Operations Specialist

Mein Name ist ******** , ich wurde am 17. August 1998 in Oberhausen geboren und bin dort auch aufgewachsen. Schon früh hat mich die deutsche Sprache und Literatur begeistert, weshalb ich mich nach der Schule für ein Studium in diesem Bereich entschieden habe. An der Marmara Universität habe ich Deutsch als Fremdsprache studiert und 2021 meinen Bachelor abgeschlossen. Derzeit setze ich diesen Weg mit einem Masterstudium in Germanistik an der İstanbul Universität fort.

Bereits während des Studiums habe ich begonnen, als Deutschlehrerin (DaF/DaZ) zu arbeiten – sowohl freiberuflich als auch an verschiedenen Sprachschulen. In dieser Zeit durfte ich viele Menschen auf ihrem Lernweg begleiten, Unterrichtsmaterialien entwickeln und sie gezielt auf Prüfungen wie Goethe, TELC oder TestDaF vorbereiten. Diese Erfahrung hat mir nicht nur Freude bereitet, sondern auch gezeigt, wie wichtig Geduld, klare Kommunikation und individuelle Förderung sind.



Parallel dazu habe ich mich beruflich weiterentwickelt und den Schritt in den Bereich Customer Experience und Operations gewagt. Seit 2023 betreue ich Kund:innen im DACH-Raum, kümmere mich um Retouren- und Garantieprozesse und übernehme zudem operative Aufgaben im Marketing. Von 2024 bis Anfang 2025 war ich außerdem als Global Customer Care Manager tätig, verantwortlich für die Steuerung internationaler Teams und die Optimierung globaler Serviceprozesse – eine sehr spannende Aufgabe, die mir tiefe Einblicke in strategische Abläufe ermöglicht hat.

Heute vereine ich pädagogische Erfahrung mit starken organisatorischen und analytischen Fähigkeiten im Kunden- und Projektmanagement. Neben meiner Muttersprache Deutsch spreche ich Türkisch fließend und habe sehr gute Englischkenntnisse.

Mich zeichnet besonders aus, dass ich gerne Verantwortung übernehme, lösungsorientiert arbeite und dabei stets den menschlichen Aspekt im Blick behalte – sei es im Unterricht, im Kundendialog oder in der Zusammenarbeit im Team.

My name is ******** . I was born on August 17, 1998, in Oberhausen, where I also grew up. I developed a passion for the German language and literature at an early age, which is why I decided to pursue a degree in this field after high school. I studied German as a Foreign Language at Marmara University and completed my bachelor’s degree in 2021. I am currently continuing on this path with a master’s degree in German Studies at Istanbul University.

Even while I was still a student, I began working as a German teacher (DaF/DaZ)—both as a freelancer and at various language schools. During this time, I had the opportunity to guide many people on their learning journey, develop teaching materials, and prepare them specifically for exams such as the Goethe, TELC, or TestDaF. This experience not only brought me joy but also showed me how important patience, clear communication, and individualized support are.



At the same time, I’ve continued to grow professionally and ventured into the field of customer experience and operations. Since 2023, I’ve been supporting customers in the DACH region, managing returns and warranty processes, and handling operational tasks in marketing. From 2024 to early 2025, I also served as Global Customer Care Manager, responsible for managing international teams and optimizing global service processes—a very exciting role that gave me deep insights into strategic operations.

Today, I combine my educational background with strong organizational and analytical skills in customer and project management. In addition to my native language, German, I speak Turkish fluently and have a very good command of English.

What sets me apart is that I enjoy taking on responsibility, work in a solution-oriented manner, and always keep the human aspect in mind—whether in the classroom, in customer interactions, or when collaborating with a team.

Adım ******** , 17 Ağustos 1998'de Oberhausen'da doğdum ve orada büyüdüm. Alman dili ve edebiyatı beni çok küçük yaşlardan itibaren büyüledi, bu yüzden liseyi bitirdikten sonra bu alanda eğitim almaya karar verdim. Marmara Üniversitesi'nde Yabancı Dil Olarak Almanca bölümünde okudum ve 2021 yılında lisansımı tamamladım. Şu anda İstanbul Üniversitesi'nde Alman Dili ve Edebiyatı alanında yüksek lisans eğitimime devam ediyorum.

Hala yüksek lisans eğitimim devam ederken, hem serbest olarak hem de çeşitli dil okullarında Almanca öğretmeni (DaF/DaZ) olarak çalışmaya başladım. Bu süre zarfında birçok kişinin öğrenim sürecine eşlik etme, ders materyalleri geliştirme ve Goethe, TELC veya TestDaF gibi sınavlara yönelik hazırlık yapma fırsatı buldum. Bu deneyim bana sadece keyif vermekle kalmadı, aynı zamanda sabır, net iletişim ve bireysel desteğin ne kadar önemli olduğunu da gösterdi.


Buna paralel olarak mesleki gelişimime devam ettim ve Müşteri Deneyimi ve Operasyonlar alanına adım attım. 2023 yılından bu yana DACH bölgesindeki müşterilerle ilgileniyorum, iade ve garanti süreçlerini yönetiyorum ve ayrıca pazarlama alanında operasyonel görevler üstleniyorum. 2024'ten 2025'in başına kadar Global Müşteri Hizmetleri Manager'i olarak görev yaptım ve uluslararası ekiplerin yönetiminden ve küresel hizmet süreçlerinin optimizasyonundan sorumluydum – bu, stratejik süreçlere ilişkin derinlemesine bir bakış açısı kazanmamı sağlayan çok heyecan verici bir görevdi.

Bugün, eğitim alanındaki deneyimimi, müşteri ve proje yönetimindeki güçlü organizasyonel ve analitik becerilerimle birleştiriyorum. Ana dilim Almanca ve Türkçe'nin yanında iyi derecede İngilizce biliyorum.

Beni özellikle ayıran özelliklerim, sorumluluk almayı sevmem, çözüm odaklı çalışmam ve bunu yaparken ister derslerde, ister müşteri iletişiminde, ister ekip çalışmasında olsun, her zaman insani yönü göz önünde bulundurmamdır.