Kundenservice, IT-Support & Virtuelle Assistenz | Website Pflege

IT-Support- und Kundenservice-Fachkraft mit über 10 Jahren Erfahrung in IT-Support, Vertriebsinnendienst und Kundenbetreuung. Bearbeitet Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon und arbeitet mit Salesforce, Dynamics 365 und Lexware Office. Fachliche Schwerpunkte sind Ticketbearbeitung im 1st/2nd Level und die Betreuung von Kundenaufträgen.

• 10+ Jahre IT-Support
• 1st/2nd-Level-Support
• Dipl.-Ing. (FH)
• Freiberuflich seit 2025

Berufserfahrung

• seit 2025
  Freiberufliche virtuelle Assistentin

  Selbstständig, remote · Freiberuflich

  • Betriebsorganisation und Automatisierung für Handwerksbetriebe, inkl. Einrichtung von Lexware Office
  • Aufbau von Websites, Tabellen und Tools für Kunden
  • Technischer IT-Support für Privatkunden
• 2022 – 2025
  Mitarbeiterin Vertriebsinnendienst

  Vertriebsunternehmen im Medizinbereich

  • Tägliche Betreuung von Kunden per Telefon und E-Mail
  • Abwicklung von Kundenaufträgen und Pflege der Auftragsdaten
  • KPI-Auswertungen und redaktionelle Betreuung der Website
• 2016 – 2022
  Senior QC Managerin / Produktionsberaterin

  Textilhersteller

  • Abstimmung mit Produktionsstätten in Ungarn, der Türkei und Fernost
  • Prüfung technischer Unterlagen und schriftliche Prüfberichte
  • Schulungen für Lieferanten
• 2011 – 2016
  IT-Service-Desk, 1st/2nd Level

  Industrieunternehmen

  • Telefonische und Remote-Unterstützung von Anwendern
  • Fehleranalyse, Dokumentation und Bearbeitung von Supportfällen
  • Administration von User- und Gerätedaten
• Frühere Stationen

  Modeunternehmen (Beachwear)

  • Assistenz der Geschäftsleitung
  • Mitarbeit in der IT-Abteilung
  • Produktionssteuerung bei Lieferanten

Ausbildung

• Dipl.-Ing. (FH), Bekleidungstechnik
• Berufsausbildung, Bürokauffrau