Customer Service

Customer-Service-Fachkraft mit Berufserfahrung seit 2010 in Gastronomie, Hotellerie, Krankenhausempfang und Direktvertrieb in den USA, Kanada und den VAE. Schwerpunkte sind Kundenbetreuung, Telefonvermittlung, Terminverwaltung und Patientenempfang im Krankenhausumfeld.

• Berufserfahrung seit 2010
• Empfang im Krankenhaus, Dubai
• Business Diploma, Kanada
• Gastronomie und Hotellerie

Berufserfahrung

• 2019 – 2020
  Hostess

  Seafood-Restaurantkette in Niagara Falls, Kanada

  • Begrüßung und Betreuung von Gästen für einen serviceorientierten Ablauf
  • Telefonische Annahme und Verwaltung von Reservierungen und Feierlichkeiten
  • Steuerung der Sitzplanung sowie Vorbereitung der Tische
  • Bearbeitung von Beschwerden und Fragen der Gäste
• 2016 – 2018
  Receptionist/Administrator

  Krankenhaus in Dubai, VAE

  • Empfang in mehreren Abteilungen wie Kardiologie, Pädiatrie und Chirurgie
  • Koordination mit Ärzten, Pflegekräften und Versicherungsgesellschaften
  • Terminplanung, Registrierung von Patienten und Verwaltung der Patientenkonten
  • Bearbeitung von Patientenbeschwerden und Wahrung der Vertraulichkeit
• 2014
  Front Desk Receptionist

  Hotel in Sandusky, USA

  • Annahme, Weiterleitung und Protokollierung von Telefonaten
  • Bearbeitung von Check-in, Check-out, Buchungen und Stornierungen
  • Zahlungsabwicklung in bar, per Scheck und Kreditkarte
  • Bestellung von Büromaterial und Versand der Post
• 2013
  Food Hostess/Sales

  Freizeitpark in Sandusky, USA

  • Verkauf von Erfrischungsgetränken mit Zusatzverkäufen
  • Betreuung von Gästen verschiedener Nationalitäten
  • Öffnen und Schließen des Verkaufsstands sowie Pflege der Abläufe
• 2012
  Sales Representative

  Direktvertriebsunternehmen in Ohio, USA

  • Akquise und Pflege von Geschäftsbeziehungen im zugewiesenen Gebiet
  • Verhandlung von Preis, Menge und Zahlungsbedingungen
  • Erstellung von Tages-, Wochen- und Monatsberichten für das Management
• 2011 – 2012
  Hostess

  Steakhaus-Restaurantkette in Westlake, USA

  • Begrüßung der Gäste, Präsentation der Speisekarte und Aufnahme der Bestellungen
  • Abstimmung mit Küche und Servicepersonal für eine zügige Bedienung
  • Planung von Feiern gemeinsam mit der Restaurantleitung
• 2012
  Teacher's helper

  Grundschule in Bay Village, USA

  • Betreuung von Kindern im Alter von drei bis sechs Jahren
  • Planung und Durchführung von Innen- und Außenaktivitäten
  • Leitung von Gruppen und Umgang mit herausforderndem Verhalten
• 2012
  Teacher's helper

  Grundschule in Cleveland, USA

  • Betreuung von Kindern im Alter von zwei bis fünf Jahren
  • Planung und Durchführung von Innen- und Außenaktivitäten
• 2011
  Camp Counselor

  Sommerlager in Burlington, Kanada

  • Betreuung von 24 Kindern im Alter von zwei bis sieben Jahren
  • Planung von Spiel- und Lernaktivitäten sowie Führung der Dokumentation
• 2010 – 2011
  Cook & Hostess

  Pizzeria in Bay Village, USA

  • Zubereitung und Präsentation der Speisen nach Standards der Marke
  • Aufnahme und termingerechte Auslieferung von Bestellungen
  • Einhaltung von Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsvorschriften

Ausbildung

• 2019 – 2020
  Business Diploma, Business

  Niagara College, Niagara-on-the-Lake, Kanada · Note 80
• 2008 – 2012
  High School Diploma

  Bay Village High School, Bay Village, USA