Mitglied seit 1. Mai 2024Operations Manager
Edgar ******
- Sprachen
- Deutsch (Muttersprache), Tschechisch (C1), Englisch (C2)
- Jahrgang
- 1963
- Höchster Abschluss
- Berufsausbildung
- Verfügbarkeit
- Vollzeit
- Wohnort
- Tschechien
Über mich
Sehr geehrte Damen und Herren,
Meine Spezialisierungen sind Pilotprojekte und Projekte in kritischem Zustand.
Aufbau von Teams zu Spitzenleistungen, Einhaltung von KPIs und SLAs.
Erfahrung in Projekten mit nachweislicher Erfolgsgeschichte in der Outsourcing-Branche, beispielsweise in den Bereichen: Vertrieb, Kundenservice, Kundenbeziehungsmanagement und Kundenerlebnis. Dadurch war die Fluktuation in meinen jeweiligen Teams sehr gering.
Meine Führungsqualitäten und Erfahrung werden für Ihr Unternehmen von großem Wert sein.
Ich bin gebürtiger Deutscher und lebe und arbeite seit 24 Jahren in der Tschechischen Republik.
Ich bin flexibel, arbeite unabhängig, kunden- und zielorientiert.
Normalerweise habe ich mit einem Pilotprojekt begonnen und dieses dann erfolgreich gemanagt, bis sich eine neue Aufgabe für mich ergab.
Nach 15 Jahren im selben Unternehmen ist es für mich nun an der Zeit, mich auf dem Markt nach einer neuen Herausforderung umzusehen.
Ich würde mich freuen, bald von Ihnen zu hören.
Meine Spezialisierungen sind Pilotprojekte und Projekte in kritischem Zustand.
Aufbau von Teams zu Spitzenleistungen, Einhaltung von KPIs und SLAs.
Erfahrung in Projekten mit nachweislicher Erfolgsgeschichte in der Outsourcing-Branche, beispielsweise in den Bereichen: Vertrieb, Kundenservice, Kundenbeziehungsmanagement und Kundenerlebnis. Dadurch war die Fluktuation in meinen jeweiligen Teams sehr gering.
Meine Führungsqualitäten und Erfahrung werden für Ihr Unternehmen von großem Wert sein.
Ich bin gebürtiger Deutscher und lebe und arbeite seit 24 Jahren in der Tschechischen Republik.
Ich bin flexibel, arbeite unabhängig, kunden- und zielorientiert.
Normalerweise habe ich mit einem Pilotprojekt begonnen und dieses dann erfolgreich gemanagt, bis sich eine neue Aufgabe für mich ergab.
Nach 15 Jahren im selben Unternehmen ist es für mich nun an der Zeit, mich auf dem Markt nach einer neuen Herausforderung umzusehen.
Ich würde mich freuen, bald von Ihnen zu hören.
Drahý pane nebo paní,
Moje specializace jsou pilotní projekty a projekty v kritickém stavu.
Budování týmů k nejvyššímu výkonu, plnění KPI a SLA.
Zkušenosti s operacemi s ověřitelnou úspěšnou historií v outsourcingovém průmyslu, například v oblastech: Prodej, Zákaznický servis, Řízení vztahů se zákazníky a Zákaznická zkušenost. V důsledku toho jsem měl ve svých týmech velmi nízké opotřebení.
Mé vůdčí schopnosti a zkušenosti budou cenným přínosem pro vaše podnikání.
Jsem rodilý Němec a již 24 let žiji a pracuji v České republice.
Jsem flexibilní, nezávislá na práci, orientovaná na zákazníka a cíl.
Obvykle jsem začal s pilotním projektem a pak jsem ho úspěšně řídil, dokud pro mě nebyl nový úkol.
Po 15 letech práce pro stejnou společnost je nyní čas, abych se na trhu poohlédl po nové výzvě.
Budu rád, když se mi brzy ozvete.
Moje specializace jsou pilotní projekty a projekty v kritickém stavu.
Budování týmů k nejvyššímu výkonu, plnění KPI a SLA.
Zkušenosti s operacemi s ověřitelnou úspěšnou historií v outsourcingovém průmyslu, například v oblastech: Prodej, Zákaznický servis, Řízení vztahů se zákazníky a Zákaznická zkušenost. V důsledku toho jsem měl ve svých týmech velmi nízké opotřebení.
Mé vůdčí schopnosti a zkušenosti budou cenným přínosem pro vaše podnikání.
Jsem rodilý Němec a již 24 let žiji a pracuji v České republice.
Jsem flexibilní, nezávislá na práci, orientovaná na zákazníka a cíl.
Obvykle jsem začal s pilotním projektem a pak jsem ho úspěšně řídil, dokud pro mě nebyl nový úkol.
Po 15 letech práce pro stejnou společnost je nyní čas, abych se na trhu poohlédl po nové výzvě.
Budu rád, když se mi brzy ozvete.
Dear Sir or Madam,
My specializations are pilot projects and projects in critical condition.
Building up teams to top performance, meeting KPI's and SLA's.
Experienced in operations with a verifiable successful history in the outsourcing industry, for example in the areas of: Sales, Customer Service, Customer Relation Management, and Customer Experience. As a result, I had very low attrition in my respective teams.
My leadership skills and experience will be a valuable asset to your business.
I’m a native German and have been living and working in the Czech Republic for 24 years now.
I’m flexible, work independent, customer- and target-oriented.
Usually, I started with a pilot project and then managed it successfully until there was a new task for me.
After 15 years working for the same company, it is now time for me to look at the market for a new challenge.
I would be pleased to hear from you soon.
My specializations are pilot projects and projects in critical condition.
Building up teams to top performance, meeting KPI's and SLA's.
Experienced in operations with a verifiable successful history in the outsourcing industry, for example in the areas of: Sales, Customer Service, Customer Relation Management, and Customer Experience. As a result, I had very low attrition in my respective teams.
My leadership skills and experience will be a valuable asset to your business.
I’m a native German and have been living and working in the Czech Republic for 24 years now.
I’m flexible, work independent, customer- and target-oriented.
Usually, I started with a pilot project and then managed it successfully until there was a new task for me.
After 15 years working for the same company, it is now time for me to look at the market for a new challenge.
I would be pleased to hear from you soon.
Lebenslauf KI-Zusammenfassung
Operations Manager mit Berufserfahrung seit 1986 und Schwerpunkt in der Outsourcing-Branche seit 2009. Fachliche Schwerpunkte sind Pilotprojekte und Projekte in kritischem Zustand sowie der Aufbau und die Führung von Customer-Service- und Vertriebsteams mit KPI- und SLA-Steuerung.
- Seit 2009 Outsourcing-Branche
- Führung bis 50+ Agents
- Pilot- und Krisenprojekte
- Elektriker-Ausbildung
Berufserfahrung
- seit 2023Aufbau Customer-Service-TeamCallcenter-Dienstleister
- Aufbau eines Customer-Service-Teams für einen großen Kunden der Reisebranche
- Start mit 3 LOB und 9 Mitarbeitenden, 2024 über 50 Agents auf 7 LOB
- 2022 – 2023Program Leader (Subunternehmer)IT-Dienstleister im Automobilumfeld · Freiberuflich
- Datenerfassung und IT-Helpdesk im täglichen Betrieb für einen führenden deutschen Automobilhersteller
- 2020 – 2022Program Manager Customer ServiceHersteller von Satellitennavigationsgeräten
- Leitung eines Customer-Service-Teams für den DACH- und BENELUX-Markt
- seit 2019Gründer TauchreiseagenturTauchreiseagentur · Freiberuflich
- Bewerbung von Tauchreisen gemeinsam mit Tauchresorts in Sharm El Sheikh
- 2017 – 2019Team Lead Deutscher MarktDienstleister im Reisemarkt
- Teamleitung mit 14 Agents für den deutschen Markt
- Entwicklung von unterdurchschnittlicher Leistung zu konstanter Top-Leistung über mehr als 2 Jahre
- 2016 – 2017Aufbau VertriebsteamDienstleister für Kreditkarten- und Tankkartenanbieter
- Aufbau eines Vertriebsteams für ein international tätiges Unternehmen
- Übernahme des Teams durch den Kunden nach einem Jahr
- 2015 – 2016Projektleiter DatenqualitätElektronikversandhändler
- Erfassung und Korrektur von Daten für die Online-Darstellung des Kunden
- Schulung der Teammitglieder und Abstimmung der Datenanforderungen mit dem Kunden
- 2014 – 2015Operation ManagerDienstleister im B2B-Energiemarkt
- Verantwortung für 15 Energieberater und Account Executives
- Account Management für Gas, Strom, Energieeinsparung und Energie-Checks
- 2013 – 2014Teamaufbau DatenerfassungElektronikversandhändler
- Datenerfassung zu Halbleitern und statischen Bauteilen zur Weiterverarbeitung in SAP-Systemen
- 2011 – 2013Projektleiter Pilotprogramm DatenaufbereitungElektronikversandhändler
- Aufbereitung von Datensätzen mit mehr als einer Million Bauteilen für den Kunden
- Betreuung des Kunden über 2 Jahre unter eigener Leitung
- 2009 – 2011Kundenservice und External Sales SupportCallcenter-Dienstleister
- Kundenservice für einen Halbleiterhersteller
- Pilotprojekt External Sales Support und anschließend Vertriebsunterstützung für einen neuen Kunden
- 2008 – 2009Koordinator Minimoto-Supermotard-CupMotorsport-Veranstalter
- Organisation der Rennen in Tschechien, der Slowakei, Ungarn und Österreich
- Verantwortung für die Logistik der Rennen
Ausbildung
- 1980 – 1984Berufsausbildung, Elektriker
- 1986 – 1988Umschulung, Mobilfunktechnik (B-, C- und D-Netz)Nürnberg
Fähigkeiten
Persönliche Stärken
Schlagworte
Weitere Virtuelle Assistenten
Alle Virtuellen AssistentenDeutsche Muttersprachler unter 10 € pro Stunde
Unter 4 € pro Stunde