Customer Support Specialist (m/w/d) – Logistikplattform

Stellenbeschreibung

📍 Remote, außerhalb der EU, Zeitzone max. ±2 h zu Deutschland
🗣️ Deutsch: muttersprachlich, Englisch: fließend
⏱️ 40 h/Woche
💶 1.400 €/Monat in der 3 monatigen Einarbeitung → 1.550 €/Monat danach
🗓️ Start: sofort (Onboarding online)
🧑‍🤝‍🧑 Langfristige Zusammenarbeit in jungem, smartem Team

Über die Rolle:
Du liebst Klarheit, Struktur und Kundenzufriedenheit? In dieser Rolle bist du die ruhige, kompetente Stimme am Telefon und per Ticket – du löst Probleme, steuerst Erwartungen und sorgst dafür, dass Sendungen reibungslos laufen.

Deine Aufgaben:
– Telefonischer Inbound-Support (hoher Telefonanteil) rund um Sendungen, Status, Abläufe
– 1st-Level-Ticketbearbeitung (klassifizieren, priorisieren, lösen/weiterleiten)
– Abstimmung mit Versandpartnern & internem 2nd-Level
– Datenpflege (Listen, Kundendaten, Vorgänge) und einfache Administratives
– Wissensaufbau & Weitergabe (FAQ, Short-Notes)

Dein Profil:
– Deutsch muttersprachlich, Englisch fließend
– Erfahrung im Kundenservice (Logistik/E-Com von Vorteil), telefonstark
– Souveräne, empathische Kommunikation – auch bei Druck
– Sehr strukturierte, verlässliche Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe
– Sicher mit Office/Browser-Tools; Zendesk/Ticketsysteme von Vorteil

Arbeitszeiten & Rahmen:
– Mo–Fr 8:00 bis 17:00 Uhr (Teamplan), keine Wochenenden
– 3 bezahlte Erholungstage pro Monat
– Remote-Arbeitsplatz mit stabiler Verbindung/Headset
– Hardware wird gestellt