SENIOR FORDERUNGSMANAGER (M/W/D)

Stellenbeschreibung

Übernimm Verantwortung für das Forderungsmanagement, treibe offene Forderungen konsequent voran und baue Prozesse, die langfristig funktionieren.

RAHMENBEDINGUNGEN

• Anstellung: Vollzeit / 40 Stunden pro Woche
• Arbeitsmodell: 100 % Remote
• Arbeitszeiten: Deutsche Arbeitszeiten, freie Zeiteinteilung nach Einarbeitung
• Erfahrung: Idealerweise 3+ Jahre im Forderungsmanagement oder in der Debitorenbuchhaltung
• Sprachen: Deutsch verhandlungssicher, gutes Englisch
• Start: Schnellstmöglich
• Perspektive: Je nach Erfahrung ist auch die Übernahme von Teamlead-Verantwortung möglich

DEINE MISSION

Du übernimmst Verantwortung für ein bestehendes Forderungsmanagement, das nicht einfach nur verwaltet, sondern grundlegend weiterentwickelt werden soll.

Dabei bist du sowohl operativ als auch strategisch gefragt: Du kümmerst dich konsequent um offene Forderungen, kommunizierst direkt mit Kund:innen und externen Partnern und analysierst gleichzeitig, wo bestehende Abläufe verbessert oder automatisiert werden können.

Gesucht wird jemand, der Themen selbst erkennt und vorantreibt. Du wartest nicht auf eine fertige Anleitung, sondern entwickelst selbst Strukturen, hinterfragst bestehende Prozesse und bleibst auch bei schwierigen Forderungsfällen konsequent dran.

DEINE AUFGABEN

• Konsequente Bearbeitung und Eintreibung offener Forderungen
• Direkte Kontaktaufnahme mit Kund:innen per Telefon und E-Mail
• Durchführung und Weiterentwicklung des Mahnwesens
• Übergabe geeigneter Forderungen an einen externen Inkassopartner und Begleitung der weiteren Bearbeitung
• Durchführung von SEPA-Lastschrifteinzügen sowie Bearbeitung von Rücklastschriften
• Erstellung manueller Rechnungen über sevDesk
• Unterstützung bei der Bearbeitung finanzbezogener Kundentickets in Zendesk
• Direkte Abstimmung mit externen Partnern bei Reklamationen und Abrechnungsfragen
• Analyse bestehender Prozesse und Entwicklung eines effizienteren Forderungsmanagements
• Gezielter Einsatz von KI und Automatisierung, um wiederkehrende Tätigkeiten zu reduzieren und Auswertungen schneller nutzbar zu machen
• Erstellung und Weiterentwicklung relevanter Auswertungen in Excel

DEIN PROFIL

• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise 3+ Jahre in Debitorenbuchhaltung oder Forderungsmanagement
• Nachweisbare Erfahrung im Mahnwesen und im Umgang mit Inkassodienstleistern
• Sicherer Umgang mit SEPA-Lastschriften, Zahlungsläufen und Rücklastschriften
• Sehr gute Excel-Kenntnisse
• Ausgeprägtes analytisches Verständnis und Freude daran, bestehende Abläufe zu hinterfragen
• Hohe Eigenständigkeit: Du kannst komplexere Themen selbst strukturieren und Lösungen entwickeln
• Kommunikations- und Verhandlungsstärke – auch wenn Gespräche über offene Forderungen unangenehm werden
• Konsequente und hartnäckige Arbeitsweise, ohne dabei die professionelle Kundenbeziehung aus den Augen zu verlieren
• Interesse daran, KI und moderne Tools praktisch zur Effizienzsteigerung einzusetzen
• Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch

Von Vorteil sind außerdem: Erfahrung mit sevDesk, DATEV, Stripe, PayPal oder vergleichbaren Finance- und Payment-Tools sowie ein Hintergrund in Logistik, E-Commerce oder anderen transaktionsstarken Geschäftsmodellen. Erfahrung mit Prozessaufbau, Zollabrechnung oder internationalem Versand ist ebenfalls willkommen.

WORAUF ES IN DER ROLLE ANKOMMT

• Konsequente Reduzierung offener und überfälliger Forderungen
• Eigenständiges Vorantreiben schwieriger Fälle
• Professionelle, aber bestimmte Kundenkommunikation
• Aufbau klarer und skalierbarer Prozesse
• Erkennen von Schwachstellen, bevor daraus größere Probleme entstehen
• Sinnvoller Einsatz von Automatisierung und KI
• Ownership: Ein Problem auf deinem Tisch bleibt nicht einfach liegen