Vorstellungsvideo · Deutsch
Transkript des Vorstellungsvideos KI-generiert
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Mitglied seit 20. Januar 2025 VorstellungsvideoCustomer support, Sales etc., Booking Manager, Recruiter, Trainer
Srebren ******
- Sprachen
- Deutsch (Muttersprache), Englisch (C2)
- Jahrgang
- 1983
- Höchster Abschluss
- Bachelor
- Verfügbarkeit
- Vollzeit
- Wohnort
- Bosnien und Herzegowina
Über mich
Mein Name ist ******** , ich bin 41 Jahre alt und bringe eine umfangreiche Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und Vertriebsmanagement mit. In meiner letzten Position bei strato.de war ich als Customer Support Representative tätig, wo ich nicht nur Kundenanfragen bearbeitet habe, sondern auch aktiv im Sales-Bereich gearbeitet habe, um die Zufriedenheit und Bindung der Kunden zu steigern.
Zuvor habe ich als Projektleiter bei Easy Group gearbeitet, wo ich im Auftrag von namhaften Unternehmen wie Top Shop und Teleshop tätig war. Hier konnte ich meine organisatorischen Fähigkeiten sowie meine Verkaufskompetenz unter Beweis stellen und erfolgreich Projekte leiten.
Ich habe zudem als Teamleader bei Transcom in Zenica, Bosnien und Herzegovina, gearbeitet, wo ich das TUI-Projekt betreut habe. In dieser Rolle war ich verantwortlich für die Führung eines Teams und die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Kundenservice, insbesondere in der Reisebranche.
Ein weiteres bedeutendes Kapitel meiner beruflichen Laufbahn war meine Tätigkeit bei ISE, wo ich in der Help Line für die Terminierung von Covid-Impfungen zuständig war. Diese herausfordernde Aufgabe erforderte nicht nur Geduld und Empathie, sondern auch die Fähigkeit, mit verärgerten Kunden zu kommunizieren und Lösungen zu finden, um ihre Anliegen zu klären. Dies hat meine Fähigkeiten in der Krisenbewältigung und im Konfliktmanagement gestärkt.
Ich bin eine kommunikative Person, die es versteht, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und stets nach Lösungen zu suchen. Mein Engagement für exzellenten Kundenservice und meine Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben, haben mir in meiner Karriere stets geholfen.
Ich bin überzeugt, dass ich mit meiner Erfahrung und meinem Wissen einen wertvollen Beitrag in einem dynamischen Unternehmen leisten kann. Ich freue mich darauf, meine Fähigkeiten in einer neuen Herausforderung einzubringen und gemeinsam mit einem Team zum Erfolg beizutragen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Zuvor habe ich als Projektleiter bei Easy Group gearbeitet, wo ich im Auftrag von namhaften Unternehmen wie Top Shop und Teleshop tätig war. Hier konnte ich meine organisatorischen Fähigkeiten sowie meine Verkaufskompetenz unter Beweis stellen und erfolgreich Projekte leiten.
Ich habe zudem als Teamleader bei Transcom in Zenica, Bosnien und Herzegovina, gearbeitet, wo ich das TUI-Projekt betreut habe. In dieser Rolle war ich verantwortlich für die Führung eines Teams und die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Kundenservice, insbesondere in der Reisebranche.
Ein weiteres bedeutendes Kapitel meiner beruflichen Laufbahn war meine Tätigkeit bei ISE, wo ich in der Help Line für die Terminierung von Covid-Impfungen zuständig war. Diese herausfordernde Aufgabe erforderte nicht nur Geduld und Empathie, sondern auch die Fähigkeit, mit verärgerten Kunden zu kommunizieren und Lösungen zu finden, um ihre Anliegen zu klären. Dies hat meine Fähigkeiten in der Krisenbewältigung und im Konfliktmanagement gestärkt.
Ich bin eine kommunikative Person, die es versteht, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und stets nach Lösungen zu suchen. Mein Engagement für exzellenten Kundenservice und meine Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben, haben mir in meiner Karriere stets geholfen.
Ich bin überzeugt, dass ich mit meiner Erfahrung und meinem Wissen einen wertvollen Beitrag in einem dynamischen Unternehmen leisten kann. Ich freue mich darauf, meine Fähigkeiten in einer neuen Herausforderung einzubringen und gemeinsam mit einem Team zum Erfolg beizutragen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
My name is ******** , I am 41 years old and have extensive professional experience in customer service and sales management. In my last position at strato.de, I worked as a Customer Support Representative, where I not only handled customer inquiries, but also actively worked in sales to increase customer satisfaction and loyalty.
Previously, I worked as a project manager at Easy Group, where I worked on behalf of well-known companies such as Top Shop and Teleshop. Here I was able to demonstrate my organizational skills as well as my sales expertise and successfully manage projects.
I also worked as a team leader at Transcom in Zenica, Bosnia and Herzegovina, where I managed the TUI project. In this role, I was responsible for leading a team and ensuring smooth operations in customer service, especially in the travel industry.
Another significant chapter in my professional career was my time at ISE, where I was responsible for scheduling Covid vaccinations on the help line. This challenging role required not only patience and empathy, but also the ability to communicate with angry customers and find solutions to resolve their concerns. This has strengthened my skills in crisis management and conflict management.
I am a communicative person who knows how to respond to customers' needs and always look for solutions. My commitment to excellent customer service and my ability to remain calm in stressful situations have always helped me in my career.
I am convinced that with my experience and knowledge I can make a valuable contribution to a dynamic company. I look forward to applying my skills to a new challenge and contributing to success together with a team.
Thank you for your attention!
Previously, I worked as a project manager at Easy Group, where I worked on behalf of well-known companies such as Top Shop and Teleshop. Here I was able to demonstrate my organizational skills as well as my sales expertise and successfully manage projects.
I also worked as a team leader at Transcom in Zenica, Bosnia and Herzegovina, where I managed the TUI project. In this role, I was responsible for leading a team and ensuring smooth operations in customer service, especially in the travel industry.
Another significant chapter in my professional career was my time at ISE, where I was responsible for scheduling Covid vaccinations on the help line. This challenging role required not only patience and empathy, but also the ability to communicate with angry customers and find solutions to resolve their concerns. This has strengthened my skills in crisis management and conflict management.
I am a communicative person who knows how to respond to customers' needs and always look for solutions. My commitment to excellent customer service and my ability to remain calm in stressful situations have always helped me in my career.
I am convinced that with my experience and knowledge I can make a valuable contribution to a dynamic company. I look forward to applying my skills to a new challenge and contributing to success together with a team.
Thank you for your attention!
Vorstellungsvideo · Englisch
Lebenslauf KI-Zusammenfassung
Customer-Service- und Sales-Fachkraft mit über 10 Jahren Berufserfahrung in Contact Centern, Hosting- und Vermietungsumfeld. Führungserfahrung als Teamleader und Projektleiter mit Verantwortung für Personal und Kennzahlen, Schwerpunkt auf Kundenbetreuung, Vertrieb und Konfliktmanagement.
- 10+ Jahre Kundenservice
- Teamleitung seit 2014
- Booking-Management Vermietung
- Bachelor Sportwissenschaft
Berufserfahrung
- seit 2015GeschäftsführerOnline-Portal für Smartphones
- Festlegung von Strategie, Vision und Ausrichtung
- Führung, Anleitung und Bewertung des Teams
- Aufbau einer Organisation mit Wachstumsperspektive
- 2025Booking ManagerVermittlungsplattform für Ferienwohnungen
- Matching von Mietinteressenten und Vermietern sowie Abwicklung von Buchungsanfragen
- Beratung von Mietern und Vermietern bei Fragen und Apartmentauswahl
- Pflege von Buchungs- und Mietdaten sowie Dokumentation der Prozesse
- 2024Customer Service & Sales AgentWebhosting-Anbieter
- Beratung zu Hosting-Produkten mit Cross- und Upselling
- Unterstützung bei Auswahl und Optimierung von Hosting-Paketen
- Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktmanagement
- 2020Teamleader Customer ServiceCallcenter-Dienstleister
- Führung eines Contact-Center-Teams mit Verantwortung für Team-Performance
- Steuerung von Personaleinsatz, Arbeitszeiten und Service-Standards (SLAs, KPIs)
- Coaching von Agents durch Schulungen und Performance-Reviews
- Bearbeitung eskalierter Kundenanliegen
- 2014Teamleader und Projektleiter Customer ServiceTeleshopping-Dienstleister
- Beförderung vom TeleShopping-Agent zum Teamleader und Projektleiter
- Rekrutierung, Einarbeitung und Verkaufstrainings für das Team
- Auswertung von Verkaufs- und Servicekennzahlen mit Verbesserungsmaßnahmen
- 2010 – 2014Personal TrainerFitnessstudio · Teilzeit
- Erstellung von Trainingsplänen und Zielsetzung für Mitglieder
- Anleitung zu korrekter Atemtechnik und Körperhaltung bei Übungen
- Mitarbeiter Help LineDienstleister im Gesundheitsbereich
- Terminierung von Covid-Impfungen über die Help Line
- Bearbeitung von Anliegen verärgerter Kunden und Lösungsfindung
Ausbildung
- 2006 – 2014Bachelor, SportwissenschaftSarajevo - Travnik
- 1999 – 2003High-School-DiplomOpća Gimnazija Zenica
Fähigkeiten
- Recruiting 100 %
- Bildbearbeitung 90 %
Branchenerfahrung
Schlagworte
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