Vorstellungsvideo · Deutsch

Transkript des Vorstellungsvideos KI-generiert

Hallo, ich bin der Rezo, ich bin 30. Bei Syri wird wahrscheinlich REWAS stehen. Rezo ist eine Kurzform von REWAS. Ich bin jetzt in Tiflis. Dann fange ich von Anfang an. Ich habe Deutsch in meiner Schule gelernt, in Tiflis auch, seit der zweiten Klasse. Da hatten wir Deutsch unterrichten. Es hieß eine deutsche Schule, weil wir pro Tag zwei oder drei Stunden Deutsch hatten. Mit 15 war ich das erste Mal in Deutschland. Das war ein Austauschprogramm. Für drei Monate war ich in der Nähe von Schwerin. Es gab so eine kleine Stadt Krivitz. In einem Gymnasium. Und dann mit 18 habe ich ein DHT-Stipendium bekommen. Ich war in Heidelberg. Fast neun Jahre lang habe ich da gelebt und studiert. Dann habe ich verstanden, dass Joranis für mich war. Und danach habe ich Slavistik und Gymnasium studiert. Und ich bin seit drei Jahren, ein bisschen mehr als drei Jahren, wieder zurück in Georgien in Tiflis. Und ja, ich arbeite jetzt aktuell beim Kundenservice von Zauplus. Zauplus ist ein Online-Fachhandel für Tiersachen, also das Futter und so weiter. Und zum meisten Teil, das sind eingehende Anrufe, also inbound. Und ich arbeite da halt Anrufe und E-Mails. Und seit knapp einem Jahr mache ich da jetzt Qualitätsmanagement. Das heißt, ich bin zuständig für Kontrolle von Qualitätsmanagement. Das heißt, ich bin zuständig für Kontrolle von Qualitätsmanagement, also wie man das mit dem Kunden spricht und so weiter und so fort. Ja, ich glaube, das war's. Also kurz gesagt.

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Mitglied seit 2. April 2021 Vorstellungsvideo

Assistent

Revaz ******

Sprachen: Deutsch (C2), Georgisch (Muttersprache), Russisch (C1), Englisch (C2)

10,00 €pro Stunde

Lebenslauf

E-Mail und Telefon sehen Sie nach dem Freischalten.

Jahrgang: 1991
Höchster Abschluss: Schulabschluss
Verfügbarkeit: Vollzeit
Wohnort: Georgien

Über mich

Mein Name ist ******** , ich bin 35 Jahre alt und bringe langjährige Erfahrung im Kundenservice für deutschsprachige Kunden mit.

Nach einem DAAD-Stipendium lebte und arbeitete ich fast neun Jahre in Heidelberg, wo ich studierte und erste berufliche Erfahrungen sammelte. Seit neun Jahren bin ich als Hotline- und E-Mail-Agent für einen deutschen Online-Shop in Tiflis tätig.

Meine Karriere begann ich als Hotline-Agent. Bereits nach zwei Jahren übernahm ich die Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen. Inzwischen leite ich ein Team von 100 Mitarbeitern und bin verantwortlich für alle relevanten KPIs – darunter CSAT, Produktivität, Servicelevel sowie die Performance in den Bereichen Telefonie, E-Mail- und Kontaktformularbearbeitung.

Zu meinen Stärken zählen Schnelligkeit, hohe Produktivität, Teamfähigkeit und eine ausgeprägte Lernbereitschaft. Nun suche ich einen Minijob, in dem ich meine Expertise im Kundenservice oder in angrenzenden Bereichen einbringen kann.

Über eine Rückmeldung freue ich mich sehr!

Lebenslauf KI-Zusammenfassung

Kundenservice-Fachkraft mit Berufserfahrung im Kundenservice seit 2017 für deutschsprachige Kunden. Schwerpunkte sind Hotline-, E-Mail- und Ticketbearbeitung, Qualitätskontrolle sowie Teamleitung im telefonischen Kundenservice.

Seit 2017 im Kundenservice
Teamleitung seit 2021
Qualitätskontrolle Telefonie
Studium Germanistik/Slawistik

Berufserfahrung

seit 2022
Ticketbearbeiter
Unternehmen
- Bearbeitung von Kundentickets im Ticketsystem Freshdesk
- Tätigkeit in der Ticketbearbeitung seit 2022
seit 2021
Teamlead im telefonischen Kundenservice
Kundenservice-Dienstleister
- Leitung eines Teams von 100 Mitarbeitern
- Verantwortung für CSAT, Produktivität und Servicelevel
- Steuerung von Telefonie, E-Mail- und Kontaktformularbearbeitung
2021 – 2022
Ticketbearbeiter
Genossenschaft
- Bearbeitung von Tickets in Freshdesk und Zendesk
- Bearbeitung und Erweiterung von Zendesk-Einträgen
- Bearbeitung von Podcastfolgen, Audioschnitt und Bereitstellung
2019 – 2021
Qualitätskontrolle im telefonischen Kundenservice
Kundenservice-Dienstleister
- Kontrolle der Qualität von Kundenkontakten im Telefonservice
- Prüfung der Gesprächsführung mit Kunden
2017 – 2019
Kundenbetreuer
Kundenservice-Dienstleister
- Kundenbetreuung im telefonischen Kundenservice
- Bearbeitung eingehender Anrufe und Kundenanfragen
2012 – 2015
Pädagogische Nachtwache
Berufsbildungseinrichtung
- Nachtbetreuung in einer Einrichtung der beruflichen Bildung
- Tätigkeit als pädagogische Nachtwache