin eine hoch motivierte und ergebnisorientierte Persönlichkeit mit einer starken Arbeitsmoral und dem Anspruch, exzellenten Kunden/Technischenservice zu bieten.
In meinen bisherigen Positionen habe ich stets Folgendes unter Beweis gestellt:
* Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten: Ich verfüge über die Fähigkeit, effektiv mit unterschiedlichsten Kunden zu kommunizieren, ihren Anliegen aufmerksam zuzuhören und Probleme mit Einfühlungsvermögen und Professionalität zu lösen.
* Ausgeprägte Problemlösungskompetenz: Ich fühle mich in einem schnelllebigen Umfeld wohl und kann Situationen schnell analysieren, Ursachen identifizieren und effektive Lösungen implementieren.
* Kenntnisse in Ticketsystemen: CRM-Software, Reservierungssystemen, Auftrags- und Lieferverfolgungssystemen, Wissensdatenbanken und IT-Admin-Systemen. Ich arbeite sicher mit verschiedenen Softwareprogrammen und Systemen, die im Kunden- und IT-/Technischenservice häufig eingesetzt werden.
* Ich bin eine hoch motivierte und ergebnisorientierte Persönlichkeit mit einer starken Arbeitsmoral und dem Anspruch, exzellenten Kunden/Technischenservice zu bieten.
With over 13 years of experience in customer service roles within IT, E-commerce, and Logistics, I possess a strong foundation in providing exceptional support and exceeding customer expectations.
In my previous roles, I have consistently demonstrated:
* Excellent communication and interpersonal skills: I am adept at effectively communicating with diverse customers, actively listening to their concerns, and resolving issues with empathy and professionalism.
* Strong problem-solving abilities: I thrive in fast-paced environments and can quickly analyze situations, identify root causes, and implement effective solutions.
* Proficiency in ticketing systems: CRM software, reservation systems, order and delivery tracking systems, Knowledge bases, and IT-Admin systems. I am comfortable working with various software and systems commonly used in customer and IT/Technical services.
I am a highly motivated and results-oriented individual with a strong work ethic and a dedication to providing outstanding customer/technical service.
In my previous roles, I have consistently demonstrated:
* Excellent communication and interpersonal skills: I am adept at effectively communicating with diverse customers, actively listening to their concerns, and resolving issues with empathy and professionalism.
* Strong problem-solving abilities: I thrive in fast-paced environments and can quickly analyze situations, identify root causes, and implement effective solutions.
* Proficiency in ticketing systems: CRM software, reservation systems, order and delivery tracking systems, Knowledge bases, and IT-Admin systems. I am comfortable working with various software and systems commonly used in customer and IT/Technical services.
I am a highly motivated and results-oriented individual with a strong work ethic and a dedication to providing outstanding customer/technical service.
Több mint 13 éves ügyfélszolgálati tapasztalattal az IT, az e-kereskedelem és a logisztika területén, erős alapokkal rendelkezem abban, hogy kivételes támogatást nyújtsak és felülmúljam az ügyfelek elvárásait.
Korábbi szerepeim során következetesen bemutattam:
* Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek: Képes vagyok hatékonyan kommunikálni különféle ügyfelekkel, aktívan meghallgatom aggályaikat, és empátiával és professzionalizmussal megoldom a problémákat.
* Erős problémamegoldó képességek: boldogulok a gyors tempójú környezetben, gyorsan elemzem a helyzeteket, azonosítom a kiváltó okokat, és hatékony megoldásokat tudok megvalósítani.
* Jártasság jegyértékesítő rendszerekben: CRM szoftverekben, foglalási rendszerekben, rendelés- és szállításkövető rendszerekben, tudásbázisokban és IT-Admin rendszerekben. Szívesen dolgozom az ügyfél- és informatikai/műszaki szolgáltatásokban gyakran használt szoftverekkel és rendszerekkel.
Erősen motivált és eredményorientált egyéniség vagyok, erős munkabírással és elkötelezettséggel a kiemelkedő ügyfél/technikus szolgálat iránt.
Korábbi szerepeim során következetesen bemutattam:
* Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek: Képes vagyok hatékonyan kommunikálni különféle ügyfelekkel, aktívan meghallgatom aggályaikat, és empátiával és professzionalizmussal megoldom a problémákat.
* Erős problémamegoldó képességek: boldogulok a gyors tempójú környezetben, gyorsan elemzem a helyzeteket, azonosítom a kiváltó okokat, és hatékony megoldásokat tudok megvalósítani.
* Jártasság jegyértékesítő rendszerekben: CRM szoftverekben, foglalási rendszerekben, rendelés- és szállításkövető rendszerekben, tudásbázisokban és IT-Admin rendszerekben. Szívesen dolgozom az ügyfél- és informatikai/műszaki szolgáltatásokban gyakran használt szoftverekkel és rendszerekkel.
Erősen motivált és eredményorientált egyéniség vagyok, erős munkabírással és elkötelezettséggel a kiemelkedő ügyfél/technikus szolgálat iránt.
Lebenslauf KI-Zusammenfassung
Kundensupport-Fachkraft mit über 13 Jahren Erfahrung im Kundenservice in den Bereichen IT, E-Commerce und Logistik. Schwerpunkte sind telefonischer, schriftlicher und technischer Support für den deutschsprachigen Raum sowie Ticketbearbeitung in CRM- und Helpdesk-Systemen.
- 13+ Jahre Kundenservice
- Technischer Support seit 2015
- Support DACH-Region
- Ticketsysteme und CRM
Berufserfahrung
- 2026Tech Support AgentIT-Dienstleister
- Priorisierung und Bearbeitung von Support-Tickets zur Störungsbehebung
- Analyse und Lösung von Incidents in Azure, Microsoft 365 und DATEV
- Verwaltung von Benutzerzugängen, Zertifikaten und freigegebenen Postfächern
- 2025 – 2026Freelance AssociateKundenservice-Dienstleister · Freiberuflich
- Kundensupport für Mobilfunk-, DSL- und TV-Produkte eines Telekommunikationsanbieters
- Telesales und proaktive Beratung zu zusätzlichen Produkten
- Erfüllung von Vertriebszielen und KPIs
- 2025 – 2026Freelance AssociatePlattform für KI-Training · Freiberuflich
- Training und Bewertung von KI-Modellen in Deutsch und Englisch
- Generierung von Trainingsdaten und Vergleich KI-generierter Antworten
- Arbeit an multimodalen Projekten mit Text, Bild, Audio und Video
- 2025Mitarbeiter der VerkaufsstelleVertriebsunternehmen
- Erstkontakt mit Kunden per Telefon und E-Mail sowie Erstellung von Angeboten
- Verhandlung, Upselling und Anpassung von Lösungen an Kundenbedürfnisse
- Erfüllung von Vertriebszielen und Generierung von Buchungen
- 2024Customer Support Telephone OperatorCallcenter-Dienstleister
- First-Level-Kundensupport für österreichische Kunden
- Auskunft zu Lieferstatus und Paketverfolgung
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden zu logistischen Abläufen
- 2023 – 2024Customer Service AgentCallcenter-Dienstleister
- First-Level-Kundensupport für Produktbesitzer im DACH-Raum
- Verfolgung und Verwaltung von Bestellungen aus einem Online-Shop
- Auskunft zu Rückgabe-, Rückerstattungs- und Aktionsbedingungen
- 2021 – 2023IT Helpdesk AgentIT-Dienstleister
- First-Level-IT-Support für Mitarbeiter des Kunden
- Aufbau und Wartung der Knowledge Base
- Schulung und Mentoring neuer IT-Agenten
- 2018 – 2021Customer Services RepresentativeCallcenter-Dienstleister
- Technischer Support für Spieler in Deutsch und Englisch
- Diagnose und Behebung von Computer- und Konsolenproblemen
- Support per E-Mail-Tickets und Live-Chat
- 2017 – 2018Premium Support Technical SpecialistIT-Hersteller
- First-Level-Support für Premium-Support-Kunden
- Diagnose von Hardware-, Software- und Betriebssystemproblemen
- Koordination von Vor-Ort-Technikereinsätzen und technische Eskalation
- 2016IT-Helpdesk TechnicianIT-Dienstleister
- First-Level-IT-Support für Mitarbeiter eines Versicherungsunternehmens
- Behebung von Anmelde- und Passwortproblemen sowie Browser-Störungen
- Installation, Deinstallation und Aktualisierung von Software
- 2015Seller SupportOnlinehandelsplattform
- Unterstützung von Verkäufern bei Registrierung und Plattformnutzung
- Beratung zur Nutzung des Verkäufer-Backends
- Mehrkanalkommunikation per Telefon, E-Mail und Chat
- 2011 – 2015Call OperatorCallcenter-Dienstleister
- Kundensupport für eine Elektronik-Einzelhandelskette in Österreich
- Kundenberatung zu Internet-, TV- und Telefondiensten eines Telekommunikationsanbieters
- Bearbeitung von Bestellungen und Kundenreklamationen
Ausbildung
- 2018Zertifikat, CompTIA A+CompTIA
- 2010 – 2011Studium (unterbrochen), Germanistik – GeschichteJ. Selye Universität in Komárno
- 2005 – 2009Studium (unterbrochen), Germanistik – GeschichteJ. Selye Universität in Komárno
- 2007Kurs, Deutsch (C1)Universität Wien
- 2001 – 2005SchulabschlussKirchliches Gymnasium mit ungarischer Unterrichtssprache in Levice
Fähigkeiten
- Kundensupport 100 %
- Telefon Support 90 %
- Email Support 80 %
- Live Chat 70 %
Weitere Virtuelle Assistenten
Alle Virtuellen AssistentenDeutsche Muttersprachler unter 10 € pro Stunde
Unter 4 € pro Stunde