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******** Basoda
Ankara, Türkei

Berufliches Profil

Mit über 30 Jahren vielseitiger Berufserfahrung in den Bereichen Buchhandel, Tourismus, Export, Kundenbetreuung und telefonischer Kundenservice bin ich eine engagierte und anpassungsfähige Fachkraft. Im Laufe meiner beruflichen Laufbahn habe ich Erfahrungen mit internationalen Kund, im Verkauf, in der Auftragsbearbeitung sowie im telefonischen und schriftlichen Kundenservice gesammelt.

Besonders im Kundenservice konnte ich meine Kommunikationsfähigkeit, meine schnelle Auffassungsgabe und meine Fähigkeit, mich flexibel auf unterschiedliche Aufgaben und Projekte einzustellen, kontinuierlich weiterentwickeln. Neue Aufgaben und Systeme lerne ich schnell und arbeite mich auch in neue Projekte zuverlässig ein.

Berufserfahrung

Buchhändlerin – 2 Jahre
Aufgaben:

Kundenberatung und Verkauf von Büchern und weiteren Medien

Lagerverwaltung und Warenorganisation

Betreuung und Beratung von Kund

Schmuckkauffrau im Tourismusbereich – 12 Jahre, Antalya, Türkei
Aufgaben:

Verkauf und Beratung von Schmuck an internationale Kund
Persönliche Kundenbetreuung
Verkaufsförderung und kundenorientierte Beratung
Betreuung von Kund unterschiedlicher Nationalitäten
Kundenvertreterin in der Bekleidungsindustrie – Istanbul, Türkei
Aufgaben:

Betreuung von Kund aus den Niederlanden und Deutschland

Bearbeitung und Abwicklung von Bestellungen

Kommunikation mit Kund und Lieferanten

Qualitätssicherung und Auftragskontrolle

Freiberufliche Tätigkeit in der Auftragserfassung – Zusammenarbeit mit einem Unternehmen in den Niederlanden
Aufgaben:

Online- und telefonische Kommunikation

Erfassung und Weiterverfolgung von Aufträgen

Koordination mit türkischen Lieferanten

Abstimmung zwischen Kund und Lieferanten

Tourismus und Gästebetreuung – seit 2014
Aufgaben:

Betreuung internationaler Hotelgäste

Kundenservice und persönliche Beratung

Bearbeitung von Beschwerden und Anliegen

Organisation und Betreuung von Gästeveranstaltungen

Erfahrung im Callcenter und Kundenservice

In den vergangenen Jahren habe ich umfangreiche Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice gesammelt und in verschiedenen Projekten gearbeitet.

Projekte und Auftraggeber:

Amazon – Kundenservice

Bader / Brigitte Exquisit – Kundenservice und Auftragsannahme

Pearl – Kundenservice und Auftragsannahme

EWE – Kundenservice

Verifox – Kundenservice

Tourlane – Outbound

Zahnzusatz – Outbound

Weitere Kundenservice- und Serviceprojekte über Yoummday

Aktuell: Telesekretariat-Projekt bei Schaupp & Schaupp

Telefonische Annahme und Bearbeitung eingehender Anrufe

Aufnahme und strukturierte Weitergabe von Anliegen und Rückrufwünschen

Kundenorientierte Kommunikation

Zuverlässige Bearbeitung unterschiedlicher Gesprächsanlässe

Arbeit mit digitalen Kommunikations- und Dokumentationssystemen

Persönliche Stärken

Hohe Motivation und Einsatzbereitschaft

Sehr gute Anpassungsfähigkeit an neue Aufgaben und Projekte

Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Sicherer und freundlicher Umgang mit internationalen Kund

Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise

Zusätzliche Fähigkeiten

Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

Gute organisatorische Fähigkeiten

Schnelle und lösungsorientierte Arbeitsweise

Erfahrung im Umgang mit internationalen Kund

Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln und digitalen Systemen

Sprachen: Deutsch, Türkisch und Englisch

Meine Vorstellung von gutem Kundenservice

Guter Kundenservice bedeutet für mich, aufmerksam zuzuhören, Anliegen schnell zu verstehen und eine passende Lösung zu finden. Freundlichkeit, Zuverlässigkeit und eine persönliche Kommunikation sind dabei ebenso wichtig wie eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise.