Sales- & Backoffice-Assistenz | Kundenbetreuung (DE/FR)

Ich bin freiberuflich in Luxemburg tätig und unterstütze Unternehmen in Vertrieb, Kundenbetreuung und Backoffice, auf Deutsch, Französisch und Englisch.

Im Vertrieb bearbeite ich Anfragen per Telefon und E-Mail, qualifiziere Leads, erstelle Angebote und verfolge sie bis zum Abschluss nach. In der Kundenbetreuung begleite ich Kunden beim Onboarding, beantworte Support-Anfragen und manage Online-Bewertungen, zum Beispiel auf Trustpilot. Im Backoffice übernehme ich Angebote und Rechnungen, pflege das CRM und sorge für klare, effiziente Abläufe. Außerdem setze ich Google-Ads-Kampagnen auf und optimiere sie, auch zweisprachig.

Sieben Jahre im Einzelhandel, davon mehrere als Assistant Manager mit Personal- und Umsatzverantwortung, haben mich gelehrt, strukturiert zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Ich kommuniziere direkt, arbeite zuverlässig und behalte auch bei mehreren Projekten den Überblick.

Je suis freelance basé au Luxembourg et j’accompagne les entreprises dans la vente, la relation client et le back-office, en français, en allemand et en anglais.

Côté commercial, je traite les demandes entrantes par téléphone et par e-mail, je qualifie les leads, je prépare les devis et j’assure le suivi jusqu’à la signature. Côté relation client, j’accompagne les nouveaux clients lors de l’onboarding, je réponds aux demandes de support et je gère l’e-réputation, notamment sur Trustpilot. En back-office, je m’occupe des devis et des factures, de la mise à jour du CRM et de l’organisation des processus. Je crée et optimise également des campagnes Google Ads, y compris bilingues.

Sept ans dans le commerce de détail, dont plusieurs en tant qu’assistant manager avec des responsabilités d’équipe et de chiffre d’affaires, m’ont appris à travailler de manière structurée, à prendre des responsabilités et à placer le client au centre. Je communique de façon directe, je suis fiable et je garde une vue d’ensemble, même sur plusieurs projets en parallèle.

I’m a freelancer based in Luxembourg, supporting businesses in sales, customer care and back-office, in German, French and English.

In sales, I handle inquiries by phone and email, qualify leads, prepare quotes and follow up through to closing. In customer care, I guide new clients through onboarding, answer support requests and manage online reviews, for example on Trustpilot. In the back-office, I take care of quotes and invoices, keep the CRM up to date and make processes clear and efficient. I also set up and optimize Google Ads campaigns, including bilingual ones.

Seven years in retail, several of them as Assistant Manager with staff and revenue responsibility, taught me to work in a structured way, take ownership and put the customer first. I communicate directly, work reliably and keep track of several projects at once.