Deutschsprachige E-Commerce Assistenz – Customer Support & Backoffice

Stellenbeschreibung

Wir suchen dauerhaft und langfristig eine zuverlässige und selbstständig arbeitende deutschsprachige E-Commerce Assistenz, die uns zunächst für ca. 5 Stunden pro Woche im Kundensupport und bei verschiedenen Backoffice-Aufgaben unterstützt.

Die Tätigkeit ist 100 % remote und kann vollständig ortsunabhängig ausgeübt werden.

LIONHERZ ist eine österreichische Kindermarke rund um liebevoll gestaltete Spielwelten und Kinderzimmer. Wir entwickeln und verkaufen unsere eigenen Produkte und ergänzen unser Sortiment durch sorgfältig ausgewählte Produkte von Partnermarken. Unsere Produkte verkaufen wir in Teilen Europa, mit einem besonderen Schwerpunkt auf dem DACH-Raum (Deutschland, Österreich). Der Vertrieb erfolgt über unseren eigenen Onlineshop sowie über Marktplätze wie Amazon, eBay und Etsy.

Uns ist wichtig, eine Person zu finden, mit der wir dauerhaft und vertrauensvoll zusammenarbeiten können. Wenn die Zusammenarbeit gut funktioniert, können mit der Zeit – wenn gewünscht – auch mehr Stunden und weitere Aufgaben hinzukommen.

DEINE AUFGABEN:

Der Schwerpunkt liegt zunächst auf schriftlichem Kundensupport und Bestellmanagement:

• Kundenanfragen per E-Mail freundlich und professionell beantworten
• Amazon-Kundennachrichten bearbeiten sowie Retouren und Erstattungen verwalten
• Bestellungen in unserem Onlineshop und auf Marktplätzen kontrollieren, gegebenenfalls Sendungsverfolgungen prüfen und Erstattungen durchführen
• Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Produkten, Reklamationen und Retouren unterstützen
• Bestellungen bei unseren Partnern erfassen und dokumentieren
• Instagram-Nachrichten regelmäßig kontrollieren und Kundenanfragen beantworten
• Versandaufträge für Ersatzlieferungen und Ersatzteile nach unseren Vorgaben anlegen

Später können bei Interesse weitere administrative Aufgaben hinzukommen, beispielsweise die Vorbereitung von Reports und Unterlagen für die Buchhaltung.

ARBEITSZEIT & VERFÜGBARKEIT:

Der Umfang beträgt zu Beginn ungefähr 5 Stunden pro Woche, abhängig vom tatsächlichen Arbeitsaufkommen.

Es gibt keine festen täglichen Arbeitszeiten. Manche Tage sind ruhiger, andere stärker. Du kannst dir deine Arbeitszeit grundsätzlich flexibel und ortsunabhängig einteilen.

Wichtig ist jedoch, dass unsere Supportkanäle täglich – auch am Wochenende – kontrolliert werden. Kundenanfragen sollen so bald wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden, bearbeitet werden.

WAS UND BESONDERS WICHTIG IST:

Sehr gutes schriftliches Deutsch ist für diese Position zwingend erforderlich, da ein großer Teil unserer Kunden aus Deutschland und Österreich kommt und du direkt mit ihnen kommunizierst.

Telefonischer Kundensupport gehört NICHT zu deinen Aufgaben. Die Kundenkommunikation erfolgt schriftlich.

Eine kleine Bitte: Wenn du unsere Stellenbeschreibung aufmerksam gelesen hast und sie dir zusagt, beginne deine Bewerbung bitte mit den Worten „Servus LIONHERZ!“

Außerdem solltest du:

• bereits Erfahrung im E-Commerce und/oder Online-Kundenservice haben
• freundlich, empathisch und lösungsorientiert schreiben
• sorgfältig, zuverlässig und verantwortungsbewusst arbeiten
• selbstständig Entscheidungen anhand klarer Vorgaben treffen können
• dich schnell in verschiedene Onlinesysteme einarbeiten können
• sicher im Umgang mit digitalen Tools sein

Erfahrung mit Amazon Seller Central und Shopify ist ein großer Vorteil. Kenntnisse in Gmail, eBay, Etsy, Instagram, JTL oder anderen E-Commerce-Systemen sind ebenfalls willkommen, aber nicht zwingend erforderlich.

PERSÖNLICHE EINARBEITUNG & ZUSAMMENARBEIT:

Du wirst direkt von der Inhaberin von LIONHERZ persönlich eingearbeitet und lernst dabei unsere Produkte, Abläufe, Systeme und die verschiedenen Bereiche unseres E-Commerce-Geschäfts kennen.

Du erhältst klare Anleitungen und Vorgaben, damit du von Anfang an weißt, wie unterschiedliche Situationen gehandhabt werden sollen. Bei Fragen oder Unsicherheiten hast du immer eine direkte Ansprechpartnerin und kannst jederzeit Rücksprache halten.

Gleichzeitig ist uns wichtig, dir mit zunehmender Einarbeitung auch Vertrauen und Eigenverantwortung zu geben. Unser Ziel ist, dass du deine Aufgaben nach und nach weitgehend selbstständig und flexibel übernehmen kannst.

Die Tätigkeit bietet dir dadurch die Möglichkeit, praktische Erfahrung in unterschiedlichen Bereichen eines E-Commerce-Unternehmens zu sammeln und dein Wissen mit der Zeit weiter auszubauen.

Wir suchen ausdrücklich keine kurzfristige Unterstützung für ein einzelnes Projekt, sondern eine Person, die uns dauerhaft begleitet und mit der wir eine vertrauensvolle und langfristige Zusammenarbeit aufbauen können.

Wenn es für beide Seiten gut passt, können sich dein Aufgabenbereich und – wenn von dir gewünscht – auch der zeitliche Umfang mit der Zeit weiterentwickeln.

DEINE BEWERBUNG:

Bitte erzähle uns kurz etwas über dich und beantworte folgende Fragen:

1. Wie gut ist dein schriftliches Deutsch und woher kommen deine Deutschkenntnisse?
2. Welche Erfahrung hast du bereits im E-Commerce oder schriftlichen Kundenservice?
3. Hast du bereits mit Amazon Seller Central und/oder Shopify gearbeitet?
4. Kannst du unsere Supportkanäle grundsätzlich täglich – auch am Wochenende – kurz kontrollieren und Anfragen so bald wie möglich, spätestens innerhalb von 24 Stunden, bearbeiten?
5. Was machst du aktuell beruflich und wie sehen deine beruflichen Pläne für die nächsten Jahre aus?

Bitte schreibe deine Bewerbung auf Deutsch.

Wir freuen uns darauf, von dir zu lesen, dich kennenzulernen und vielleicht schon bald mit dir zusammenzuarbeiten!