Technischer Kundensupport - 30-40h/Woche - ab 7Uhr DE

Stellenbeschreibung

Begleite Geschäftskunden vom Onboarding bis zur nachhaltigen Lösung ihrer Anliegen – und gestalte gleichzeitig einen Customer-Success-Bereich mit, der gerade weiter wächst.

RAHMENBEDINGUNGEN

• Arbeitsmodell: 100 % Remote
• Umfeld: FinTech / Kartenzahlungen / B2B
• Sprache: Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch
• Arbeitszeit: Frühschicht, ab 7Uhr DE
• Start: Schnellstmöglich

DEINE MISSION

Du bist eine zentrale Ansprechperson für Geschäftskunden und begleitest sie eigenständig durch ihre Anliegen – vom ersten Onboarding über Fragen im laufenden Betrieb bis hin zur Vertragsbeendigung.

Dabei geht es ausdrücklich nicht darum, einfach möglichst viele Tickets abzuarbeiten.

Du übernimmst Verantwortung für deine Fälle, verstehst das eigentliche Problem hinter einer Anfrage und koordinierst die notwendigen Schritte, bis eine nachhaltige Lösung gefunden ist.

Gleichzeitig bekommst du die Möglichkeit, Customer Success aktiv mitzugestalten. Du erkennst wiederkehrende Herausforderungen, hinterfragst bestehende Abläufe und hilfst dabei, aus einzelnen Lösungen bessere und skalierbare Prozesse zu entwickeln.

DEINE AUFGABEN

• Du begleitest Geschäftskunden über den gesamten Kundenzyklus hinweg – vom Onboarding bis zur Vertragsbeendigung
• Du bearbeitest Kundenanfragen und Tickets eigenständig und dokumentierst die jeweiligen Vorgänge sauber
• Du analysierst Probleme und sorgst dafür, dass Kunden nicht nur eine schnelle, sondern eine nachhaltige Lösung erhalten
• Du koordinierst intern die notwendigen Schritte und behältst offene Anliegen bis zur vollständigen Klärung im Blick
• Du erkennst wiederkehrende Fragen und Probleme im Support-Alltag und leitest daraus Verbesserungspotenziale ab
• Du hilfst dabei, Prozesse, Strukturen und Standards im Customer Success weiterzuentwickeln
• Du bringst Kundenfeedback aktiv ein und trägst damit zur Verbesserung von Produkt und Customer Experience bei

DEIN PROFIL

Das solltest du mitbringen:

• Sehr hohe Serviceorientierung und echte Freude daran, Probleme zu verstehen und zu lösen
• Souveränes Auftreten und eine klare, professionelle Kommunikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Eine strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Eine hohe IT- und Online-Affinität sowie die Bereitschaft, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
• Die Fähigkeit, Verantwortung für ein Anliegen zu übernehmen, statt es lediglich weiterzugeben
• Freude daran, bestehende Abläufe zu hinterfragen und eigene Ideen einzubringen

Ein Plus, aber kein Muss:

• Erfahrung im technischen Kundensupport
• Erfahrung in einem Start-up oder einem schnell wachsenden Unternehmen
• Berührungspunkte mit FinTech, Payments oder anderen digitalen Produkten

WORAUF ES IN DER ROLLE WIRKLICH ANKOMMT

Wir suchen nicht einfach jemanden, der Tickets möglichst schnell von „offen“ auf „erledigt“ setzt.

Wenn ein Kunde mit einem Problem auf dich zukommt, möchtest du verstehen, warum es entstanden ist und wie es wirklich gelöst werden kann. Du bleibst an deinen Themen dran, koordinierst dich mit den richtigen Ansprechpartnern und übernimmst Verantwortung für das Ergebnis.

Gleichzeitig denkst du über den einzelnen Fall hinaus: Wenn dieselbe Frage immer wieder auftaucht, möchtest du nicht zehnmal dieselbe Antwort schreiben – sondern herausfinden, wie sich der Prozess grundsätzlich verbessern lässt.

Du solltest dich deshalb in einem dynamischen Umfeld wohlfühlen, in dem noch nicht jeder Prozess fertig definiert ist und Eigeninitiative ausdrücklich erwünscht ist.

DAS ERWARTET DICH

• Eine Remote-first-Kultur mit viel Eigenverantwortung
• Viel Gestaltungsspielraum und direkter Einfluss auf Prozesse und Produkt
• Die Möglichkeit, Customer-Success-Strukturen aktiv mit aufzubauen
• Ein kleines, ambitioniertes Team mit direkter Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen
• Moderne Arbeitsausstattung

FÜR WEN DIE ROLLE BESONDERS GUT PASST

Die Position passt besonders gut zu dir, wenn du Kundenkontakt magst, aber eine klassische Support-Rolle, in der du lediglich vorgegebene Prozesse abarbeitest, dir auf Dauer zu wenig wäre.

Vielleicht kommst du bereits aus Customer Success, Customer Support, technischem Kundenservice oder einem digitalen Start-up. Vielleicht hast du aber auch in einer anderen kundenorientierten Position gelernt, Verantwortung zu übernehmen und komplexere Probleme selbstständig zu lösen.

Entscheidender als der perfekte Lebenslauf ist, dass du mitdenkst, neugierig bist, Verantwortung übernimmst und Lust darauf hast, gemeinsam mit einem wachsenden Unternehmen bessere Strukturen aufzubauen.