Deutschsprachiger Kundensupport Email und Telefon (fließend Deutsch in Wort und Schrift nötig)

Stellenbeschreibung

Hallo, wir sind ein junges E-Commerce Unternehmen und suchen aktuell Unterstützung im Bereich Kundensupport.

Wir haben zwei E-Commerce Brands (Hautpflege und Sportgeräte) die ein hohes Aufkommen an Kundenanfragen haben.

Bei der Fußpflege werden am Telefon und per Email (auf deutsch) Fragen beantwortet, Ersatzlieferungen veranlasst und koordiniert (Überwachung der DHL Trackings) sowie Verkäufe an Fachverkäufer abgeschlossen. Sonderfälle (bspw. Musterversendungen) müssen sauber ins system eingepflegt und überwacht werden.

Bei der Sportmarke geht es um hochwertige Heimtrainer-Geräte. Auch hier werden per Telefon und email Fragen zu den Artikeln oder dem Versand beantwortet, Kundenprobleme gelöst (bspw. über Erklärungen die aus der Bedienungsanleitung hervorgehen oder Videos) sowie Ersatzteile verschickt (inkl. Tracking). Ein gewisses technisches Verständnis sollte vorhanden sein.

In jedem Fall ist ein freundliches und sicheres Auftreten nötig und das Talent anspruchsvolle Kunden (teils älter) rundum glücklich zu machen. Eigenständiges arbeiten, selbstbewusste Entscheidungen zu Erstattung treffen sowie zuverlässige Übernahme von Verantwortung sowie eine strukturierte Arbeitsweise sind gefragt.

Der Job ist 100 % Remote – schneller Internet wird benötigt – Arbeitszeiten sind von ca. 9:00 bis 18:00.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.