Kundenbetreuer

Mahmoud ******

Sprachen: Deutsch (C2), Arabisch (Muttersprache), Englisch (C2)

11,13 €pro Stunde

Lebenslauf

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Jahrgang: 1994
Höchster Abschluss: Bachelor
Verfügbarkeit: Vollzeit
Wohnort: Frankreich

Über mich

Ich bin ******** , 31 Jahre alt. Derzeit bin ich in Paris ansässig.
Ergebnisorientierter VIP Account manager mit mehr als 8 Jahren Erfahrung in der Erbringung außergewöhnlicher Dienstleistungen für hochrangige Kunden. Spezialisiert auf Luxusgastgewerbe, Glücksspiel und Kundenbindung. Ich habe zwei Jahre in Deutschland gelebt, um meine deutschen Sprachkenntnisse zu verbessern und mein Verständnis für interkulturelle Kommunikation zu vertiefen. Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit um 30 % durch maßgeschneiderte Concierge- Lösungen und Strategien zum Aufbau von Beziehungen.

Lebenslauf KI-Zusammenfassung

VIP Account Manager mit über 8 Jahren Berufserfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Kunden. Tätig im Kundenservice, im Hotel- und Casinobereich sowie auf einer Online-Gaming-Plattform. Schwerpunkte: Customer Success, Kundenbindung und iGaming.

8+ Jahre Kundenbetreuung
VIP-Account-Betreuung
Casino und iGaming
Bachelor, Betriebswirtschaft

Berufserfahrung

seit 2024
VIP Account Manager
Online-Gaming-Plattform
- Betreuung von VIP-Konten mit persönlichem Service und Unterstützung
- Regelmäßige Kommunikation mit VIP-Spielern zur Sicherstellung der Zufriedenheit
- 800+ neue VIP-Spieler auf der Online-Gaming-Plattform gewonnen
- 95 % der Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden gelöst
2024
Concierge
Boutique-Hotel und Casino
- Durchführung von Concierge-Aufgaben in einem Boutique-Hotel und Casino
- Betreuung anspruchsvoller Gäste und Spieler mit persönlichem Service
- Aufbau und Pflege von Beziehungen zu hochkarätigen Kunden
2022 – 2024
Kundenbetreuer
Kundenservice-Unternehmen
- Bearbeitung von 70+ täglichen Kundenanfragen mit 98 % Kundenzufriedenheit
- Reduzierung von Abrechnungsfehlern um 15 % durch optimiertes Kontomanagement
- Betreuung von 13 strategischen Konten mit jährlicher Bindungsrate über 92 %
- Unterstützung bei der Datenmigration während einer Plattformaktualisierung ohne Ausfallzeiten
2022
Gästeservice-Mitarbeiter
Hotelbetrieb
- 85 % der Gästebeschwerden innerhalb von 24 Stunden gelöst
- Zufriedenheit um 18 % gesteigert
- Wöchentlich 100+ Kunden bei Reservierungen und Hotelangeboten unterstützt
- Einarbeitung von 5+ neuen Teammitgliedern in Gästeserviceprotokolle
2021 – 2022
Kundenbetreuer
Kundenservice-Unternehmen
- Bearbeitung von 60+ Kundenanfragen täglich per Telefon und E-Mail
- 95 % Lösungsquote und 97 % Zufriedenheit
- Reduzierung der Antwortzeit um 25 % durch Optimierung mit CRM-Software
2017 – 2018
Verkaufsberater
Einzelhandelsunternehmen
- Umsatzsteigerung um 12 % durch Visual-Merchandising-Strategien
- Monatliche Betreuung von 200+ Kunden mit Up-Selling von Premium-Produkten
- Schulung von Mitarbeitern zu Markenstandards und Kundenservice-Standards

Ausbildung

Bachelor, Betriebswirtschaftslehre
Alexandria Universität

Fähigkeiten

Kundensupport 100 %
Problemlösung 90 %
Teambildung 80 %
Leadership 70 %
Vertragsmanagement 60 %

Video Kundensupport Problemlösung Teambildung

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