Virtueller Assistant/ Kundensupport

Customer-Support- und Operations-Spezialist mit über 5 Jahren Erfahrung in deutschsprachigen Teams. Betreut Kunden per Telefon, E-Mail, Live-Chat und Ticketsystem und übernimmt Backoffice-Aufgaben wie Rechnungsstellung und Mahnwesen. Schwerpunkt: Kundensupport und Backoffice für Unternehmen in Deutschland.

• 5+ Jahre Kundensupport
• Live-Chat und Ticketsysteme
• Backoffice: Rechnungsstellung
• Bachelor Philologie

Berufserfahrung

• seit 2025
  Administrations- und Supportspezialist

  Dienstleister im Automobilbereich · Teilzeit

  • Administrative und kundenbezogene Unterstützung für automobilbezogene Dienstleistungen
  • Bearbeitung von Kundenanfragen, Dokumentation und interne Abstimmung
  • Unterstützung des täglichen Betriebs und der Kommunikation im Remote-Team
• 2025 – 2026
  Marketingmanager (Remote)

  Anbieter von Ferienwohnungen · Teilzeit

  • Erstellung und Pflege von Objektdokumentation und Präsentationsunterlagen
  • Entwicklung und Einhaltung von Reinigungsprotokollen für gleichbleibende Qualität
  • Aktualisierung bestehender und Anlage neuer Inserate auf Online-Vermietungsplattformen
• 2025
  Buchungsoperations-Manager (Remote)

  Anbieter von Ferienwohnungen

  • Ende-zu-Ende-Steuerung von Buchungen und Kundenanfragen von der Anfrage bis zum Check-out
  • Terminplanung, Bestätigungen und Lösung von Problemen bei Vermietungen
  • Erstellung und Verwaltung von Abrechnungstickets sowie Koordination der Reinigung
• 2024 – 2025
  Kundensupport-Spezialist (Remote)

  Customer-Support-Dienstleister

  • Echtzeit-Support per Live-Chat und Ticketsystemen
  • Gleichzeitige Bearbeitung von bis zu 4 Chats bei hoher Auslastung
  • Lösung von Kundenproblemen unter Einhaltung interner SLAs
  • Dokumentation von Fällen und Eskalation komplexer Anliegen
• 2024
  Verkäuferin

  Lebensmitteleinzelhandelsunternehmen

  • Kundenberatung und Verkaufsabwicklung im Einzelhandel
  • Produktberatung auf Deutsch
• 2022 – 2024
  Kundenservice-Assistent (deutschsprachig)

  Callcenter-Dienstleister

  • Kundensupport für deutschsprachige Kunden per Telefon, E-Mail und Chat
  • Bearbeitung eingehender Anrufe, Serviceanfragen und Problemlösungen
  • Eineinhalb Jahre Erfahrung im Rechnungswesen (Backoffice) im Online-Handel
  • Auszeichnung „Most Motivated New Hire“ für Leistung und Zuverlässigkeit
• 2021 – 2022
  Callcenter-Agent (deutschsprachig)

  Callcenter-Dienstleister

  • Annahme von Bestellungen und Unterstützung von Verkaufsaktivitäten per Telefon auf Deutsch
  • Lösung von Problemen und Eskalation komplexer Fälle
• 2019 – 2020
  Verkäuferin

  Einzelhandelsgeschäft

  • Kundenservice und Verkaufsunterstützung
  • Kassenführung und Produktberatung

Ausbildung

• 2020 – 2024
  Bachelor, Philologie, Linguistik (Übersetzungswissenschaft Deutsch-Armenisch)

  Brusov State University