German E-Commerce and Customer Experience Specialist | Shopify | Customer Support | E-Commerce Operations | Helpdesk | Team Coordination

Hallo, mein Name ist ******** !

Ich bin ein deutschsprachiger Customer-Experience-Spezialist mit praktischer Erfahrung in Shopify, Kundenservice, Helpdesk-Management und E-Commerce-Prozessen.

In meiner vorherigen Position war ich für die Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden, Lieferproblemen und Fragen rund um Bestellungen verantwortlich. Dabei arbeitete ich eng mit dem Management zusammen, um Lösungen für Kundenbeschwerden, Ersatzlieferungen und Prozessoptimierungen zu entwickeln.

Neben dem täglichen Kundenservice war ich auch an der Optimierung der Support-Abläufe und der allgemeinen Customer Experience eines Shopify-basierten Online-Shops beteiligt.

Darüber hinaus koordinierte und verteilte ich Aufgaben innerhalb eines dreiköpfigen Support-Teams und stand täglich über Slack mit dem Management in Kontakt.

Ich verfüge außerdem über praktische Erfahrung mit Shopify über den klassischen Kundenservice hinaus, einschließlich der Einrichtung und Arbeit mit Shopify-Shops sowie einem grundlegenden Verständnis ihrer Struktur und Funktionsweise.

Zusätzlich bringe ich Erfahrung in der Bearbeitung von Short-Form-Videos mit CapCut für TikTok, Instagram Reels und YouTube Shorts sowie in der Unterstützung bei Social-Media-Inhalten mit.

Was ich mitbringe:

🇩🇪 Muttersprache Deutsch

🇬🇧 Fließendes Englisch

Über 1 Jahr praktische Erfahrung im Kundenservice

Shopify- und E-Commerce-Erfahrung

Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden und Problemen

Erfahrung in der Helpdesk-Kommunikation

Bestell- und Liefermanagement

Teamkoordination

Prozessoptimierung

Slack und digitale Zusammenarbeit

Short-Form-Videoediting mit CapCut

Sofort verfügbar

Flexibel hinsichtlich europäischer, asiatischer und US-amerikanischer Zeitzonen

Ich lebe derzeit in Hua Hin, Thailand, und bin auf der Suche nach einer langfristigen Remote-Position oder einer Freelance-Zusammenarbeit mit einem internationalen Unternehmen.

Mein Hauptfokus liegt darauf, E-Commerce-Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Customer Experience, Support-Prozesse und täglichen Arbeitsabläufe zu verbessern und effizienter zu gestalten.

Ich bin ab sofort für Remote-Möglichkeiten verfügbar und freue mich darauf, meine Erfahrung und Motivation in ein internationales Team einzubringen.

Hi my name ist ******** !
I’m a German-speaking E-Commmerce Customer Experience Specialist with hands-on experience in Shopify, customer support, helpdesk operations and e-commerce processes. In my previous role, I was responsible for handling customer inquiries, complaints, delivery issues and order-related questions. I worked directly with management to find solutions for customer complaints, replacement shipments and process improvements. Beyond day-to-day customer support, I also contributed to improving the support workflow and the overall customer experience of a Shopify-based online store. I coordinated and assigned tasks to a team of three support employees and communicated with management on a daily basis using Slack. I also have practical experience with Shopify beyond customer support, including setting up and working with Shopify stores and understanding their basic structure and operations. My additional skills include short-form video editing with CapCut for TikTok, Instagram Reels and YouTube Shorts, as well as social media content support.

What I bring:

• Native German

• Fluent English

• 1+ year of hands-on customer support experience

• Shopify amp; e-commerce experience

• Customer complaint and issue resolution

• Helpdesk communication

• Order amp; delivery management

• Team coordination

• Process improvement

• Slack and digital collaboration

• Short-form video editing with CapCut

• Immediate availability

• Flexible across European, Asian and US time zones



I am currently based in Hua Hin, Thailand and am looking for a long-term remote position or freelance collaboration with an international company. My main focus is helping e-commerce businesses improve their customer experience, support operations and day-to-day workflows. Available immediately for remote opportunities.