Reservations Manager(in) (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Über uns
Wir sind ein innovatives Dienstleistungsunternehmen, das Hoteliers und Betreiber von Ferienunterkünften bei der Gästebetreuung, Administration sowie der Verwaltung von Online-Buchungsplattformen unterstützt. Mit modernen, digitalen Strukturen übernehmen wir zentrale Aufgaben der Rezeption und sorgen für eine professionelle und zuverlässige Betreuung der Gäste.

Ihre Aufgaben:
• Verantwortung für das gesamte Reservierungsmanagement: Annahme, Bearbeitung und Kontrolle von Buchungen in verschiedenen PMS-Systemen
• Optimierung der Auslastung: Proaktive Steuerung und Anpassung der Verfügbarkeiten auf allen relevanten Buchungsplattformen (z. B. Booking.com, Airbnb und weitere OTAs)
• Telefonische und schriftliche Gästebetreuung: Professionelle und freundliche Kommunikation bei Anfragen, Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen
• Koordination der Check-in- und Check-out-Prozesse: Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Betrieben und operativen Teams
• Eigenständige Bearbeitung von Sonderwünschen und Reklamationen: Lösungsorientierte und professionelle Kommunikation, auch in herausfordernden Situationen
• Schnittstelle zu internen und externen Partnern: Enge Zusammenarbeit mit den jeweiligen Betrieben sowie Housekeeping, Technik und weiteren Ansprechpartnern
• Qualitätssicherung: Sorgfältige Kontrolle von Buchungen und Gästedaten sowie zuverlässige Dokumentation und Weitergabe relevanter Informationen

Ihr Profil:
• Zwingend: Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Hotellerie (Front Office, Reservierung oder vergleichbare Position)
• Zwingend: Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Zwingend: Gute Italienischkenntnisse in Wort und Schrift
• Französischkenntnisse von Vorteil
• Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Sicherer Umgang mit PMS-Systemen sowie Erfahrung mit Buchungsplattformen (OTAs)
• Selbstständige, exakte und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen und arbeitsintensiven Situationen ruhig, strukturiert und lösungsorientiert zu handeln
• Ausgeprägtes vernetztes Denken: Zusammenhänge schnell erkennen, Informationen aus verschiedenen Systemen und Bereichen richtig einordnen und vorausschauend handeln
• Sehr gutes Priorisierungsvermögen: Auch bei mehreren parallelen Aufgaben und unterschiedlichen Betrieben den Überblick behalten und die richtigen Prioritäten setzen
• Hohe Flexibilität für verschiedene Schichten (mind. 30 Std./Woche, inkl. Wochenenden und Abenden)
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Freude am Umgang mit Gästen und souveränes Konfliktmanagement
• Von Vorteil: Erfahrung im Revenue Management sowie Kenntnisse verschiedener PMS-Systeme

Wir bieten:
• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem engagierten, kollegialen Team
• Flexible Arbeitsbedingungen mit modernen, digitalen Strukturen
• Ein vielseitiges Arbeitsumfeld mit unterschiedlichen Betrieben aus der Hotellerie und Parahotellerie
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Raum für eigene Ideen und Weiterentwicklung
• Die Möglichkeit, Teil eines innovativen und wachsenden Unternehmens zu sein

Bewerbungen bitte ausschliesslich über osourced einreichen.