Vorstellungsvideo · Englisch
Transkript des Vorstellungsvideos KI-generiert
Hello, my name is Valku Nadera. I am a moresprachy Kundenservice-Expertin with experience in working with international companies like Teleperformance. Also, I have learned German at the God Institute in Nairobi until the B2 level. Then I could get my experience through the work with German customers and through my life in Germany. I have supported there local projects and communicated with many people in German. This helped me, my language level and my cultural understanding to deepen. Also, I speak French-English and German on C1 level, so wie French, but only on Conversations level. I work weekly, daily, daily, daily, daily, daily, daily, daily, daily, daily, daily, daily, daily, daily. I live in Nairobi, I live in Nairobi, I live in Nairobi, but open for remote work. I am happy to be a part of your team and thank you for the time. Thank you for the time. Bye. Bye.
Automatisch per KI-Spracherkennung erstellt und kann Fehler enthalten.
Mitglied seit 5. Mai 2025 VorstellungsvideoE-Mail- und Telefonsupport auf Deutsch und Englisch
Valquin ******
- Sprachen
- Deutsch (C2), Englisch (Muttersprache)
- Jahrgang
- 2000
- Höchster Abschluss
- Bachelor
- Verfügbarkeit
- Vollzeit
- Wohnort
- Kenia
Über mich
Ich bin eine engagierte und serviceorientierte Fachkraft mit über vier Jahren Berufserfahrung im deutsch- und englischsprachigen Kundenservice sowie in der administrativen und operativen Unterstützung internationaler Unternehmen.
Im Laufe meiner beruflichen Laufbahn konnte ich umfassende Erfahrungen in der Kundenbetreuung, Buchungs- und Unterkunftsverwaltung, im Carsharing-Bereich, bei Zahlungsanfragen, in der Kontoverwaltung sowie in der Bearbeitung und Lösung komplexer Kundenanliegen sammeln. Dabei betreue ich Kunden sicher und professionell über verschiedene Kommunikationskanäle, darunter E-Mail, Telefon und Live-Chat.
Ich verfüge über praktische Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Arbeitsplattformen wie Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics und Jira sowie verschiedenen Ticketing-, Kommunikations- und Property-Management-Systemen.
Zu meinen Stärken zählen meine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, mein Organisationstalent, meine schnelle Auffassungsgabe und meine selbstständige Arbeitsweise. Darüber hinaus bringe ich Erfahrung in der administrativen Unterstützung, der Koordination operativer Abläufe und der Zusammenarbeit mit internationalen Teams mit.
Ich bin stets daran interessiert, meine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und neue Herausforderungen zu übernehmen. Besonders interessieren mich Positionen in den Bereichen Customer Experience, Kundenservice, Operations, Administration und Büroorganisation.
Ich lebe derzeit in Nairobi, Kenia, und bin offen für internationale sowie vollständig remote ausgeübte Tätigkeiten, bei denen ich meine Deutsch- und Englischkenntnisse, meine Berufserfahrung und meine organisatorischen Fähigkeiten gewinnbringend einsetzen kann.
*Wie man in Deutschland sagt: „Dienst ist Dienst und Schnaps ist Schnaps“ – Arbeit ist Arbeit und Spaß ist Spaß mit mir bekommen Sie jedoch beides: Professionalität und eine positive Einstellung!
Im Laufe meiner beruflichen Laufbahn konnte ich umfassende Erfahrungen in der Kundenbetreuung, Buchungs- und Unterkunftsverwaltung, im Carsharing-Bereich, bei Zahlungsanfragen, in der Kontoverwaltung sowie in der Bearbeitung und Lösung komplexer Kundenanliegen sammeln. Dabei betreue ich Kunden sicher und professionell über verschiedene Kommunikationskanäle, darunter E-Mail, Telefon und Live-Chat.
Ich verfüge über praktische Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Arbeitsplattformen wie Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics und Jira sowie verschiedenen Ticketing-, Kommunikations- und Property-Management-Systemen.
Zu meinen Stärken zählen meine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, mein Organisationstalent, meine schnelle Auffassungsgabe und meine selbstständige Arbeitsweise. Darüber hinaus bringe ich Erfahrung in der administrativen Unterstützung, der Koordination operativer Abläufe und der Zusammenarbeit mit internationalen Teams mit.
Ich bin stets daran interessiert, meine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und neue Herausforderungen zu übernehmen. Besonders interessieren mich Positionen in den Bereichen Customer Experience, Kundenservice, Operations, Administration und Büroorganisation.
Ich lebe derzeit in Nairobi, Kenia, und bin offen für internationale sowie vollständig remote ausgeübte Tätigkeiten, bei denen ich meine Deutsch- und Englischkenntnisse, meine Berufserfahrung und meine organisatorischen Fähigkeiten gewinnbringend einsetzen kann.
*Wie man in Deutschland sagt: „Dienst ist Dienst und Schnaps ist Schnaps“ – Arbeit ist Arbeit und Spaß ist Spaß mit mir bekommen Sie jedoch beides: Professionalität und eine positive Einstellung!
I am a results-driven German and English bilingual customer support and administrative professional with over four years of experience supporting international customers and businesses across Germany, Austria and other European markets.
Throughout my career, I have gained hands-on experience in customer relationship management, accommodation and booking support, car-sharing operations, payment enquiries, account management, issue resolution and administrative coordination. I am confident handling customer interactions across email, phone and live chat, with a strong ability to understand customer needs, resolve complex enquiries and deliver reliable support.
I have experience working with CRM and operational platforms, including Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics and Jira, alongside various ticketing, communication and property management systems. My adaptability, attention to detail and ability to work independently in remote environments allow me to contribute effectively to international teams.
Beyond customer support, I bring administrative experience, team coordination skills, digital proficiency and a genuine commitment to continuous learning. I am particularly interested in opportunities in customer experience, customer operations, administrative support and business coordination where I can combine my language skills, technical abilities and people-oriented approach to create value.
Based in Nairobi, Kenya, I am open to remote and international opportunities where I can contribute my German and English language skills, professional experience and strong work ethic.
Throughout my career, I have gained hands-on experience in customer relationship management, accommodation and booking support, car-sharing operations, payment enquiries, account management, issue resolution and administrative coordination. I am confident handling customer interactions across email, phone and live chat, with a strong ability to understand customer needs, resolve complex enquiries and deliver reliable support.
I have experience working with CRM and operational platforms, including Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics and Jira, alongside various ticketing, communication and property management systems. My adaptability, attention to detail and ability to work independently in remote environments allow me to contribute effectively to international teams.
Beyond customer support, I bring administrative experience, team coordination skills, digital proficiency and a genuine commitment to continuous learning. I am particularly interested in opportunities in customer experience, customer operations, administrative support and business coordination where I can combine my language skills, technical abilities and people-oriented approach to create value.
Based in Nairobi, Kenya, I am open to remote and international opportunities where I can contribute my German and English language skills, professional experience and strong work ethic.
Lebenslauf KI-Zusammenfassung
Deutsch-Englischer Kundenservice-Mitarbeiter mit über vier Jahren Berufserfahrung in der Betreuung internationaler Kunden per E-Mail, Telefon und Chat. Schwerpunkte sind Buchungs- und Kontenverwaltung, CRM-Pflege mit Salesforce und Zoho CRM sowie Betreuung von Geschäftskunden in Deutschland und Österreich.
- 4+ Jahre Kundenservice
- Deutsch-Englisch im Kundenkontakt
- CRM-Pflege in Salesforce
- Führungserfahrung im Kleinteam
Berufserfahrung
- seit 2024Kundenservice-Mitarbeiter (Deutsch und Englisch)Callcenter-Dienstleister, remote
- Betreuung von Geschäftskunden in Deutschland und Österreich auf Deutsch und Englisch
- Bearbeitung von Buchungs- und Rechnungsanfragen für Geschäftsreisende
- Kundenbetreuung per E-Mail, Telefon und Chat nach vorgegebenen Servicestandards
- Pflege von Kundendaten in CRM-Systemen unter Einhaltung der DSGVO
- 2023 – 2024Kundenservice-Agent (Deutsch und Englisch)Callcenter-Dienstleister, remote
- Betreuung von Geschäftskunden aus Deutschland und Österreich in Deutsch und Englisch
- Verwaltung von Kundenkonten und Reiselogistik für Geschäftskunden einer Autovermietung
- Lösung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat gemäß SLA-Vorgaben
- Zusammenarbeit mit dem Flotten- und Logistikteam zur Fahrzeugverfügbarkeit
- 2022FreiwilligerSozialeinrichtung der Diakonie, Deutschland
- Leitung interkultureller Gemeinschaftsinitiativen zur Förderung von Inklusion
- Organisation von Spendenaktionen, Veranstaltungen und Bildungsprogrammen für Kinder
- 2021 – 2022Kundenservice-MitarbeiterKundenservice-Unternehmen, Nairobi
- Bearbeitung von Kundenanfragen über mehrere Kanäle mit zeitnahen Lösungen
- Nutzung von Zoho CRM zur Nachverfolgung von Interaktionen und Problemweiterleitung
- Steigerung der Upselling-Leistung um 10 % durch Produktkenntnisse
- 2021 – 2022Social Media ManagerFinanzgenossenschaft, Nairobi
- Entwicklung und Umsetzung einer Social-Media-Strategie über mehrere Plattformen
- Steigerung des Engagements um 30 % und des Follower-Wachstums um 25 %
- Implementierung bezahlter Werbung mit 40 % Steigerung des Web-Traffics
- Leitung eines kleinen Teams und Berichterstattung an die Geschäftsführung
- 2021Inkasso-BeauftragterInkassodienstleister, Nairobi
- Verwaltung und Rückgewinnung säumiger Konten durch Verhandlungen
- Vollständige Einhaltung der Inkassogesetze in allen Verfahren
- Rückgewinnung von über 70 % der säumigen Konten in drei Monaten
Fähigkeiten
- Kundensupport 100 %
- Telefonsupport 90 %
- E-Mail-Support 80 %
- CRM-Pflege 70 %
- Webdesign 60 %
Branchenerfahrung
Persönliche Stärken
Schlagworte
Persönlichkeit
Big-Five-Kurztest, Selbsteinschätzung. Die Big Five sind das am besten belegte Modell der Persönlichkeitspsychologie.
- zurückhaltend kontaktfreudig
Geht offen auf Menschen zu, fühlt sich im Kundenkontakt wohl.
- sachlich einfühlsam
Hat ein gutes Gespür für die Anliegen anderer.
- flexibel strukturiert
Arbeitet geordnet und bleibt dabei beweglich.
- praktisch ideenreich
Bringt gern eigene Ideen und neue Ansätze ein.
Passt gut zu
Kundenbetreuung Kundensupport und Telefon Content und Marketing
So lesen Sie das Ergebnis
Der Punkt zeigt, zu welcher Seite der Mitarbeiter neigt. Keine Seite ist besser, es kommt auf die Aufgabe an. Gut als Einstieg ins Gespräch.
Denkprofil Selbsttest · Nov. 2026
32 Denkaufgaben mit Zeitlimit, ohne Sprachkenntnisse lösbar.
So lesen Sie das Ergebnis
Die Balken vergleichen die vier Bereiche des Mitarbeiters untereinander. „Schnelle Auffassungsgabe“ bekommen die besten 25 %. Ohne Aufsicht gemacht, daher als Hinweis gedacht.
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