Customer Support, VPA, Backoffice

Mahmut ******

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (C1), Türkisch (C1)

13,00 €pro Stunde

Lebenslauf

E-Mail und Telefon sehen Sie nach dem Freischalten.

Jahrgang: 1986
Höchster Abschluss: Berufsausbildung
Verfügbarkeit: Vollzeit
Wohnort: Saudi-Arabien

Über mich

Mein Name ist ******** . Ich bin ein zuverlässiger, kommunikativer und engagierter Mensch mit Erfahrung im Kundenservice, im Backoffice und in der administrativen Unterstützung. Ich arbeite strukturiert, lerne schnell und behalte auch in stressigen Situationen den Überblick. Besonders wichtig sind mir ein freundlicher Umgang, Genauigkeit und Teamarbeit. Ich freue mich darauf, meine Erfahrungen und Fähigkeiten in einem neuen Umfeld einzubringen.

Lebenslauf KI-Zusammenfassung

Virtueller persönlicher Assistent und Kundensupport-Fachkraft mit Berufserfahrung seit 2007. Schwerpunkte sind Backoffice-Support, E-Mail-Korrespondenz und telefonischer Kundenservice in Callcenter-Umgebungen sowie in der Luftfahrt- und Telekommunikationsbranche. Die Tätigkeiten umfassen zudem Dateneingabe, Bearbeitung von Kundenfeedback und die Arbeit mit Microsoft Office und SAP.

Berufserfahrung seit 2007
Kundensupport seit 2021
Virtueller Assistent seit 2025
Berufsausbildung Konstruktionsmechaniker

Berufserfahrung

seit 2025
Virtueller persönlicher Assistent
Freelancer über Online-Plattform für Remote-Arbeit · Freiberuflich
- Administrative Tätigkeiten und Backoffice-Support
- Erstellung verkaufsorientierter und SEO-optimierter Texte für Produktseiten
2024 – 2025
Virtueller persönlicher Assistent
Umzugsunternehmen
- E-Mail-Korrespondenz und Erstellung individueller Angebote
- Dateneingabe und Backoffice-Unterstützung
2023 – 2024
Outbound Callcenter Agent
Callcenter-Dienstleister · Freiberuflich
- Telefonische Beratung von Bestandskunden zu neuen Produkten und Dienstleistungen
- Einwandbehandlung und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen
2023 – 2024
Inbound Callcenter Agent
Telekommunikationsanbieter · Freiberuflich
- Bearbeitung eines hohen Aufkommens eingehender Anrufe und Problemlösung
- Nutzung von Up-Selling-Potenzialen und Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen
2022 – 2023
Feedback- und Legal Assistant
Dienstleister einer internationalen Fluggesellschaft
- Durchführung rechtlicher Recherchen für Anwälte der Fluggesellschaft
- Bearbeitung von Kundenfeedback und Umgang mit Flugunregelmäßigkeiten
2021 – 2022
Kundenfeedback-Manager
Dienstleister einer internationalen Fluggesellschaft
- Bearbeitung von Kundenfeedback und Umgang mit Flugunregelmäßigkeiten
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und in Abstimmung mit anderen Abteilungen
2021
Inbound Call Center Agent
Callcenter-Dienstleister
- Analyse und Lösung von Kundenanliegen
- Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Upselling
2019 – 2020
Reifenmonteur
Autowerkstatt
- Demontage, Wechsel, Auswuchten und Montage von Reifen
- Lagerverwaltung, Bedarfsermittlung, Bestellabwicklung und Reifenverkauf
2018 – 2019
Verkaufsassistent für Elektrogeräte
Elektrofachhandel
- Umsatzsteigerung durch Kundenbindung und Zusatzverkäufe
- Unterstützung bei Lagerverwaltung und Kassentätigkeiten
2018
Fahrzeugüberführer
Dienstleister für Fahrzeugüberführungen
- Überführung von Luxusfahrzeugen innerhalb Europas
- Pflege und Wartung der Fahrzeuge
2016 – 2017
Paketzusteller
Logistikdienstleister
- Sicheres Führen von Lieferfahrzeugen
- Pünktliche Zustellung von Sendungen
2020 – 2021
Selbstständig
Importeur und Verkäufer von Autoersatzteilen
- Import und Verkauf von Autoersatzteilen

Ausbildung

2009 – 2013
Ausbildung, Konstruktionsmechaniker
Hans-Böckler-Berufsschule Berlin
2000 – 2004
Realschulabschluss
Carl-von-Ossietzky-Oberschule Berlin

Fähigkeiten

Kundensupport 100 %
Telefon Support 90 %
Microsoft Office 80 %
Office Organization 70 %
Email Support 60 %

Deutscher Muttersprachler Berufsausbildung Kundensupport Telefon Support Microsoft Office

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Bildungslevel Berufsausbildung
Wohnort Georgien
Verfügbarkeit Vollzeit
Sprachen Englisch (C1), Deutsch (Muttersprache), Türkisch (C1)

Informationen über den Kandidaten (Englisch )

I'm ******** , I'm 36 years old, I was born and grew up in Berlin and I have the following experiences. For 1 year and 9 months I worked in the back office for Lufthansa customers where I managed customer feedback and flight irregularities, including answering customer inquiries viaEmail and collaborate with other departments to ensure daily activities run smoothly.

I also gained experience in a call center for Apple iPhone users as a customer service and support representative and achieved an overall customer satisfaction rate of 90%.

I previously worked at an auto center and my job heavily involved handling marketing and other customer support activities that I had to address in person, over the phone or via email. During my time as a customer service and support representative, I acquired and sharpened my interpersonal, communication and persuasive skills. I am a service-oriented employee with a critical eye for the smallest details. I have also proven to be a great team player throughout my time working as a customer service and support representative.

I am proficient in Microsoft Office applications as well as SAP, Amadeus, Oneres, Obelisk.

Learning new skills quickly and adapting to new environments are easy for me.

I am available for a personal conversation at any time.

Best regards

********

Informationen über den Kandidaten (Deutsch)

Informationen über den Kandidaten (Türkisch)

Benim adım ******** , 36 yaşındayım, Berlin'de doğup büyüdüm ve aşağıdaki deneyimlerim var. .1 yıl 9 ay boyunca Lufthansa müşterilerinin arka ofisinde çalıştım; burada müşteri geri bildirimlerini ve uçuş düzensizliklerini yönettim; buna E-posta yoluyla müşteri sorularını yanıtlamak ve günlük faaliyetlerin sorunsuz bir şekilde ilerlemesini sağlamak için diğer departmanlarla işbirliği yapmak da dahil.

Ayrıca Apple iPhone kullanıcılarına yönelik bir çağrı merkezinde müşteri hizmetleri ve destek temsilcisi olarak deneyim kazandım ve %90 genel müşteri memnuniyeti oranına ulaştım.

Daha önce bir otomobil merkezinde çalışıyordum ve işim ağırlıklı olarak pazarlama ve diğer müşteri destek faaliyetlerini yürütmekten oluşuyordu ve bunları şahsen, telefonla veya e-posta yoluyla ele almam gerekiyordu. Müşteri hizmetleri ve destek temsilcisi olarak görev yaptığım süre boyunca kişilerarası ilişkiler, iletişim ve ikna becerilerimi edindim ve geliştirdim. En küçük ayrıntılara eleştirel bakan, hizmet odaklı bir çalışanım. Ayrıca müşteri hizmetleri ve destek temsilcisi olarak çalıştığım süre boyunca harika bir takım oyuncusu olduğumu da kanıtladım.

Microsoft Office uygulamalarının yanı sıra SAP, Amadeus, Oneres, Obelisk'e de hakimim.

Yeni becerileri hızla öğrenmek ve yeni ortamlara uyum sağlamak benim için kolaydır.
Kişisel görüşme için her zaman müsaitim.

Saygılarımla

********

Professionelle Fähigkeiten

Telefon Support 90%

Büro-Organisation 70%

Microsoft Office 80%

Kundensupport 100%

Email Support 60%