Stellenbeschreibung

📍 Télétravail, en dehors de l’UE, fuseau horaire max. ±2 h par rapport à l’Allemagne
🗣️ Français courant / niveau natif obligatoire, anglais intermédiaire requis, allemand apprécié mais optionnel
⏱️ 40 h/semaine
💶 1 400 €/mois pendant les 3 mois de formation → 1 550 €/mois ensuite
🗓️ Début : immédiat (onboarding en ligne)
🧑‍🤝‍🧑 Collaboration à long terme dans une équipe jeune et dynamique

À propos du poste

Nous recherchons actuellement un(e) collaborateur(trice) francophone pour notre service client téléphonique.

Tu apprécies la clarté, l’organisation et la satisfaction client ?
Dans ce rôle, tu es la voix calme et compétente au téléphone et via les tickets support — tu résous les problèmes, gères les attentes et assures le bon déroulement des expéditions.

Tes missions

– Support client inbound par téléphone (fort volume d’appels) concernant les expéditions, statuts et processus
– Gestion de tickets niveau 1 (classification, priorisation, résolution ou transfert)
– Coordination avec les partenaires logistiques et l’équipe interne de 2nd niveau
– Mise à jour de données (listes, données clients, dossiers) et tâches administratives simples
– Création et partage de connaissances (FAQ, notes internes courtes)

Ton profil

– Français courant / niveau natif obligatoire
– Anglais intermédiaire requis
– Expérience en service client (logistique/e-commerce est un plus), à l’aise au téléphone
– Communication calme, empathique et professionnelle, même sous pression
– Méthode de travail structurée, fiable et rapide à comprendre
– À l’aise avec les outils Office/navigateurs ; expérience avec Zendesk ou systèmes de tickets appréciée

Horaires & conditions

– Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (heure allemande, planning d’équipe), pas de week-end
– 3 jours de repos payés par mois
– Poste 100 % remote avec connexion internet stable et casque micro
– Matériel fourni

🇬🇧 English Version

📍 Remote, outside the EU, max. ±2 h time difference to Germany
🗣️ Fluent/native French required, basic English required, German is a plus but optional
⏱️ 40 h/week
💶 €1,400/month during the 3-month onboarding period → €1,550/month afterwards
🗓️ Start: immediately (online onboarding)
🧑‍🤝‍🧑 Long-term collaboration in a young, smart team

About the Role

We are currently looking for a French-speaking team member for our customer support department.

Do you value clarity, structure, and customer satisfaction?
In this role, you are the calm and competent voice on the phone and via support tickets — solving problems, managing expectations, and ensuring smooth shipment operations.

Your Responsibilities

– Inbound phone support (high call volume) regarding shipments, statuses, and processes
– 1st-level ticket handling (classifying, prioritizing, resolving, or escalating)
– Coordination with shipping partners and internal 2nd-level support
– Maintaining data (lists, customer information, cases) and handling simple administrative tasks
– Building and sharing knowledge resources (FAQs, short notes)

Your Profile

– Fluent/native French required
– Basic English required
– Experience in customer service (logistics/e-commerce is a plus), confident on the phone
– Calm, empathetic, and professional communication skills, even under pressure
– Highly structured and reliable working style with a quick grasp of new topics
– Comfortable with Office/browser tools; experience with Zendesk or ticket systems is a plus

Working Hours & Conditions

– Monday to Friday, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. German time (team schedule), no weekends
– 3 paid recovery days per month
– Fully remote setup with stable internet connection and headset
– Hardware provided