Vorstellungsvideo · Deutsch
Transkript des Vorstellungsvideos KI-generiert
Hallo, hier ist die Hannah. Ich bin 28 Jahre alt. Ich komme aus Ägypten, Alexandria. Ich bin Absolventin der Deutschen Schule und auch Alexandria Invested. Also ich habe da BWL studiert. Ich habe meine Arbeitserfahrung in 2015 angefangen als Kundendienstmitarbeiterin bei Vodafone Deutschland gearbeitet. Das habe ich circa für ein Jahr gemacht und dann wurde ich als Teamleiterin ausgewählt. Und das habe ich für circa fünf oder vier Jahre gemacht. Und in 2020 habe ich mich entschieden, Vodafone zu verlassen. Und momentan arbeite ich in Söderland als Account Manager für einen Account, der sich da Cricut nennt. Ich bin verantwortlich für circa 40 Mitarbeiter und zwei Teamleiterin. Ich habe dann die Maschinen verfolgt und wir müssen da technisch die Anliegen für unsere Kunden dann helfen. Telefonisch, per E-Mail und Chat. Mein Hobbys sind Spazierengehen, Filme anschauen und natürlich neue Reisen machen. Das war es dann.
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Mitglied seit 6. November 2023 VorstellungsvideoJe nach Verfügbarkeit
Hana ******
- Sprachen
- Deutsch (C2), Arabisch (Muttersprache), Englisch (C2), Französisch (A1–B2)
- Jahrgang
- 1995
- Höchster Abschluss
- Bachelor
- Verfügbarkeit
- Teilzeit
- Wohnort
- Vereinigte Arabische Emirate
Über mich
Hallo,
Ich bin ******** , bin 28 Jahre alt und komme aus Ägypten.
Ich bin Absolventin der deutsche Schule und von BWL aus Alexandria Universität.
Meine Arbeitserfahrung began im 2015 als ich bei Vodafone Callcenter als deutsch sprachige Kundendienstmitarbeiterin gearbeitet habe.
Von 2015 bis 2023 hab ich bei mehrere Firmen gearbeitet bis ich jetzt als Account Managerin arbeite.
Ich bin ******** , bin 28 Jahre alt und komme aus Ägypten.
Ich bin Absolventin der deutsche Schule und von BWL aus Alexandria Universität.
Meine Arbeitserfahrung began im 2015 als ich bei Vodafone Callcenter als deutsch sprachige Kundendienstmitarbeiterin gearbeitet habe.
Von 2015 bis 2023 hab ich bei mehrere Firmen gearbeitet bis ich jetzt als Account Managerin arbeite.
انا اسمي هنا وعندي ٢٨ سنة. انا خريجة المدرسة الالمانية وتجارة تخصص محاسبة و مالية من جامعة الاسكندرية في مصر.
بدأت العمل في سنة ٢٠١٥ مع شركة فودافون ومن بعدها غيرت الي شركات اخري الي ان وصلت لوظيفتي كمديرة الان.
بدأت العمل في سنة ٢٠١٥ مع شركة فودافون ومن بعدها غيرت الي شركات اخري الي ان وصلت لوظيفتي كمديرة الان.
Hi!
My name is ******** and Im 28.
Im a german school graduate as well as commerce graduate majoring finance and accounting from Alexandria University.
I’ve been working since 2015 where I started as a customer service consultant with my german language until 2023 where I work as an account manager.
My name is ******** and Im 28.
Im a german school graduate as well as commerce graduate majoring finance and accounting from Alexandria University.
I’ve been working since 2015 where I started as a customer service consultant with my german language until 2023 where I work as an account manager.
Lebenslauf KI-Zusammenfassung
Operations Manager mit Erfahrung im Callcenter- und Kundenservice-Umfeld seit 2015, zuletzt als Quality Manager und Account Manager tätig. Schwerpunkte sind Teamführung, Qualitätsmanagement und Prozessverbesserung im Kundenservice mit Fokus auf Schulung und Auditierung.
- 9+ Jahre Kundenservice-Erfahrung
- Führung von Teams mit über 120 FTE
- Bachelor of Commerce, Finanz- und Rechnungswesen
- Qualitätsmanagement im Kundenservice
Berufserfahrung
- seit 2024Global Quality ManagerOutsourcing-Dienstleister im Kundenservice
- Verantwortung für ein globales Team in den Regionen EMEA und APAC
- Analyse von Serviceprozessen und Umsetzung von Prozessverbesserungen
- Konzeption und Durchführung von Schulungsprogrammen zu Qualitätsrichtlinien
- Behebung servicebezogener Probleme auf Basis von Kundenfeedback
- 2024Quality ManagerOutsourcing-Dienstleister im Kundenservice
- Steuerung der Qualitätsfunktion für Einzelhandelskunden
- Durchführung von Schulungen zu Qualitätsstandards und Best Practices
- Leitung funktionsübergreifender Teams zur Behebung von Qualitätsproblemen
- Interne Audits zur Einhaltung kundenseitiger Vorgaben
- 2021 – 2024Operations ManagerOutsourcing-Dienstleister im Kundenservice
- Betreuung eines Accounts mit über 120 FTE
- Schulung und Coaching von Teams durch regelmäßige Leistungsgespräche
- Einstellung und Bewertung von Mitarbeitenden und Führungskräften
- Quartalsweise Überprüfung der Leistung von Managern zur Erreichung der KPIs
- 2020 – 2021Financial Operations Team LeaderTelekommunikationsanbieter
- Leitung eines Teams im Bereich Financial Operations
- Steuerung von Teamleistung und Prozessen in Kairo
- 2016 – 2019SupervisorTelekommunikationsanbieter
- Aufsicht über Kundendienstmitarbeitende in Alexandria
- Beantwortung von Kundenanfragen und Umsetzung von Unternehmensrichtlinien
- 2015 – 2016German Customer Service RepresentativeTelekommunikationsanbieter
- Betreuung deutschsprachiger Kunden im Callcenter
- Bearbeitung von Produktfragen, Feedback und Beschwerden
Ausbildung
- 2014 – 2019Bachelor Degree of Commerce, Commerce, Finanz- und RechnungswesenAlexandria University, Faculty of English Commerce
- 2001 – 2014FOS – High School German CertificateDeutsche Schule der Borromäerinnen
Fähigkeiten
- Transkription 100 %
- Qualitätsmanagement 90 %
Persönliche Stärken
Schlagworte
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