Vorstellungsvideo · Deutsch

Transkript des Vorstellungsvideos KI-generiert

Hallo, mein Name ist ******** . Ich liebe Sophia und leite sagen ******** das customer service team by R&B to Bulgaria, davor habe ich schon 5 Jahre im hat sie sofort gearbeitet und Kolleginnen und Kollegen gepolt, mich interessiert vorallem Systeme zu bauen, die im Alltag funktionieren, ich habe ein Onlineshop mit Fachkunde Preisen aufgebaut und multimodale System entwickelt das automatisch ein anderes Modell umschaltet, wenn der Anbieter ausstellt und eine meine Muttersprache Deutsch, ich arbeite gerne im Team und jetzt suche ich die Rolle, die in der ich Menschen und keine Lösungen zusammenbringen kann und im deutschsprachigen Raum am besten oder wir Mode in Europa und vielen Dank fürs anschauen.

Automatisch per KI-Spracherkennung erstellt und kann Fehler enthalten.

Mitglied seit 28. Oktober 2026 Vorstellungsvideo

Teamleiter im Kundendienst mit KI-Automatisierungs Erfahrung

Jörg ******

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (C2)

15,00 €pro Stunde

Lebenslauf

E-Mail und Telefon sehen Sie nach dem Freischalten.

Jahrgang: 1983
Höchster Abschluss: Berufsausbildung
Verfügbarkeit: Vollzeit
Wohnort: Bulgarien

Über mich

Ich bin ******** und arbeite seit 2024 als Teamleiter im Kundendienst bei AVEDO Bulgaria in Sofia. Ich steuere Schichten, coache Mitarbeitende und sorge dafür, dass Service-Qualität und Kennzahlen stimmen. Deutsch ist meine Muttersprache, und ich arbeite sicher auf Englisch.
Neben meiner Führungsrolle beschäftige ich mich intensiv mit KI-Automatisierung. Ich habe ein eigenes multimodales KI-System auf der Open-Source-Plattform OpenWork aufgebaut und betreue einen Onlineshop für einen Schweizer B2B-Kunden. Mich reizt die Verbindung von beidem: Kundenservice durch smarte Automatisierung schneller und besser machen, ohne den Menschen aus dem Blick zu verlieren.

Lebenslauf KI-Zusammenfassung

Teamleiter im Kundendienst mit Tätigkeit im Kundensupport seit 2017 und Führungsverantwortung für multilinguale Teams im Callcenter-Umfeld. Schwerpunkte sind KPI-Steuerung, Coaching und Qualitätssicherung. Zusätzlich beschäftigt sich die Person mit der Verbindung von Kundenservice und KI-Automatisierung.

Seit 2017 Kundensupport
Teamleitung seit 2025
KI-Automatisierung im Support
Diplom Hospitality-Spezialist

Berufserfahrung

seit 2025
Teamleiter Kundendienst (Deutsch)
Callcenter-Dienstleister, Telekommunikationskunde
- Leitung eines Teams mit 10 bis 15 multilingualen Agenten
- Überwachung der KPI-Einhaltung wie Verkaufskonversion und Kundenzufriedenheit
- Coaching und Schulung zu Verkaufstechniken und Produktwissen
- Abstimmung mit dem Management zu Prozessverbesserungen
2024 – 2025
B2B-Reisebetreuer (Deutsch)
Reisemanagement-Dienstleister
- Buchung, Stornierung und Änderung von Hotel-, Mietwagen-, Bahn- und Flugreisen
- Betreuung von B2B-Reisenden vor, während und nach der Reise
- Fallbearbeitung über Salesforce
- Schulung von Kollegen im deutschen E-Mail-Schreiben
2022 – 2024
Design- und Support-Spezialist (deutscher Markt)
Druck- und Marketingdienstleister
- Erstellung von Designs für Marketingmaterialien nach Kundenanforderungen
- Anpassung bestehender Designs an Kundenwünsche
2021 – 2022
Customer-Support-Berater, 2nd Tier (Deutsch)
Outsourcing-Dienstleister für Streaming- und Technologieunternehmen
- Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zahlungen, Technik, Kontoübernahme und Rückerstattungen
- Mitarbeit im Curator-Team für Onboarding-Schulungen
- Arbeit mit Salesforce, LivePerson, Jira und Adyen
2019 – 2020
Technical-Support-Spezialist, Tier 2 (Deutsch)
Outsourcing-Dienstleister für Cloud-Software
- Technische Fehlerbehebung für E-Mail, Abrechnung und Collab-Apps
- Unterstützung bei der Bewerberauswahl und Interviews auf Deutsch
2019
IT-Berater und Technical Support (Deutsch)
Outsourcing-Dienstleister für Hosting-Anbieter
- Beratung, technischer Support und Vertrieb für Websites, Hosting und Domains
- Bearbeitung von Fragen zu DNS und Sicherheit
2017 – 2018
Technical-Support-Spezialist (Deutsch)
Dienstleister für Gaming-Plattform
- Support bei Zwei-Faktor-Authentifizierung und Kontoproblemen
- Bearbeitung von Fällen zu Account-Übernahmen per Ticketsystem
2016 – 2017
Customer-Support-Spezialist Airline (Deutsch)
Callcenter-Dienstleister
- Outbound-Telefonie, E-Mail-Betreuung und Zahlungsfragen
- Schulung und Einarbeitung neuer Agenten (40 %)
2015 – 2016
Restaurantleiter
Gastronomiebetrieb im Hochgebirge
- Reservierungen, Serviceorganisation und Personaleinsatzplanung
- Kassenführung, Buchhaltung und Qualitätskontrolle
2014 – 2015
Assistent der Restaurantleitung
Gastronomiebetriebe
- Unterstützung der Restaurantleitung im Tagesbetrieb
2014
Englischlehrer
Sprachschule
- Unterricht in den Stufen 1 bis 4 für Kinder von 7 bis 11 Jahren
2013 – 2014
Demi Chef de Rang
Luxushotel mit Gourmetrestaurant
- Service im Restaurant mit 2 Michelin-Sternen