Customer Service/ Team manager/ Assistenz

Mein Name ist ******** .

Ich lebe jetzt seit über 9 Jahren in Kapstadt Südafrika.
Ich habe auch 11 Jahre in Wien, Österreich gelebt.
Ich bin derzeit Community Team Manager bei Amazon im Kundenservice.
Das Community-Team ist für die Moderation von Kundenrezensionen verantwortlich und stellt sicher, dass diese den Amazon-Richtlinien für Bewertungen sowie den Veröffentlichungsrichtlinien entsprechen.

In meiner Führungsrolle bin ich für die Einhaltung der Service-Level-Ziele verantwortlich, überwache die Anwesenheit sowie die Zeiterfassung der Mitarbeitenden, führe Coachings durch und gebe Feedback zur Behebung von Qualitätsproblemen. Darüber hinaus betreue ich Leistungsverbesserungspläne für Mitarbeitende mit Leistungsdefiziten und erfasse, analysiere sowie berichte wöchentlich die Leistungskennzahlen des Teams.

My name is ******** .

I have been living in Cape Town, South Africa, for over nine years. Prior to that, I lived in Vienna, Austria, for 11 years.

I am currently employed as a Community Team Manager at Amazon Customer Service.

The Community Team is responsible for moderating customer product reviews and ensuring that they comply with Amazon’s review guidelines and posting policies.

In my leadership role, I am responsible for maintaining service-level targets, monitoring employee attendance and timekeeping, providing coaching and feedback to address quality issues, managing performance improvement plans for underperforming employees, and collecting, analyzing, and reporting team performance metrics on a weekly basis.