🚗 Customer Support Specialist (Remote/Freelance) | CargoVA | 7-Figure E-Com Brand

Stellenbeschreibung

Du willst einen Remote-Job, bei dem du nicht micromanaged wirst, sondern einen ganzen Bereich ownst?

CargoVA ist eine 7-figure Amazon FBA Brand im Bereich Automotive-Zubehör (Wagenheber, Anhängernetze, Zurrgurte). Wir verkaufen auf überwiegend auf Amazon aber auch im eigenen Shop und weiteren Plattformen, und machen damit über 7-stelligen Jahresumsatz. Jetzt suchen wir jemanden, der unseren kompletten Kundensupport eigenverantwortlich übernimmt. Kein Micromanagement, keine unnötigen Calls. Du bekommst klare KPIs, die Tools die du brauchst, und den Freiraum es auf deine Art zu machen.

Deine Aufgaben

• Amazon Buyer Messages beantworten
• Kundenanfragen über Zendesk bearbeiten und die Inbox täglich auf Null bringen
• Retouren und Erstattungen über Seller Central abwickeln
• Kommunikation mit unserem Lager bei Rücksendungen und Ersatzlieferungen
• Produktfehler und wiederkehrende Probleme in unserer Fehlerliste dokumentieren
• Proaktiv Verbesserungsvorschläge einbringen wenn dir Muster auffallen

Dein Profil

• Deutsch auf Muttersprachniveau (C2 minimum)
• Erfahrung mit Amazon Seller Central und/oder Amazon Kundensupport
• Zendesk-Erfahrung von Vorteil (oder schnelle Einarbeitung)
• Selbstständig und strukturiert. Du brauchst niemanden der dir sagt was zu tun ist
• Zuverlässig und detailorientiert
• Verfügbar 7 Tage die Woche (Wochenende = reduziertes Volumen, ca. 60 Min/Tag)

Rahmenbedingungen

• 100% Remote, Freelance-Basis
• Ca. 2-4 Stunden pro Tag (Mo-Fr), ca. 60 Min pro Tag (Sa-So)
• Ca. 10-15 Tickets pro Tag
• 12-14€ pro Stunde (je nach Erfahrung)
• Start: sofort / schnellstmöglich

KPIs

• Erstantwortzeit: Immer innerhalb von 24h, Ziel ist unter 12h an Werktagen
• Inbox Zero: Zendesk-Inbox wird täglich abgearbeitet
• Fehlerquote: Unter 5% (falsche Erstattungen, falsche Infos, vergessene Tickets)
• Keine berechtigten Beschwerden über Support-Qualität

Warum CargoVA?

• Etablierte Brand mit klaren Prozessen, kein Startup-Chaos
• Du ownst den Bereich komplett. Echte Verantwortung statt Ticket-Fließband
• Remote und flexibel. Du teilst dir deine Stunden selbst ein, solange die KPIs stimmen
• Langfristige Zusammenarbeit gewünscht

So bewirbst du dich

Schick uns eine kurze Bewerbung mit:

1. Kurzem Lebenslauf oder Profil-Übersicht
2. 2-3 Sätze warum du der/die Richtige bist
3. Deiner Erfahrung mit Amazon/E-Commerce Kundensupport

Und beantworte bitte direkt diese 4 Fragen (kurz und konkret):

1. Verfügbarkeit: Wie sieht dein typischer Tagesablauf aus? Zu welchen Uhrzeiten (MEZ/MESZ) wärst du erreichbar und würdest Tickets bearbeiten?

2. Fehler-Szenario: Ein Kunde behauptet, sein Wagenheber sei nach 2 Wochen kaputt gegangen. Er will sofort sein Geld zurück und droht mit negativer Bewertung. Was machst du?

3. Priorisierung: Du öffnest morgens Zendesk und siehst 20 offene Tickets. 3 davon sind A-to-Z Claims, 5 sind einfache „Wo ist mein Paket?“-Anfragen, der Rest ist gemischt. In welcher Reihenfolge arbeitest du ab und warum?

4. Eigeninitiative: Du merkst, dass in den letzten 2 Wochen 8 Kunden das gleiche Problem mit einem Produkt melden. Was tust du?

Bewerbungen ohne beantwortete Screening-Fragen werden nicht berücksichtigt.