Mitglied seit 24. Juni 2026Operation & Customer Care Virtual Assistent Data Entry
Andrea ******
- Sprachen
- Deutsch (Muttersprache), Englisch (C2), Französisch (A1–B2), Italienisch (Muttersprache)
- Jahrgang
- 1976
- Höchster Abschluss
- Berufsausbildung
- Verfügbarkeit
- Teilzeit
- Wohnort
- Schweiz
Über mich
Als Client Support Specialist ICT und Customer Consultant verbinde ich mehr als 13 Jahre Erfahrung in Kundenservice, Technik und Einsatzplanung, überwiegend bei Swisscom. Mein Schwerpunkt liegt auf der lösungsorientierten Betreuung von B2B- und B2C-Kunden, der Koordination von Servicetechnikern sowie der präzisen Datenerfassung und Prozessoptimierung. Ich arbeite strukturiert, zuverlässig und termingerecht, in vier Sprachen (Deutsch, Italienisch, Englisch, Französisch). Als Freelancer unterstütze ich Unternehmen in den Bereichen Datenerfassung und Datenqualität, mehrsprachiger Kundenservice, Einsatzplanung und Auftragsabwicklung sowie Projektunterstützung.
Hello! My name is ******** , and I was born on August 18, 1976, in Munich. I hold both Italian and German citizenship and currently reside in the beautiful city of Zurich, Switzerland—where the chocolate is as rich as the culture!I hold a diploma in Marketing Management, with a specialization in Digital Business Communication and Event Management. This background has equipped me with a robust skill set in planning, executing, and promoting events, alongside developing strategic digital communication initiatives. In other words, if it involves an audience, I’m your go-to person!Additionally, I am a certified Scrum Master (SAFe). This role has allowed me to immerse myself in agile methodologies, helping teams work efficiently while fostering a collaborative environment. I like to think of myself as the helpful coach who cheers on the team from the sidelines, ensuring everyone is aligned and motivated.Professionally, I have gained extensive experience as a Customer Care Specialist and Operations Specialist. In these roles, I’ve had the pleasure of building strong relationships with customers while optimizing processes to ensure top-notch service delivery. After all, happy customers are the best kind of customers, right?I am fluent in German, Italian, and English, and I have a solid command of French at a B2 level. These language skills enable me to navigate international environments and communicate effectively with a diverse range of stakeholders. Whether it’s a casual chat over coffee or a formal meeting, I always strive to bring a positive vibe to the conversation.I’m genuinely excited about the opportunity to leverage my skills and experiences in new professional challenges. I look forward to contributing to innovative projects and continuing to grow in my career. Let’s create some memorable successes together!
Mi chiamo ******** e sono nato il 18 agosto 1976 a Monaco di Baviera. Sono cittadino sia italiano che tedesco e attualmente vivo a Zurigo, in Svizzera.Ho conseguito un diploma in Marketing Management con specializzazione in Comunicazione Digitale e Gestione Eventi. Questa formazione mi ha fornito una solida base nelle strategie di pianificazione, realizzazione e promozione di eventi, oltre a competenze avanzate nella comunicazione digitale.Inoltre, sono certificato come Scrum Master (SAFe), il che mi ha permesso di acquisire una significativa esperienza nell'implementazione di metodologie agili. In questo ruolo, ho facilitato l'efficace gestione dei progetti, aiutando i team a migliorare la loro produttività e a lavorare in modo più collaborativo.La mia esperienza professionale comprende ruoli di Customer Care Specialist e Operations Specialist. In queste posizioni, ho sviluppato e mantenuto relazioni solide con i clienti, ottimizzando processi per garantire un servizio di alta qualità e soddisfare le esigenze dei clienti in modo efficiente.Parlo fluentemente tedesco, italiano e inglese, e possiedo una buona conoscenza del francese a livello B2. Queste competenze linguistiche mi consentono di lavorare in un contesto internazionale e di comunicare efficacemente con vari interlocutori.Sono motivato a mettere a frutto le mie competenze e esperienze in nuove sfide professionali, con l'obiettivo di continuare a crescere e sviluppare la mia carriera.
Lebenslauf KI-Zusammenfassung
Client Support Specialist ICT und Customer Consultant mit über 13 Jahren Erfahrung in Kundenservice und Technik, überwiegend im Telekommunikationsbereich. Seit 2024 freiberuflich in Datenerfassung und Datenqualität tätig, zuvor in Einsatzplanung und Auftragsabwicklung. Fachliche Schwerpunkte sind 1st-Level-Support, Kupfer- und Glasfasernetze sowie Eskalationsmanagement in B2B und B2C.
- 13+ Jahre Kundenservice ICT
- Freelance seit 2024
- SAFe 6 Scrum Master
- Berufsausbildung Hotelfach
Berufserfahrung
- seit 2026Dispatcher – Customer und Care SpecialistMontagedienstleister im Auftrag eines Telekommunikationsanbieters
- Tägliche Einsatzplanung von 15 Feldservice-Mitarbeitern
- Organisation von Installationsmaterial, Arbeitsmitteln und Werkzeug
- Einweisung von Innen- und Außendienst sowie Qualitätsprüfung abgeschlossener Installationen
- Bearbeitung von Reklamationen, technischen Störungen und Anfragen in vier Sprachen
- seit 2024Freelance Data Entry SpecialistSelbstständig · Freiberuflich
- Erfassung, Prüfung und Pflege von Datensätzen für Kunden auf Projektbasis
- Sicherstellung von Genauigkeit, Konsistenz und Vertraulichkeit durch systematische Qualitätsprüfungen
- Eigenständige Steuerung des Arbeitsvolumens und Einhaltung vereinbarter Termine
- 2019 – 2026Support in Hospitality und EventsKongresshaus und Veranstaltungsdienstleister in Zürich und Umgebung · Teilzeit
- Tätigkeit als Junior Event Manager und Head of Service für Events und Bankette
- Tätigkeit als Head Bartender und Hospitality Supervisor
- Bühnenarbeit bei Festivals, Konzerten und Sportveranstaltungen
- 2025 – 2026Operation and Customer Care SpecialistLeasinggesellschaft in Zürich
- Prüfung und eigenständige Entscheidung über monatliche Leasinganträge
- Analyse des Antragsprozesses und Reduzierung der Bearbeitungszeit je Antrag um 20 %
- Erstellung von Reports zu Geschäftsentwicklung, KPIs und Service-Levels
- Sicherstellung der Compliance (AML, SRO, CCA, ZEK) durch lückenlose Dokumentation
- 2025Customer Care Sales SpecialistTelefonverzeichnisanbieter
- Beratung und Betreuung von Bestands- und Neukunden
- Steigerung des Umsatzes durch Cross- und Upselling (114 % Zielerreichung)
- Durchführung von Verkaufskampagnen mit persönlicher Kundenansprache
- 2013 – 2025FIO Expert, Client Support Specialist und Customer ConsultantTelekommunikationsanbieter in Olten
- Störungsbehebung im Kupfer- und Glasfasernetz und Begleitung des ALL-IP- und Glasfaserausbaus
- Erfassung von Glasfaseranschlussaufträgen und Steuerung von Kooperations- und Installationspartnern
- Eskalations- und Reklamationsmanagement im B2B-Segment
- Mitwirkung an Prozessoptimierungsprojekten und Verbesserungsvorschlägen
- 2023Client Support Specialist, Event ICTRundfunkdienstleister in Zürich
- Koordination von Kundenanfragen von der Beratung über das Angebot bis zur Umsetzung und Abrechnung
- Bestellung nationaler und internationaler Leitungen sowie Abbildung der Aufträge in SAP
- Bereitstellung von First-Level-Support
- 2012 – 2013Customer ConsultantTelekommunikationsdienstleister in Zürich
- Verkauf von Produkten im B2C-Segment
- Lösung komplexer Fälle sowie Bearbeitung von Eskalationen und Reklamationen im B2B-Segment
- 2010 – 2011Customer ConsultantCallcenter-Dienstleister in Wallisellen
- Kundenberatung im Auftrag eines Mobilfunkanbieters
- Tätigkeit im Callcenter-Umfeld
- 1997 – 2008Hotel and Restaurant ProfessionalHotelbetriebe in München und Oberbayern
- Tätigkeit in Hotel- und Restaurantbetrieben in München und Oberbayern
- Berufspraxis im Hotelfach nach Abschluss der IHK-Ausbildung
Ausbildung
- 2023Certified SAFe 6 Scrum MasterZertifizierungsanbieter für SAFe
- 2023Weiterbildung, Scrum – Project ManagementOnline-Weiterbildungsanbieter
- 2014Dipl. Marketing Manager, Communications und EventsSwiss School of Live Marketing, Zürich
- 2014MarKom CertificateSwiss School of Live Marketing, Zürich
- Digital Marketing Manager – Professional in Digital Business, Digital BusinessBVS Business and Administration School, Zürich
- Assistant in Marketing and SalesAKAD Business School, Zürich
- 1994 – 1997Hotel and Restaurant Professional (IHK)Hotelbetrieb in München/Garching
Fähigkeiten
- Kundensupport 100 %
- Telefonsupport 90 %
- Live-Chat & WhatsApp 80 %
- E-Mail-Support 70 %
- IT-Support & Helpdesk 60 %
Schlagworte
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