Vorstellungsvideo · Deutsch
Transkript des Vorstellungsvideos KI-generiert
Also, ich bin der ******** , ich bin 25, ich bin in der Schweiz geboren. Bin Brasilianer und Schweizer Doppelbürger, ich habe 2018 meine Ausbildung bei der Sunrise abgeschlossen als Fachmann Kundendialog. Habe danach bei Swisscom im directmarketing Center gearbeitet in der Applikation, das war outbound und inbound Paget E-Mail sowie auch Telefonie, danach bin ich weitergegangen Adler in Spanien für die Amazon Visa gearbeitet, da ist etwas von der Santander Bank.
Und jetzt aktuell als Freelancer unterwegs, ich freue mich sehr über Stelle und Chancen weiterzukommen.
Und jetzt aktuell als Freelancer unterwegs, ich freue mich sehr über Stelle und Chancen weiterzukommen.
Automatisch per KI-Spracherkennung erstellt und kann Fehler enthalten.
Mitglied seit 9. Oktober 2026 VorstellungsvideoSales Agent, Vertrieb, After Sales Care Management, Kundenbetreuer
Ronaldo ******
- Sprachen
- Deutsch (Muttersprache), Englisch (C2), Französisch (A1–B2), Portugiesisch (Muttersprache)
- Jahrgang
- 2001
- Höchster Abschluss
- Berufsausbildung
- Verfügbarkeit
- Vollzeit
- Wohnort
- Spanien
Über mich
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+ 1
Was mich auszeichnet:
Starke Lösungskompetenz: Strukturierte Problemlösung auch in stressigen Situationen oder komplexen Support-Fällen.
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Muttersprachliche Vielfalt: Verhandlungssicher auf Deutsch und Portugiesisch, gepaart mit sehr guten Englischkenntnissen für internationale Teams.
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Sicherer Umgang mit modernen Tools: Fundierte Kenntnisse in CRM- und Support-Systemen wie Genesys, Sprinklr, SAP und ACS Modem Tools.
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Flexibel & Remote-bereit: Ansässig in Spanien, biete ich höchste Einsatzbereitschaft für hybride oder reine Remote-Positionen.
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Was mich auszeichnet:
Starke Lösungskompetenz: Strukturierte Problemlösung auch in stressigen Situationen oder komplexen Support-Fällen.
Muttersprachliche Vielfalt: Verhandlungssicher auf Deutsch und Portugiesisch, gepaart mit sehr guten Englischkenntnissen für internationale Teams.
Sicherer Umgang mit modernen Tools: Fundierte Kenntnisse in CRM- und Support-Systemen wie Genesys, Sprinklr, SAP und ACS Modem Tools.
Flexibel & Remote-bereit: Ansässig in Spanien, biete ich höchste Einsatzbereitschaft für hybride oder reine Remote-Positionen.
A proactive Customer Experience Specialist with a solid Swiss vocational degree (EFZ) and a track record of supporting top-tier telecom and financial brands. I specialize in bridging the gap between technical complexity and user-friendly customer communication, making sure technical inquiries are resolved quickly and effectively.
Key Highlights:
End-to-End Support Mastery: Proven expertise in handling both 1st level customer inquiries and 2nd level technical line diagnostics/troubleshooting.
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Multilingual Advantage: Fluent in German, Portuguese, and English, allowing me to seamlessly support diverse international client bases.
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Tech-Savvy Operations: Hands-on experience with industry-standard platforms including Genesys, CIC, SAP CRM, and diagnostic systems.
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Location & Agility: Currently based in Spain, offering full adaptability for global remote roles and cross-border teams.
Key Highlights:
End-to-End Support Mastery: Proven expertise in handling both 1st level customer inquiries and 2nd level technical line diagnostics/troubleshooting.
Multilingual Advantage: Fluent in German, Portuguese, and English, allowing me to seamlessly support diverse international client bases.
Tech-Savvy Operations: Hands-on experience with industry-standard platforms including Genesys, CIC, SAP CRM, and diagnostic systems.
Location & Agility: Currently based in Spain, offering full adaptability for global remote roles and cross-border teams.
rstelle anhand meiner angaben eine vorstellung fuer arbeitgeber was mich auszeichnet , nimm als mein aktueller Wohnort spanien , dies auf english französisch, portugiesisch und deutsch
Hier ist eine professionelle, auf deine Qualifikationen und Erfahrung abgestimmte Vorstellung für Arbeitgeber in den vier gewünschten Sprachen (Deutsch, Englisch, Französisch und Portugiesisch). Der Wohnort wurde wie gewünscht auf Spanien angepasst.
1. Deutsch
Über mich / Mein Profil:
Als ausgebildeter Fachmann Kundendialog EFZ mit mehrjähriger Erfahrung bei führenden Telekommunikations- und Finanzunternehmen (u. a. Swisscom, Sunrise und Santander Openbank) zeichne ich mich durch erstklassige Kundenbetreuung, hohe Lösungs- und Beratungskompetenz sowie ausgeprägte technische Affinität aus.
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Was mich auszeichnet:
Fundierte Expertise in 1st & 2nd Level Support: Umfassende Erfahrung im technischen Support, der Störungsbehebung sowie der Betreuung komplexer Anliegen im Mobilfunk-, Festnetz- und Finanzbereich.
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Sprach- und Multikulturalität: Muttersprachliche Kenntnisse in Deutsch und Portugiesisch sowie verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
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System- & Tool-Kompetenz: Sicherer Umgang mit gängigen CRM- und Support-Systemen (wie Genesys, CIC, Sprinklr, SAP CRM sowie ACS Modem Tools).
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Kundenorientierung & Empathie: Starke Kommunikationsfähigkeiten, Deeskalationsgeschick und ein hohes Maß an Eigenverantwortung bei der Betreuung internationaler Kunden.
Flexibilität: Wohnhaft in Spanien und optimal aufgestellt für remote sowie hybride Arbeitsmodelle weltweit.
2. English
About Me / Professional Profile:
As a certified Customer Experience Specialist (EFZ) with extensive background at leading telecommunications and financial organizations (including Swisscom, Sunrise, and Santander Openbank), I offer high-level customer service, advanced technical troubleshooting, and a dedicated solution-oriented approach.
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Key Strengths & Qualifications:
Proven 1st & 2nd Level Support Experience: Skilled in managing technical customer support, account administration, line diagnostics, and complex service requests.
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Multilingual Communication: Native-level fluency in German and Portuguese, alongside strong professional proficiency in English.
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Technical & System Proficiency: Experienced with key CRM, ticketing, and diagnostic tools, including Genesys, CIC, Sprinklr, SAP CRM, and ACS Modem Tools.
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Customer-Centric Mindset: Empathetic approach, strong de-escalation skills, and a commitment to delivery-driven service quality.
Flexibility: Based in Spain, fully prepared and agile for worldwide remote or hybrid opportunities.
3. Français
À propos de moi / Profil professionnel :
Spécialiste diplômé du dialogue client (EFZ) fort de plusieurs années d'expérience auprès de grands groupes des télécommunications et du secteur financier (notamment Swisscom, Sunrise et Santander Openbank), je me distingue par un service client de haut niveau, une excellente capacité de résolution de problèmes et une aisance technique avérée.
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Ce qui me distingue :
Expertise solide en support Niveaux 1 & 2 : Solide expérience dans le support technique, la gestion de comptes, le diagnostic de lignes et le traitement des demandes complexes.
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Compétences linguistiques : Langues maternelles allemand et portugais, combinées à un bon niveau d'anglais professionnel.
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Maîtrise des systèmes & outils IT : Pratique avérée des logiciels CRM et outils de support tels que Genesys, CIC, Sprinklr, SAP CRM et ACS Modem Tools.
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Sens du service & Empathie : Excellente communication, maîtrise des situations conflictuelles et sens aigu de la responsabilité client.
Flexibilité : Basé en Espagne, disponible et adapté pour des postes en télétravail à l'international ou en format hybride.
4. Português
Sobre mim / Perfil Profissional:
Especialista em Atendimento ao Cliente certificado (EFZ na Suíça), com vasta experiência em grandes empresas de telecomunicações e serviços financeiros (incluindo Swisscom, Sunrise e Santander Openbank). Destaco-me pela excelência no suporte ao cliente, forte capacidade de resolução de problemas e facilidade com ferramentas técnicas.
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+ 1
Diferenciais e Qualificações:
Experiência Comprovada em Suporte Nível 1 e 2: Domínio em suporte técnico, diagnóstico de linhas, administração de contas e atendimento a demandas complexas.
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Multilinguismo: Domínio nativo de Alemão e Português, aliado a bons conhecimentos de Inglês.
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Domínio de Sistemas e Ferramentas IT: Experiência prática com plataformas CRM e de atendimento como Genesys, CIC, Sprinklr, SAP CRM e ACS Modem Tools.
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Foco no Cliente e Empatia: Excelente comunicação, habilidade para desescalar conflitos e forte compromisso com a satisfação do cliente.
Flexibilidade: Residente na Espanha, totalmente preparado para atuar em modelos de trabalho remoto global ou híbrido.
Mache alle ein bisschen verschieden so das es nicht aussieht als währe es übersetzetzt
Hier sind vier individuell formulierte Versionen, die jeweils einen leicht unterschiedlichen Fokus setzen und völlig natürlich klingen, ohne wie eine direkte Übersetzung zu wirken:
1. Deutsch
Fokus: Zuverlässigkeit, Schweizer Präzision & Service-Exzellenz
Über mich:
Als gelernter Fachmann Kundendialog EFZ verbinde ich fundiertes technisches Verständnis mit leidenschaftlicher Kundenbetreuung. Durch meine mehrjährige Erfahrung bei führenden Unternehmen wie Swisscom, Sunrise und Santander Openbank kenne ich die Herausforderungen im 1st und 2nd Level Support aus dem Effeff – von der technischen Störungsbehebung bis hin zur Betreuung anspruchsvoller Finanz- und Mobilfunkkunden.
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+ 1
Was mich auszeichnet:
Starke Lösungskompetenz: Strukturierte Problemlösung auch in stressigen Situationen oder komplexen Support-Fällen.
PDF
Muttersprachliche Vielfalt: Verhandlungssicher auf Deutsch und Portugiesisch, gepaart mit sehr guten Englischkenntnissen für internationale Teams.
PDF
Sicherer Umgang mit modernen Tools: Fundierte Kenntnisse in CRM- und Support-Systemen wie Genesys, Sprinklr, SAP und ACS Modem Tools.
PDF
Flexibel & Remote-bereit: Ansässig in Spanien, biete ich höchste Einsatzbereitschaft für hybride oder reine Remote-Positionen.
2. English
Focus: Technical Proficiency, Troubleshooting & Global Mindset
Professional Summary:
A proactive Customer Experience Specialist with a solid Swiss vocational degree (EFZ) and a track record of supporting top-tier telecom and financial brands. I specialize in bridging the gap between technical complexity and user-friendly customer communication, making sure technical inquiries are resolved quickly and effectively.
PDF
+ 1
Key Highlights:
End-to-End Support Mastery: Proven expertise in handling both 1st level customer inquiries and 2nd level technical line diagnostics/troubleshooting.
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Multilingual Advantage: Fluent in German, Portuguese, and English, allowing me to seamlessly support diverse international client bases.
PDF
Tech-Savvy Operations: Hands-on experience with industry-standard platforms including Genesys, CIC, SAP CRM, and diagnostic systems.
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Location & Agility: Currently based in Spain, offering full adaptability for global remote roles and cross-border teams.
3. Français
Focus: Relation client, Écoute & Gestion de situations complexes
Mon Profil :
Diplômé en Suisse comme Spécialiste du Dialogue Client (EFZ), j'ai bâti mon parcours au cœur du service client et du support technique auprès de grandes enseignes (Swisscom, Sunrise, Santander Openbank). Ma force réside dans ma capacité à désamorcer les situations délicates, à comprendre rapidement les besoins de l'utilisateur et à offrir un suivi personnalisé et rigoureux.
PDF
+ 1
Mes atouts principaux :
Double compétence Technique & Relationnelle : À l'aise aussi bien dans l'assistance téléphonique directe que dans le diagnostic technique approfondi (Niveau 1 et 2).
PDF
Profil Trilingue : Langues maternelles allemand et portugais, complétées par un anglais fluide dans un cadre professionnel.
des écosystèmes CRM : Utilisation quotidienne d'outils de pointe tels que Genesys, Sprinklr et SAP CRM.
Disponibilité : Installé en Espagne, je suis immédiatement opérationnel pour collaborer à distance ou dans un environnement hybride.
4. Português
Fokus: Comunicação, Agilidade & Resolução Prática
Perfil Profissional:
Especialista em Atendimento ao Cliente com certificação profissional suíça (EFZ) e trajetória sólida no setor de telecomunicações e financeiro. Tenho facilidade para transformar problemas técnicos em soluções simples para o cliente final, garantindo uma experiência positiva e eficiente em cada contato.
Principais Diferenciais:
Domínio Técnico e Operacional: Bagagem completa atuando no Suporte de Nível 1 e 2, com foco em diagnóstico de falhas, gestão de contas e retenção de clientes.
Facilidade Multilingue: Fluência nativa em Alemão e Português, além de ótimo domínio do Inglês para suporte internacional.
Afinidade com Ferramentas de Suporte: Experiência prática no dia a dia com softwares corporativos como Genesys, Sprinklr, CIC e SAP CRM.
Mobilidade & Trabalho Remoto: Residindo na Espanha, estou totalmente equipado e disponível para integrar equipes globais em formato remoto ou híbrido.
Hier ist eine professionelle, auf deine Qualifikationen und Erfahrung abgestimmte Vorstellung für Arbeitgeber in den vier gewünschten Sprachen (Deutsch, Englisch, Französisch und Portugiesisch). Der Wohnort wurde wie gewünscht auf Spanien angepasst.
1. Deutsch
Über mich / Mein Profil:
Als ausgebildeter Fachmann Kundendialog EFZ mit mehrjähriger Erfahrung bei führenden Telekommunikations- und Finanzunternehmen (u. a. Swisscom, Sunrise und Santander Openbank) zeichne ich mich durch erstklassige Kundenbetreuung, hohe Lösungs- und Beratungskompetenz sowie ausgeprägte technische Affinität aus.
Was mich auszeichnet:
Fundierte Expertise in 1st & 2nd Level Support: Umfassende Erfahrung im technischen Support, der Störungsbehebung sowie der Betreuung komplexer Anliegen im Mobilfunk-, Festnetz- und Finanzbereich.
Sprach- und Multikulturalität: Muttersprachliche Kenntnisse in Deutsch und Portugiesisch sowie verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
System- & Tool-Kompetenz: Sicherer Umgang mit gängigen CRM- und Support-Systemen (wie Genesys, CIC, Sprinklr, SAP CRM sowie ACS Modem Tools).
Kundenorientierung & Empathie: Starke Kommunikationsfähigkeiten, Deeskalationsgeschick und ein hohes Maß an Eigenverantwortung bei der Betreuung internationaler Kunden.
Flexibilität: Wohnhaft in Spanien und optimal aufgestellt für remote sowie hybride Arbeitsmodelle weltweit.
2. English
About Me / Professional Profile:
As a certified Customer Experience Specialist (EFZ) with extensive background at leading telecommunications and financial organizations (including Swisscom, Sunrise, and Santander Openbank), I offer high-level customer service, advanced technical troubleshooting, and a dedicated solution-oriented approach.
Key Strengths & Qualifications:
Proven 1st & 2nd Level Support Experience: Skilled in managing technical customer support, account administration, line diagnostics, and complex service requests.
Multilingual Communication: Native-level fluency in German and Portuguese, alongside strong professional proficiency in English.
Technical & System Proficiency: Experienced with key CRM, ticketing, and diagnostic tools, including Genesys, CIC, Sprinklr, SAP CRM, and ACS Modem Tools.
Customer-Centric Mindset: Empathetic approach, strong de-escalation skills, and a commitment to delivery-driven service quality.
Flexibility: Based in Spain, fully prepared and agile for worldwide remote or hybrid opportunities.
3. Français
À propos de moi / Profil professionnel :
Spécialiste diplômé du dialogue client (EFZ) fort de plusieurs années d'expérience auprès de grands groupes des télécommunications et du secteur financier (notamment Swisscom, Sunrise et Santander Openbank), je me distingue par un service client de haut niveau, une excellente capacité de résolution de problèmes et une aisance technique avérée.
Ce qui me distingue :
Expertise solide en support Niveaux 1 & 2 : Solide expérience dans le support technique, la gestion de comptes, le diagnostic de lignes et le traitement des demandes complexes.
Compétences linguistiques : Langues maternelles allemand et portugais, combinées à un bon niveau d'anglais professionnel.
Maîtrise des systèmes & outils IT : Pratique avérée des logiciels CRM et outils de support tels que Genesys, CIC, Sprinklr, SAP CRM et ACS Modem Tools.
Sens du service & Empathie : Excellente communication, maîtrise des situations conflictuelles et sens aigu de la responsabilité client.
Flexibilité : Basé en Espagne, disponible et adapté pour des postes en télétravail à l'international ou en format hybride.
4. Português
Sobre mim / Perfil Profissional:
Especialista em Atendimento ao Cliente certificado (EFZ na Suíça), com vasta experiência em grandes empresas de telecomunicações e serviços financeiros (incluindo Swisscom, Sunrise e Santander Openbank). Destaco-me pela excelência no suporte ao cliente, forte capacidade de resolução de problemas e facilidade com ferramentas técnicas.
+ 1
Diferenciais e Qualificações:
Experiência Comprovada em Suporte Nível 1 e 2: Domínio em suporte técnico, diagnóstico de linhas, administração de contas e atendimento a demandas complexas.
Multilinguismo: Domínio nativo de Alemão e Português, aliado a bons conhecimentos de Inglês.
Domínio de Sistemas e Ferramentas IT: Experiência prática com plataformas CRM e de atendimento como Genesys, CIC, Sprinklr, SAP CRM e ACS Modem Tools.
Foco no Cliente e Empatia: Excelente comunicação, habilidade para desescalar conflitos e forte compromisso com a satisfação do cliente.
Flexibilidade: Residente na Espanha, totalmente preparado para atuar em modelos de trabalho remoto global ou híbrido.
Mache alle ein bisschen verschieden so das es nicht aussieht als währe es übersetzetzt
Hier sind vier individuell formulierte Versionen, die jeweils einen leicht unterschiedlichen Fokus setzen und völlig natürlich klingen, ohne wie eine direkte Übersetzung zu wirken:
1. Deutsch
Fokus: Zuverlässigkeit, Schweizer Präzision & Service-Exzellenz
Über mich:
Als gelernter Fachmann Kundendialog EFZ verbinde ich fundiertes technisches Verständnis mit leidenschaftlicher Kundenbetreuung. Durch meine mehrjährige Erfahrung bei führenden Unternehmen wie Swisscom, Sunrise und Santander Openbank kenne ich die Herausforderungen im 1st und 2nd Level Support aus dem Effeff – von der technischen Störungsbehebung bis hin zur Betreuung anspruchsvoller Finanz- und Mobilfunkkunden.
+ 1
Was mich auszeichnet:
Starke Lösungskompetenz: Strukturierte Problemlösung auch in stressigen Situationen oder komplexen Support-Fällen.
Muttersprachliche Vielfalt: Verhandlungssicher auf Deutsch und Portugiesisch, gepaart mit sehr guten Englischkenntnissen für internationale Teams.
Sicherer Umgang mit modernen Tools: Fundierte Kenntnisse in CRM- und Support-Systemen wie Genesys, Sprinklr, SAP und ACS Modem Tools.
Flexibel & Remote-bereit: Ansässig in Spanien, biete ich höchste Einsatzbereitschaft für hybride oder reine Remote-Positionen.
2. English
Focus: Technical Proficiency, Troubleshooting & Global Mindset
Professional Summary:
A proactive Customer Experience Specialist with a solid Swiss vocational degree (EFZ) and a track record of supporting top-tier telecom and financial brands. I specialize in bridging the gap between technical complexity and user-friendly customer communication, making sure technical inquiries are resolved quickly and effectively.
+ 1
Key Highlights:
End-to-End Support Mastery: Proven expertise in handling both 1st level customer inquiries and 2nd level technical line diagnostics/troubleshooting.
Multilingual Advantage: Fluent in German, Portuguese, and English, allowing me to seamlessly support diverse international client bases.
Tech-Savvy Operations: Hands-on experience with industry-standard platforms including Genesys, CIC, SAP CRM, and diagnostic systems.
Location & Agility: Currently based in Spain, offering full adaptability for global remote roles and cross-border teams.
3. Français
Focus: Relation client, Écoute & Gestion de situations complexes
Mon Profil :
Diplômé en Suisse comme Spécialiste du Dialogue Client (EFZ), j'ai bâti mon parcours au cœur du service client et du support technique auprès de grandes enseignes (Swisscom, Sunrise, Santander Openbank). Ma force réside dans ma capacité à désamorcer les situations délicates, à comprendre rapidement les besoins de l'utilisateur et à offrir un suivi personnalisé et rigoureux.
+ 1
Mes atouts principaux :
Double compétence Technique & Relationnelle : À l'aise aussi bien dans l'assistance téléphonique directe que dans le diagnostic technique approfondi (Niveau 1 et 2).
Profil Trilingue : Langues maternelles allemand et portugais, complétées par un anglais fluide dans un cadre professionnel.
des écosystèmes CRM : Utilisation quotidienne d'outils de pointe tels que Genesys, Sprinklr et SAP CRM.
Disponibilité : Installé en Espagne, je suis immédiatement opérationnel pour collaborer à distance ou dans un environnement hybride.
4. Português
Fokus: Comunicação, Agilidade & Resolução Prática
Perfil Profissional:
Especialista em Atendimento ao Cliente com certificação profissional suíça (EFZ) e trajetória sólida no setor de telecomunicações e financeiro. Tenho facilidade para transformar problemas técnicos em soluções simples para o cliente final, garantindo uma experiência positiva e eficiente em cada contato.
Principais Diferenciais:
Domínio Técnico e Operacional: Bagagem completa atuando no Suporte de Nível 1 e 2, com foco em diagnóstico de falhas, gestão de contas e retenção de clientes.
Facilidade Multilingue: Fluência nativa em Alemão e Português, além de ótimo domínio do Inglês para suporte internacional.
Afinidade com Ferramentas de Suporte: Experiência prática no dia a dia com softwares corporativos como Genesys, Sprinklr, CIC e SAP CRM.
Mobilidade & Trabalho Remoto: Residindo na Espanha, estou totalmente equipado e disponível para integrar equipes globais em formato remoto ou híbrido.
Lebenslauf KI-Zusammenfassung
Kundenbetreuung und technischer Support im Telekommunikations- und Finanzumfeld seit 2018, mit Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support. Fachliche Schwerpunkte sind Störungsbehebung im Festnetz und Mobilfunk, Kundenkontaktkanäle im Direktmarketing sowie die Betreuung von Kartenkunden.
- Seit 2018 Kundenbetreuung
- 1st/2nd-Level-Support
- Telekommunikation und Finanz
- Fachmann Kundendialog EFZ
Berufserfahrung
- seit 2026Customer Support Mobile SolutionsTelekommunikationsanbieter
- Technischer und kundenorientierter Support für mobile Produkte und Services
- 2025 – 2026Customer Support RepresentativeFinanzdienstleister mit Kreditkartenangebot
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Verwaltung von Kartenkonten
- Finanzbezogene Unterstützung von Kunden im Kartenbereich
- 2021 – 2024Direct Marketing & Customer Support SpecialistDirektmarketing-Center eines Telekommunikationsanbieters
- Steuerung von Inbound- und Outbound-Kundenkontaktkanälen
- Unterstützung von Kampagnen und Service-Retention per Telefonie und E-Mail
- 2018 – 2021Fachmann Kundendialog EFZTelekommunikationsanbieter · Ausbildung
- Mobilfunksupport im 1st Level mit Kontoverwaltung
- Inbound-Support und Serviceabwicklung im Festnetz (1st Level)
- Technische Störungsbehebung im Festnetz (2nd Level)
- Modemkonfiguration mit ACS Modem Tools im 2nd Level
Ausbildung
- 2018 – 2021Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis (EFZ), KundendialogTelekommunikationsanbieter (Ausbildungsbetrieb)
- 2014 – 2017SekundarschulabschlussSekundarschule Küsnacht
Fähigkeiten
- Kaltakquise 100 %
- Kundensupport 90 %
- Enterprise Resource Planning (ERP) 80 %
Weitere Virtuelle Assistenten
Alle Virtuellen AssistentenDeutsche Muttersprachler unter 10 € pro Stunde
Unter 4 € pro Stunde