Virtuelle Assistenz für Buchhaltung & DATEV“

Virtuelle Assistenz mit über zehn Jahren Erfahrung in Kundenservice, Beschwerdemanagement und Callcenter-Tätigkeiten. Seit 2019 Englischlehrkraft an einer internationalen Schule in Kambodscha, mit Schwerpunkten in Finanzadministration, Buchhaltungsunterstützung mit DATEV und Kundensupport per Telefon und Live Chat.

• Über 10 Jahre Kundenservice
• Englischlehrkraft seit 2019
• Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

• 2019 – 2026
  Englischlehrkraft

  Internationale Schule, Battambang (Kambodscha)

  • Unterricht in English First Language und Global Perspectives nach internationalen Standards
  • Entwicklung interdisziplinärer Unterrichtspläne in Language Arts, Math, Social Studies, History, Geography und ICT
  • Anpassung des Unterrichts für ESL-Schülerinnen und -Schüler mit differenzierten Materialien
  • Formative und summative Leistungsbewertung sowie Förderung von Schreib- und Forschungskompetenz
• 2018 – 2019
  Primary Homeroom Teacher

  Internationale Schule, Battambang (Kambodscha)

  • Tätigkeit als Klassenlehrkraft in der Primarstufe
  • Unterricht an einer internationalen Schule in Battambang
• 2015 – 2018
  ESL-Lehrkraft (TEFL-zertifiziert)

  Gemeinnützige Schulen (NGO), London

  • Unterricht von Englisch als Zweitsprache
  • TEFL-Zertifizierung für den Englischunterricht
• 2015 – 2018
  Senior Customer Service Executive

  Online-Reisevermittler, London

  • Bearbeitung eskalierter Beschwerden, auch aus sozialen Medien
  • Ansprechpartner für komplexe Fälle wie Massenumsiedlungen
  • Unterstützung der Führungsebene bei Bedarf
• 2015
  Complaints Executive

  Versicherungsdienstleister im Privatsektor, London

  • Untersuchung, Lösung und Berichterstattung von Kundenbeschwerden
  • Bearbeitung von Beschwerden des Financial Ombudsman Service
  • Pflege der Beschwerdedatenbank unter Einhaltung der FCA-Regeln
• 2015
  Customer Service Advisor

  Modehandelskette, London

  • Bearbeitung von Retouren- und Reklamationsanfragen
  • Pflege der Online-Shop-Plattform für englisch- und deutschsprachige Märkte
  • Prüfung von Zahlungsproblemen über Cybersource und Abstimmung mit Kurierdiensten
• 2014
  Medical Sales Representative

  Medizintechnikunternehmen, Limerick (Irland)

  • Annahme und Verarbeitung von Kundenbestellungen im Bestellsystem
  • Auskunft zu Lieferterminen und Auftragsstatus für Kunden und Vertrieb
  • Erstellung von Berichten für Teamleitung und Operations Coordinator
• 2012 – 2014
  Customer Care

  Customer-Care-Dienstleister, Lisbon (Portugal)

  • Reisebezogene Kundenberatung im Buchungsbereich
  • Technischer Helpdesk für E-Book-Reader und Tablets
• 2012
  Call Centre Agent

  Callcenter-Dienstleister, Lisbon (Portugal)

  • Telefonische Kundenbetreuung im Callcenter
  • Tätigkeit in einem internationalen Callcenter-Umfeld
• 2010 – 2012
  Bartender

  Bar, Lisbon (Portugal)

  • Zubereitung und Ausschank alkoholischer und alkoholfreier Getränke
  • Bedienung von Kassen- und Kartentransaktionen am POS-System
  • Überprüfung des Mindestalters der Gäste
• 2007 – 2010
  Küchenchef

  Bistro, Oestrich-Winkel (Deutschland)

  • Planung und Gestaltung von Menüs nach saisonalen Zutaten
  • Anleitung und Betreuung von Küchenpersonal
  • Bestandsführung und Kontrolle der Lebensmittelkosten

Ausbildung

• Bachelor
• 2006 – 2008
  Vocational Baccalaureate Diploma, Wirtschaft und Verwaltung (Business and administration)

  Berufsfachschule Wirtschaft und Verwaltung, Geisenheim