Kundensupport und Chat-Moderation mit Freshdesk

Markus ******

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (C1)

11,00 €pro Stunde

Lebenslauf

E-Mail und Telefon sehen Sie nach dem Freischalten.

Jahrgang: 1978
Höchster Abschluss: Berufsausbildung
Verfügbarkeit: Vollzeit
Wohnort: Thailand

Über mich

Ich war 23 Jahre lang als Marktleiter im Einzelhandel in Deutschland tätig. Seit 3 Jahren arbeite ich selbstständig über meine LLC im Setting- und Closing-Bereich sowie im Kundensupport, als Chatter oder telefonisch. Im Kundensupport habe ich Erfahrung in der Chat-Moderation und im Telefonsupport sowie mit den Ticketsystemen Zendesk und Freshdesk. Meine Sprachkenntnisse sind Deutsch als Muttersprache und Englisch auf C1-Niveau.

Lebenslauf KI-Zusammenfassung

Remote-Vertriebs- und Führungsfachkraft mit über 20 Jahren Berufserfahrung im Einzelhandel, seit 2025 selbstständig im internationalen Remote-Business. Schwerpunkte sind B2B Setting und Closing, digitale Vertriebsprozesse und Kundensupport für internationale Kunden.

Über 20 Jahre Einzelhandel
Führung von Filialteams
B2B Setting und Closing
Berufsausbildung Lebensmittel

Berufserfahrung

seit 2025
Gründer und Freelancer
US-LLC für Remote-Dienstleistungen · Freiberuflich
- Aufbau einer US-LLC für Remote-Dienstleistungen für internationale Kunden
- Schwerpunkt auf B2B Setting und Closing sowie High-Ticket-Vertrieb
- Kundenkommunikation und Skalierung digitaler Verkaufsprozesse
2025 – 2026
Kundensupport und Übersetzer
Internationales Remote-Team in Myanmar und Kambodscha
- Übersetzung von Kundenanfragen (EN-DE)
- Unterstützung internationaler Teams
- Optimierung der Support-Prozesse und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
2024
Regionalleiter FM West
Facility-Management-Dienstleister
- Führung von Teams in der Region West
- Kostenoptimierung und Effizienzsteigerung um 30 %
- Strategische Weiterentwicklung der Region
2022 – 2023
Filialleiter
Lebensmitteleinzelhandel
- Verantwortung für 65 Mitarbeiter
- Umsatzsteigerung und Prozessoptimierung
- Kostenkontrolle in der Filialleitung
2007 – 2021
Filialleiter
Lebensmitteleinzelhandel
- Langjährige Leitung großer Filialen
- Fokus auf Umsatz und Mitarbeiterentwicklung
- Operative Exzellenz im Filialbetrieb
1998 – 2000
Abteilungsleiter
Warenhauskonzern
- Leitung der Käse- und Feinkostabteilung
- Verkauf und Kundenberatung im Premiumsegment