Virtuelle Assistenz (m/w/d) für E-Mail Kundensupport

Stellenbeschreibung

Für unseren Kunden – einen E-Commerce-Shop für Musiker-Geschenke – suchen wir ab sofort eine zusätzliche Supportperson.

Die Aufgabe

Du übernimmst den Kundensupport des Shops – komplett schriftlich per E-Mail, kein Telefonsupport. Die Anfragen sind klassischer E-Commerce-Support: „Wo ist meine Bestellung?“, Beschwerden über beschädigte Artikel, Umtausch und Rücksendungen.

Gearbeitet wird mit der Support-Software Reamaze, der Shop läuft über Shopify. Vorerfahrung mit einem der beiden Tools ist ein Plus, aber kein Muss – du wirst eingearbeitet.

Zeitlicher Umfang

•  ca. 5-10 Stunden pro Woche
• In der heißen Phase im November und Dezember fallen viele Anfragen am Wochenende an – du solltest bereit sein, in dieser Zeit auch mal am Wochenende ein paar Anfragen zu beantworten

Der Großteil des Umsatzes (70–80 %) passiert im vierten Quartal, entsprechend konzentriert sich dort die Arbeit. Nach der Saison geht der Umfang wieder zurück, eine langfristige Zusammenarbeit über die Hochsaison hinaus ist ausdrücklich möglich und gewünscht.

Das bringst du mit

• Sehr gutes schriftliches Deutsch und einen freundlichen, lösungsorientierten Ton
• Zuverlässigkeit und Eigenständigkeit, gerade in der Hochsaison
• Idealerweise Erfahrung im E-Commerce-Support (Shopify/Reamaze ein Plus)
• Bonus: Du spielst ein Instrument oder hast Berührungspunkte mit Musik – das hilft im Kontakt mit der Zielgruppe, ist aber keine Voraussetzung