Vorstellungsvideo · Deutsch
Transkript des Vorstellungsvideos KI-generiert
Hallo, Gruzi. Mein Name ist ******** und mit Nachnamen bin ich mit ******** anzusprechen. 26 Jahre alt. Ich habe in 2020 mein Rechnungswesen-Studium mit einem Bachelor abgeschlossen. Ich habe drei Jahre lang bei Vodafone Deutschland als Kundenbetreuer gearbeitet. Ich habe auch als technischer Support bei FoundEva gearbeitet. Ich habe Kundenanfragen wie im Telekommunikationsbereich zu betreuen. Da war aber auch zielgerichtet, Kunden zufriedenheit zu stellen. In meinen bisherigen Erfahrungen im Telekommunikationsbereich hatte ich mehrere Eigenschaften sowie Wertigkeiten, die ein idealer Kundenbetreuer haben soll, wobei es mir geholfen hat, mich weiterzuentwickeln und einen Fortschritt zu erzielen. Ich habe im Institut gearbeitet. Ich habe außerdem anderthalb Jahre Erfahrung als Trainer bei Viva Systems gesammelt. Jetzt bin ich auf der Suche nach einer guten Stelle für die deutsche Sprache. Das war's. Vielen lieben Dank. Ciao.
Automatisch per KI-Spracherkennung erstellt und kann Fehler enthalten.
Mitglied seit 16. April 2022 VorstellungsvideoKundenberater - Social Media Marketing - Telefonsupport
Mohamed ******
- Sprachen
- Deutsch (C2), Arabisch (Muttersprache), Englisch (C1)
- Jahrgang
- 1997
- Höchster Abschluss
- Bachelor
- Verfügbarkeit
- Vollzeit
- Wohnort
- Ägypten
Über mich
Ich bin ein mehrsprachiger Kundenservice- und Support-Spezialist mit mehreren Jahren Erfahrung im internationalen Umfeld, unter anderem im Bereich Microsoft 365 Technical Support sowie im klassischen Customer Service (Telefon, E-Mail, Chat). Meine Arbeit zeichnet sich durch lösungsorientiertes Denken, Empathie im Umgang mit Kunden und eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise aus.
Neben meiner fließenden Sprachkompetenz in Deutsch, Englisch und Arabisch habe ich fundierte Kenntnisse in CRM- und Ticketing-Systemen wie Zendesk und Salesforce sowie Erfahrung mit Microsoft-Tools und Datenpflege. Ich bin es gewohnt, in Remote-Setups effizient und selbstständig zu arbeiten, den Überblick auch bei hohem Anfragevolumen zu behalten und gleichzeitig hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Ich sehe mich als hochmotivierten, einzigartigen Teamplayer, der gerne Verantwortung übernimmt und in herausfordernden Situationen Ruhe und Klarheit bewahrt. Meine Leidenschaft liegt darin, Kunden nicht nur zu helfen, sondern sie nachhaltig zufrieden zu stellen, und dadurch Unternehmen langfristig zu stärken.
Neben meiner fließenden Sprachkompetenz in Deutsch, Englisch und Arabisch habe ich fundierte Kenntnisse in CRM- und Ticketing-Systemen wie Zendesk und Salesforce sowie Erfahrung mit Microsoft-Tools und Datenpflege. Ich bin es gewohnt, in Remote-Setups effizient und selbstständig zu arbeiten, den Überblick auch bei hohem Anfragevolumen zu behalten und gleichzeitig hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Ich sehe mich als hochmotivierten, einzigartigen Teamplayer, der gerne Verantwortung übernimmt und in herausfordernden Situationen Ruhe und Klarheit bewahrt. Meine Leidenschaft liegt darin, Kunden nicht nur zu helfen, sondern sie nachhaltig zufrieden zu stellen, und dadurch Unternehmen langfristig zu stärken.
Lebenslauf KI-Zusammenfassung
Kundenservice- und Technical-Support-Spezialist mit Berufserfahrung seit 2017 im Telekommunikations- und Callcenter-Umfeld. Fachliche Schwerpunkte sind technischer Support für Microsoft-365-Umgebungen und die Betreuung deutschsprachiger Kunden per Telefon, E-Mail und Remote-Tools.
- Berufserfahrung seit 2017
- Microsoft-365-Support
- Teamleitung seit 2023
- Bachelor Rechnungswesen
Berufserfahrung
- 2023 – 2025Software-Trainer und ProjektkoordinatorSoftwareunternehmen (Life-Sciences-CRM)
- Schulungen für hunderte Mitarbeitende zu Veeva CRM und Google Workspace
- Projektkoordination zwischen Recruiting-Team, Data Stewards und Projektleitung mit Jira
- Technischer Support für deutsche und britische Kunden im Bereich Microsoft 365
- Unterstützung bei Microsoft-365-Migrationen: Cutover, Staged, Hybrid und Tenant-to-Tenant
- 2024 – 2025Technical Support EngineerSoftwarekonzern (Remote)
- Fortgeschrittener technischer Support für Microsoft-365-Dienste
- Fehlerbehebung über Microsoft 365 Admin Center, Microsoft Defender und Azure Active Directory
- Beratung zu Best Practices für Absicherung und Optimierung von Microsoft-365-Umgebungen
- 2023 – 2025DeutschlehrerPrivatunterricht · Freiberuflich
- Deutschunterricht (A1–B1) für Einzelpersonen und Kleingruppen
- Schwerpunkte auf Grammatik, Wortschatz, Sprechen und Hören
- Anpassung der Lektionen an Lernstile und berufliche Bedürfnisse
- 2023 – 2024Teamleiter Technical Solution SupportCallcenter-Dienstleister, Abteilung Deutsch
- Führung und Coaching eines Teams zur Erreichung von Leistungszielen
- Überwachung von KPIs, Feedback und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse
- Verwaltung von Budgets, Ressourcen und Dienstplänen
- Schnittstelle zwischen Team und oberem Management
- 2022 – 2023Technical Solution SupportCallcenter-Dienstleister, Abteilung Deutsch
- Technische Unterstützung deutschsprachiger Kunden per Telefon, E-Mail und Remote-Tools
- Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Verbindungsproblemen
- Dokumentation technischer Lösungen in der internen Wissensdatenbank
- 2017 – 2021Customer-Care-Mitarbeiter, Abteilung Corporate ManagementTelekommunikationsanbieter
- Annahme eingehender Telefonate und E-Mails im Kundenservice
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden mit Lösungsvorschlägen und Nachverfolgung
- Ermittlung des Kundenbedarfs und Bereitstellung korrekter Informationen
Ausbildung
- 2020Bachelor, RechnungswesenHandelsfakultät der Al-Azhar-Universität · Note Gut
Fähigkeiten
- Kundensupport 100 %
- Microsoft 365 90 %
- Online-Marketing 80 %
Persönliche Stärken
Schlagworte
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