Freelancer

Sehr geehrte Damen und Herren,

sie sind auf der Suche nach einem serviceorientierten Agenten, ich könnte eine gute Wahl
für Sie sein.

Als selbst Kundenerfahrung bringend, verstehe ich gut, worauf es ankommt. Oft erkennt
man bereits auf den ersten Blick, ob der Mitarbeiter wirklich engagiert ist oder nicht.
Manchmal sage ich klar, das entspricht nicht dem Servicegedanken, und so würde ich
definitiv nicht so agieren, da es nicht auf den Kunden ausgerichtet ist.

Was ich als nicht angemessen empfinde, würde ich im Kundenservice auch anderen nicht
antun. Es ist immer wichtig, höflich und freundlich zu kommunizieren. Dafür benötigt man
einen kompetenten Mitarbeiter, der in der Lage ist, sich entsprechend zu verhalten.

Auch in angespannten Momenten sollte man nicht die Fassung verlieren oder den Überblick
verlieren.

Auf den Service fokussierter Mitarbeiter zeigt sich, indem er gelassen und geduldig bleibt
und die Anliegen des Kunden, die er zu bearbeiten hat, löst. Er beendet das Gespräch so klar
wie möglich, sodass der Kunde zwar mit einem Eskalationsanliegen kommt, aber mit einem
positiven Gefühl wieder geht, weil der Mitarbeiter sich im Rahmen der kundenorientiert
gehandelt hat, was man auch als Kundenzufriedenheit bezeichnet.

Ich habe über 9+ Jahre Erfahrung im Bereich Telekommunikation, da ich für ein Schweizer
Telekommunikationsunternehmen gearbeitet habe.

Sowohl Home Produkte Internet & TV mit Internet, Postpaid- als auch Prepaid-Anfragen
waren für mich keine Herausforderung. Ich habe Kenntnisse in Technik und
Rechnungswesen, sodass ich leichten Zugang zu dem Projekt finden werde. Ich müsste nur
die Produkte und das System kennenlernen, dann kann es schon losgehen.

Im Bereich E-Mail bin ich ebenfalls gut vertraut und habe keine Schwierigkeiten, mit Kunden
per E-Mail zu kommunizieren.

Zuletzt war ich im Bereich Telekommunikation im 2nd Level tätig, wo ich mich kontinuierlich
weiterentwickelt habe.

Aus diesem Grund bewerbe ich mich um eine Position in Ihren Unternehmen mich Bewerben und hoffe auf die
Möglichkeit eines persönlichen Vorstellungsgesprächs.

Mit freundlichen Grüßen
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