Customer Happiness & Retention Specialist (m/w/d) – Freelance / Selbstständig (remote)

Stellenbeschreibung

Du liebst es, Menschen ehrlich zu helfen – und dabei mit Tieren zu tun zu haben?

Dann werde Teil von *** einer Marke, die mit natürlichen Produkten das Leben von Katzen verbessert. Wir suchen ab sofort freiberufliche Unterstützung im Kundenservice (remote).

Als Freelancer bist du die freundliche Stimme nach außen – ausschließlich schriftlich. Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden empathisch und professionell und hilfst ihnen dabei, langfristig von unseren Produkten zu profitieren.

Über Majescats

Majescats entwickelt hochwertige, natürliche Produkte für Katzen – mit Fokus auf echte Gesundheit, nachhaltige Wirkung und maximale Verträglichkeit. Unsere Vision: Jede Katze soll gesund alt werden. Dafür brauchen wir nicht nur starke Produkte, sondern auch einen außergewöhnlichen Kundenservice, der Vertrauen schafft.

Deine Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen über E-Mail, WhatsApp & Social Media
• Freundliche und professionelle Kommunikation unter unseren Werbeanzeigen
• Monitoring & gezielte Reaktion auf Bewertungen (Shop, Trustpilot, Google)
• Enge Kommunikation mit unserem Lager (z. B. bei Retouren oder Sonderfällen)
• Schriftliche Betreuung von Bestandskunden (z. B. Follow-ups, Zufriedenheitsabfragen, Hinweise auf passende Spar-Abos)
• Pflege und Dokumentation aller Kontakte im System

Was du mitbringst

• Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit und ein freundlicher, empathischer Ton
• Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenkommunikation
• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Fähigkeit, dich in Kund:innen hineinzuversetzen und lösungsorientiert zu handeln
• Freude daran, Menschen wirklich zu helfen
• Bonus: Du hast selbst eine Katze oder liebst Tiere

Rahmenbedingungen

• Zusammenarbeit auf freiberuflicher Basis (Rechnungstellung erforderlich)
• Remote / ortsunabhängig
• Flexible Zeiteinteilung nach Absprache und Bedarf
• 20-40 Stundenvolumen (je nach Auslastung und Vereinbarung)
• Langfristige Zusammenarbeit angestrebt
• Strukturierte Einarbeitung und klare Prozesse für einen reibungslosen Start
• Enge Zusammenarbeit mit einem kleinen, engagierten Team