Customer Success & Community Manager

Stellenbeschreibung

Teilzeit · ~20 Std./Woche · 100 % Remote · Mo–Fr erreichbar
The Identity Atelier – Svenja Okan Consulting

Worum es geht

The Identity Atelier ist die Online-Business- & Personal-Branding-Schmiede für Frauen, die sich mit Substanz sichtbar machen und ein planbares Online-Business aufbauen wollen – Coaches, Beraterinnen, Expertinnen und Unternehmerinnen.

In unserem Coaching-Programm begleiten wir diese Frauen Schritt für Schritt dabei, ihr Business aufzubauen und auf konstante Umsätze zu bringen: Positionierung & Messaging, Premium Brand, Angebotsentwicklung, Funnel, Online-Marketing und Vertrieb – gestützt durch Micro-Ads und KI (Claude), damit sie ihr Business in wenigen Stunden am Tag führen können. Die Betreuung läuft über unsere Community (Skool), Live-Calls und ein durchdachtes Schritt-für-Schritt-System.

Und genau hier kommst du ins Spiel: Du bist das Gesicht und die verlässliche Stimme, die unseren Kundinnen den Rücken freihält.

Deine Rolle

Du bist die erste Ansprechpartnerin für unsere Kundinnen – von ihrem ersten Tag im Programm an. Du sorgst dafür, dass sich jede Frau gesehen, begleitet und nie allein gelassen fühlt. Du wartest nicht, bis ein Problem eskaliert – du bist proaktiv da, behältst den Überblick und löst vieles, bevor es überhaupt zur Frage wird.

Deine Aufgaben

• Onboarding: Du führst die Onboarding-Calls mit neuen Kundinnen und gliederst sie sauber in unser System und die Community ein, damit sie vom Start weg Klarheit haben.
• Kundenbetreuung & Erreichbarkeit: Du bist von Montag bis Freitag ansprechbar und reagierst schnell und verbindlich auf Kundenanliegen.
• Fragen beantworten (Skool): Du beantwortest Fragen in unserer Community – überwiegend rund um Businessaufbau, Funnel und Online-Marketing. Für die Recherche steht dir ein KI-Tool zur Seite, in das du Fragen eingeben und dir fundierte Antworten ziehen kannst.
• Kommunikation: Du schreibst E-Mails, gibst Updates und hältst den Kontakt zu den Kundinnen aktiv.
• Den Überblick behalten: Du behältst die Kundinnen und ihren Fortschritt im Auge und gehst proaktiv auf sie zu, statt nur zu reagieren.
• Problemlösung: Du löst Kundenanliegen eigenständig – und ziehst nur dann Rücksprache, wenn es wirklich nötig ist.
• Im Bedarfsfall: Wenn’s mal brennt, springst du auch bei einem (Coaching-)Call ein.

Das bringst du mit

• Verständnis für Online-Business: Du kennst dich mit Businessaufbau, Funnels und Online-Marketing aus – oder brennst so dafür, dass du dich blitzschnell reinfuchst.
• Technikaffinität: Neue Tools schrecken dich nicht ab, sie reizen dich. Du arbeitest dich schnell in Systeme, Community-Plattformen und KI-Tools ein.
• Kommunikationsstärke & Empathie: Du kannst zuhören, einordnen und klar formulieren – schriftlich wie im Call. Menschen fühlen sich bei dir gut aufgehoben.
• Proaktivität & Eigenverantwortung: Du wartest nicht auf Ansagen, du denkst mit, priorisierst und handelst selbstständig.
• Struktur & Zuverlässigkeit: Du behältst auch bei vielen Kundinnen den Überblick und bleibst verbindlich.
• Verlässliche Erreichbarkeit von Montag bis Freitag.

Ein großes Plus: Du hast selbst einen Coaching-Hintergrund oder Erfahrung in der Begleitung von Menschen. Wenn du im Coaching-/Beratungsbereich zuhause bist und Ahnung von Online Marketing hast, bist du bei uns goldrichtig.

Was dich erwartet

• Eine sinnstiftende Aufgabe in einem Female-Empowerment-Business mit echter Substanz
• Direkte Zusammenarbeit mit mir (Svenja) und einem kleinen, feinen Team
• Viel Gestaltungsspielraum und die Chance, mit deiner Rolle (und deinen Stunden) mitzuwachsen
• 100 % remote, flexible Einteilung innerhalb der Mo–Fr-Erreichbarkeit
• Start mit ~20 Std./Woche, mit klarer Perspektive auf mehr. Langfristige Zusammenarbeit gewünscht. Gehaltsanpassungen nach Startzeit absolut möglich!