Vorstellungsvideo · Deutsch
Transkript des Vorstellungsvideos KI-generiert
Hallo zusammen, ich möchte mich gerne kurz vorstellen. Mein Name ist Wagner Ganov, ich bin 28 Jahre alt und ich komme aus Armenien. Ich habe Deutsch auf Niveau C1 gelernt, meine Deutschkenntnisse habe ich in Deutschland erworben, wo ich Informatik studiert und über 6 Jahre lang gelebt habe. Meine Erfahrung liegt hauptsächlich im Bereich Kundenservice. Ich habe als Kundendienstleister gearbeitet und bin jetzt Kundendienst-Teamleiter. Ich bin interessiert an Tätigkeiten im Bereich Administration, Backoffice, Recherche und Inbound Kundenservice. Darüber hinaus bin ich offen für weitere passende Positionen. Für weitere Fragen bin ich gerne zur Verfügung. Vielen Dank.
Automatisch per KI-Spracherkennung erstellt und kann Fehler enthalten.
Mitglied seit 28. April 2024 VorstellungsvideoWorkforce Management und Kapazitätsplanung im Kundensupport
Vahagn ******
- Sprachen
- Deutsch (C2), Armenisch (Muttersprache), Englisch (C2), Russisch (Muttersprache)
- Jahrgang
- 1995
- Höchster Abschluss
- Berufsausbildung
- Verfügbarkeit
- Vollzeit
- Wohnort
- Armenien
Über mich
Ich bin Workforce Management Operations Analyst und bringe über 4 Jahre Erfahrung in Kundensupport-Operations mit. Mein Schwerpunkt liegt auf Forecasting, Kapazitätsplanung, Reporting und der Optimierung operativer Abläufe. Ich habe Teams mit bis zu 50 Mitarbeitenden geleitet und nutze Excel, SQL und Python für Datenanalyse und Prozessautomatisierung. Dank meiner technischen Ausbildung denke ich analytisch und arbeite mich schnell in neue Themen ein. Ich arbeite gern in internationalen Teams und spreche Deutsch und Englisch auf C2-Niveau.
Հարգելի պարոն կամ տիկին
Իմ հիմնական նպատակն է այս հնարավորության միջոցով փորձ ձեռք բերել տարբեր ոլորտներում։
Իմ ճկունության, սովորելու պատրաստակամության և արագ սովորելու ունակության շնորհիվ ես վստահ եմ, որ կարող եմ արժեքավոր ներդրում ունենալ ձեր թիմում: Ես անհամբեր սպասում եմ դառնալու ձեր թիմի մի մասը և ընդլայնելու իմ գիտելիքները:
Անկեղծորեն Ձեր,
Վահագն Եգանով
Իմ հիմնական նպատակն է այս հնարավորության միջոցով փորձ ձեռք բերել տարբեր ոլորտներում։
Իմ ճկունության, սովորելու պատրաստակամության և արագ սովորելու ունակության շնորհիվ ես վստահ եմ, որ կարող եմ արժեքավոր ներդրում ունենալ ձեր թիմում: Ես անհամբեր սպասում եմ դառնալու ձեր թիմի մի մասը և ընդլայնելու իմ գիտելիքները:
Անկեղծորեն Ձեր,
Վահագն Եգանով
Dear Sir or Madam
My main goal is to gain experience in different areas through this opportunity.
Due to my flexibility, willingness to learn and ability to learn quickly, I am confident that I can make a valuable contribution to your team. I look forward to becoming part of your team and expanding my knowledge.
Yours sincerely,
********
My main goal is to gain experience in different areas through this opportunity.
Due to my flexibility, willingness to learn and ability to learn quickly, I am confident that I can make a valuable contribution to your team. I look forward to becoming part of your team and expanding my knowledge.
Yours sincerely,
********
Уважаемый господин или госпожа
Моя главная цель - получить опыт работы в различных областях благодаря этой возможности.
Благодаря своей гибкости, готовности учиться и навыкам быстрого ознакомления я уверен, что смогу внести ценный вклад в работу вашей команды. Я с нетерпением жду возможности стать частью вашей команды и расширить свои знания.
Искренне Ваш,
Ваагн Еганов
Моя главная цель - получить опыт работы в различных областях благодаря этой возможности.
Благодаря своей гибкости, готовности учиться и навыкам быстрого ознакомления я уверен, что смогу внести ценный вклад в работу вашей команды. Я с нетерпением жду возможности стать частью вашей команды и расширить свои знания.
Искренне Ваш,
Ваагн Еганов
Lebenslauf KI-Zusammenfassung
Workforce Management Operations Analyst mit über 4 Jahren Erfahrung in Kundensupport-Operations und in der Leitung von Teams mit bis zu 50 Mitarbeitern. Schwerpunkte sind Kapazitätsplanung, Forecasting und Prozessautomatisierung auf Basis von Datenanalyse mit Excel, SQL und Python.
- 4+ Jahre Workforce Management
- Teams mit 50+ Mitarbeitern
- Prognosemodelle mit Python
- Zusatzstudium TU Clausthal
Berufserfahrung
- seit 2025Workforce Management Operations Analystinternationaler Callcenter-Dienstleister, Armenien
- Entwicklung operativer Prognosemodelle für Workforce-Planung und Kapazitätssteuerung.
- Automatisierung von SLA-, Adhärenz- und Kapazitätsberichten mit Excel.
- Personalbedarfsanalysen zur Vermeidung von Über- und Unterbesetzung.
- Datengestützte Erkenntnisse für die Geschäftsführung bereitgestellt.
- 2022 – 2025Teamleiter Kundensupportinternationaler Callcenter-Dienstleister, Armenien
- Führung eines Teams von 50+ Agenten mit 10 % verbesserter Reaktionszeit.
- First-Contact-Resolution-Rate von 98 % im Kundensupport.
- Konzeption von QA- und Coaching-Frameworks zur Steigerung der Teamleistung.
- Operative Gesamtplanung mit Dienstplanung und Eskalationsmanagement.
- 2021 – 2022Kundensupport-Mitarbeiterinternationaler Callcenter-Dienstleister, Armenien
- Support über E-Mail, Chat und Telefon mit Übererfüllung der Performance-KPIs.
- First-Contact-Resolution-Rate von 98 % bei hoher Kundenzufriedenheit.
- Support-Dokumentation und FAQs erstellt, wiederkehrende Anfragen um 20 % reduziert.
- 2020 – 2021Mitarbeiter DatenverarbeitungAnbieter KI-gestützter Sportcoaching-Lösungen, Deutschland
- Python-Automatisierungsskripte reduzierten manuellen Datenverarbeitungsaufwand um 30 %.
- Labeling umfangreicher Datensätze mit 95 % Genauigkeit für KI-Modelltraining.
- Optimierung der Datenstrukturierung gemeinsam mit Data Scientists.
Ausbildung
- Zusatzstudium, Machine Learning, Front-End und Back-End DevelopmentTU Clausthal
Fähigkeiten
- Dateneingabe & Datenpflege 100 %
- Recherche 90 %
- Live-Chat & WhatsApp 80 %
- E-Mail-Support 70 %
- Ticketsysteme (Zendesk, Freshdesk) 60 %
Persönliche Stärken
Schlagworte
Weitere Virtuelle Assistenten
Alle Virtuellen AssistentenDeutsche Muttersprachler unter 10 € pro Stunde
Unter 4 € pro Stunde