IT Support Techniker / Kubdenservice Mitarbeiterin

IT-Support-Techniker mit Erfahrung in Helpdesk, 1st- und 2nd-Level-Support sowie Serverbetreuung seit 2018. Bearbeitung von Telefon-, Remote- und E-Mail-Tickets zu Server- und Webhostingprodukten sowie Windows-Client- und MS-Office-Problemen. Schwerpunkte sind Active Directory, Virtualisierung und Storage-Umgebungen.

• 7+ Jahre IT-Support
• Virtualisierung und Storage
• Helpdesk mit 1st-Level-Tickets
• Matura, Gymnasium Graz

Berufserfahrung

• 2025 – 2026
  Pflegende Angehörige

  Privathaushalt (Familie)

  • Häusliche palliative Pflege eines Angehörigen mit täglicher Unterstützung im Alltag
  • Begleitung zu Chemo- und Arztterminen sowie Medikamentengabe und Verabreichung von Sondennahrung
  • Organisation des Nachlasses und administrative Aufgaben
• 2024 – 2025
  IT-Support-Techniker

  Hosting- und Serverdienstleister

  • Bearbeitung von ca. 80–120 Tickets pro Tag (Telefon, Remote, E-Mail) zu Server- und Webhostingprodukten
  • Optimierung der Supportprozesse mit rund 30 % mehr gelösten Tickets in gleicher Zeit
  • Steigerung der Erstlösungsquote durch strukturierte Ticketerfassung
• 2023
  IT Operations Engineer

  IT-Dienstleister für mittelständische Kunden

  • Verwaltung und Wartung von ca. 20–30 Serversystemen an drei Kundenstandorten
  • Übernahme von 2nd-Level-Clientsupport bei komplexen Incidents
• 2022 – 2023
  IT-Techniker

  IT-Dienstleister für mittelständische Kunden

  • Betreuung von Virtualisierung- und Storage-Umgebungen mit Überwachung, Updates und Störungsbehebung
  • Serverinfrastruktur für mittelständische Kundenstandorte
• 2018 – 2022
  1st Level Support

  IT-Dienstleister

  • Bearbeitung von ca. 50–100 1st-Level-Tickets pro Tag (Deutsch/Englisch) über Telefon und Remote-Support
  • Lösung von Windows-Client- und MS-Office-Problemen inkl. Verwaltung in Active Directory, virtuellen Desktops und SharePoint
  • Erstellung von Anleitungen und Schulungsunterlagen zur Einarbeitung
• 2017 – 2018
  Fitness- und Personaltrainerin

  Sportakademie

  • Planung und Durchführung von Personal Trainings
  • Erstellung von Trainings- und Ernährungsplänen
  • Eventplanung und Organisation
• 2017
  Kundenbetreuung

  Telekommunikationsanbieter

  • Bearbeitung von ca. 30–50 B2C-Kundenanfragen pro Tag (Deutsch/Englisch) zu Internet-, TV- und Telefondiensten
  • Technischer Kundensupport inkl. Störungsbehebung und Produktberatung
  • Beschwerdemanagement und Angebotserstellung
• 2015 – 2017
  Disponentin

  Taxiunternehmen

  • Disposition und Vermittlung von Fahrten
  • Kundenbetreuung und Beratung sowie Beschwerdemanagement
  • Allgemeiner Schriftverkehr per E-Mail und Angebotserstellung
• 2008 – 2015
  Telefonische Kundenberatung

  Callcenter-Dienstleister

  • Telefonische und schriftliche B2C-Kundenbetreuung für Bank-, Energie- und Versandhandelskunden
  • Beratung zu Produkten, Tarifen und Services sowie Bestellannahme
  • Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden

Ausbildung

• 2010 – 2014
  Studium (abgebrochen), Deutsch und Psychologie/Philosophie

  Karl-Franzens-Universität Graz
• 2008 – 2010
  Matura, Gymnasium

  Borg Monsbergergasse Graz