Vorstellungsvideo · Deutsch

Transkript des Vorstellungsvideos KI-generiert

Guten Tag, mein Name ist ******** . Ich bin derzeit auf der Suche nach einer Rolle im Kundenservice. Und kurz zu mir, ich bin seit 2017 wohnhaft in Manila, in den Philippinen und war davor auch ein Jahr in Australien. Von daher sind meine Englischkenntnisse fließend. Kurz zu meiner Berufserfahrung. Ich habe schon einige Erfahrungen im Kundenservice sammeln dürfen. 2017 habe ich bei der Firma Habwo gearbeitet. Das ist ein IT-Unternehmen und da war ich als Kundenbetreuer für deren Plattform der Ansprechpartner. Danach habe ich bei Bosch Service Solutions gearbeitet. Und da war ich der Ansprechpartner für eine renommierte Fluggesellschaft. Und zwar für Kunden, die ein beschädigtes Gepäckstück hatten oder auch einen verspäteten Flug. Da war ich einfach der Ansprechpartner für Kompensation. Dann war ich jetzt zuletzt bei IHG, Intercontinental Hotel Groups angestellt. Die haben hier in Manila ein großes Reservierungszentrum. Und meine Hauptaufgabe war, das deutsche Team zu evaluieren, also Verkaufsgespräche zu evaluieren und teilweise auch die deutschen Agenten zu coachen, basierend auf den Richtlinien von IHG. freue mich dann auch bald von Ihnen zu hören.

Automatisch per KI-Spracherkennung erstellt und kann Fehler enthalten.

Mitglied seit 13. Januar 2024 Vorstellungsvideo

Kundenberater Customer Support

Lukas ******

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (C2)

10,00 €pro Stunde

Lebenslauf

E-Mail und Telefon sehen Sie nach dem Freischalten.

Jahrgang: 1989
Höchster Abschluss: Berufsausbildung
Verfügbarkeit: Vollzeit
Wohnort: Philippinen

Über mich

Hallo,
ich bin ******** und habe viel Erfahrung im Kundenservice. Ich bin geboren und aufgewachsen in Bonn, aber seit 2017 lebe ich in Manila auf den Philippinen. Durch einen einjährigen Aufenthalt in Australien hatte ich die Gelegenheit, meine interkulturellen Fähigkeiten während meiner Karriere zu verbessern.

Ich habe umfangreiche Erfahrung im Kundenservice, insbesondere als Quality Analyst bei IHG. Außerdem habe ich wertvolle Erfahrungen im Kundenservice bei Unternehmen wie Hubwoo und Bosch Service Solutions gesammelt.

Ich bin momentan auf der Suche nach neuen beruflichen Herausforderungen im Kundenservice und freue mich über aufregende Möglichkeiten, in denen ich meine Fähigkeiten und Erfahrungen einbringen kann.

Ich freue mich auf die Gelegenheit, mehr über Ihr Unternehmen und darüber zu erfahren, wie ich Ihre Kundenerfahrung verbessern kann.

Mit freundlichen Grüßen,

********

Lebenslauf KI-Zusammenfassung

Kundenberater im 1st-Level-Support mit über 6 Jahren Berufserfahrung im Kundenservice für Hotellerie, Luftfahrt und IT-Plattformen. Schwerpunkte sind die Bearbeitung von Anrufen und E-Mails, die Prüfung von Entschädigungsansprüchen und die Qualitätsanalyse mit Coaching von Verkaufsspezialisten.

6+ Jahre Kundenservice
Qualitätsanalyse im Kundenservice
Coaching auf Qualitätsbasis
Berufliches Abitur

Berufserfahrung

2018 – 2023
Qualitätsanalyst
Internationale Hotelkette, Reservierungszentrum
- Analyse von Verkaufsgesprächen mit Feedback an Verkaufsspezialisten
- Coaching von Verkaufsspezialisten auf Basis von Qualitätsbewertungen
- Moderation interner Kalibrierungssitzungen und Dokumentation von Team-Meetings
- Verfolgung von Aktualisierungen der Richtlinien und Qualitätsdefinitionen
2017 – 2018
Kundenbetreuer
Kundenservice-Dienstleister, Konto einer Fluggesellschaft
- Prüfung von Entschädigungsansprüchen nach Flugunregelmäßigkeiten oder Gepäckverlust
- Bearbeitung von Entschädigungszahlungen gemäß den Richtlinien des Kunden
- Kommunikation der Entscheidungen an Kunden per E-Mail und Telefon
2017
Kundenbetreuer
IT-Unternehmen
- Unterstützung von Kunden bei Angebotstransaktionen sowie Erstellung und Genehmigung von Katalogen
- Überwachung von Transaktionsfehlern in Kunden- und Lieferantensystemen
- Versand mehrsprachiger Kundenbenachrichtigungen
- Mehrsprachige Kundenbetreuung per E-Mail, Telefon und Ticketing-Tool

Ausbildung

2014 – 2015
Zertifikat IV in Ministry
Hillsong International Leadership College Sydney, Australien
2008 – 2011
Berufliches Abitur, Ausbildung zum IT-Kaufmann
bm-Berufskolleg für Medienberufe, Köln, Deutschland
2001 – 2008
Mittlere Reife
Franziskuschule, Bornheim, Deutschland

Fähigkeiten

Kundensupport 100 %
Qualitätsmanagement 90 %
E-Mail-Support 80 %
Ticketsysteme (Zendesk, Freshdesk) 70 %

Persönliche Stärken

Problemlösung

Schlagworte

Deutscher Muttersprachler Berufsausbildung Video Kundensupport Qualitätsmanagement E-Mail-Support

Sicher bezahlen mit Osourced PaymentsScheinselbständigkeit vermeiden – wir rechnen für Sie ab.

Weitere Virtuelle Assistenten

Alle Virtuellen Assistenten

Deutsche Muttersprachler unter 10 € pro Stunde

Unter 4 € pro Stunde

10,00 €pro Stunde

Wenn Sie das vollständige Profil sehen möchten, müssen Sie ein kostenloses Konto als Arbeitgeber anlegen Kostenlos registrieren

Bildungslevel Berufsausbildung
Wohnort Philippinen
Verfügbarkeit Vollzeit
Sprachen Englisch (C2), Deutsch (Muttersprache)

Informationen über den Kandidaten (Englisch )

Hi there,
I'm ******** , an experienced professional in the customer service industry. I'm originally from Bonn, Germany, and have been in Manila, Philippines, since 2017. During a year-long visit to Australia, I was able to further develop my cross-cultural abilities.

I have a lot of expertise in customer service, especially from my time working as a quality analyst at IHG. Working with organizations like Hubwoo and Bosch Service Solutions has also given me invaluable experience in customer service.

I'm currently looking for fresh challenges in the field of customer service, and I'm open to interesting jobs where I can use my knowledge and expertise.

I'm excited for the opportunity to find out more about your business and how I can improve the clientele's experience.

Warm regards,

********

Informationen über den Kandidaten (Deutsch)

Professionelle Fähigkeiten

Kundensupport 100%

Qualitätsmanagement 90%

E-Mail-Support 80%

Ticketsysteme (Zendesk, Freshdesk) 70%