Support & Community Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Die Rolle

Du bist die Stimme von Instaffo nach außen. Du sorgst dafür, dass Talente schnell und kompetent auf ihre Anfragen Antworten bekommen und managst unsere Community auf relevanten Plattformen aktiv und sichtbar. Du erstellst und veröffentlichst Inhalte auf LinkedIn und Instagram, pflegst unseren Content-Calendar und bringst dich proaktiv in Gespräche auf Social Media ein. Dabei denkst du nicht nur reaktiv, sondern entwickelst Prozesse und Formate kontinuierlich weiter.

Deine Aufgaben

Support & Anfragenmanagement

• Bearbeitung von eingehenden Anfragen über E-Mail, Chats und Social-Media-Kanäle
• Eigenständige Lösung von Standardanfragen; Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Teams
• Auswertung und Dokumentation von Anfragen: Häufigkeiten, Themen, Trends
• Weiterentwicklung von Antwortvorlagen und Prozessen zur Qualitätssicherung

Social Media & Community Management

• Eigenständiges Verfassen, Gestalten und Veröffentlichen von Posts auf LinkedIn und Instagram
• Aufbau und laufende Pflege eines Content-Calendars: Planung von Themen, Formaten und Terminen im Voraus
• Proaktives Kommentieren und Einbringen bei Beiträgen von Partnerunternehmen, potenziellen Kunden und relevanten Personen aus der HR- und Tech-Community
• Monitoring und Beantwortung von Bewertungen auf Plattformen wie Google, Trustpilot, Kununu u. a.

Was du mitbringen solltest

Must-haves:

• Exzellente schriftliche Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch und gute Englischkenntnisse
• Gespür für Tonalität und Kontext auf verschiedenen Plattformen 
• Empathie und Serviceorientierung im Umgang mit Nutzern und

Community-Mitglieder

Erfahrung mit Social Media Management

• Hohe Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Technisches Grundverständnis um sich schnell in neue Tools einzuarbeiten

Nice-to-haves:

• Erfahrung im Kundensupport und Community Management
• Kenntnisse in Tools wie Intercom, Zendesk, Notion, HubSpot oder ähnlichen
• Analytisches Denken: Freude am Auswerten von Daten und Ableiten von Maßnahmen
• Interesse an HR-Tech, Recruiting oder SaaS-Produkten