Manager/in: Schadens- und Reklamationsfälle für HOLOCIRCLE

Stellenbeschreibung

Manager/in: Schadens- und Reklamationsfälle für HOLOCIRCLE

Wir vergeben den Verantwortungsbereich für die eigenständige Bearbeitung von Schadens- und Reklamationsfällen von HOLOCIRCLE (***

In dieser Rolle übernimmst du die vollständige Abwicklung von Schadensfällen – von der ersten Prüfung bis zur finalen Klärung mit dem Kunden oder Lieferanten.

Aufgaben:

• Bearbeitung eingehender Schadensmeldungen über ein Formularsystem
• Prüfung und Bewertung von Schadensfällen (z. B. Garantie oder kostenpflichtig)
• Kommunikation mit Kunden per E-Mail
• Organisation und Koordination von Ersatzlieferungen
• Abstimmung mit dem Lagerleiter zur Vorbereitung von Versand und Rücksendungen
• Bei Bedarf: Bearbeitung interner Schadensfälle (z. B. technische Defekte)
• Kommunikation und Abwicklung mit Herstellern (z. B. in China)
• Überwachung von Einsendungen und Rückläufen (Monitoring von Fristen und Status)

Arbeitsweise:

Sobald ein Schadensformular eingeht, erhältst du alle relevanten Informationen per E-Mail und übernimmst ab diesem Zeitpunkt die vollständige Verantwortung für den Fall. Die Bearbeitung des Schadensfall startet innerhalb von 24 Stunden. Du teilst deine Arbeitszeit flexibel innerhalb der 24 Stunden-Regel ein.

Du arbeitest den Fall eigenständig ab, hältst den Überblick über den Status und stellst sicher, dass der Vorgang sauber abgeschlossen wird.

Die meisten Fälle sind kleinere Schäden, die strukturiert und effizient abgewickelt werden können.

Aktuell sind es monatlich:
ca. 4-6 KUNDEN-Reklamationen (Abwicklung mit Kunden)
ca. 4-6 INTERNE-Garantiefälle (Abwicklung mit Lieferanten/Hersteller)

Es ist noch nicht viel, aber schon genug, dass wir den Verantwortungsbereich abgeben möchten. Mit zunehmenden Wachstum des Unternehmens steigt auch das Potential für Schadens- und Reklamationsfälle, so dass mit hoher Wahrscheinlichkeit mehr wird.

Vergütung:

• Pauschalvergütung pro bearbeiteten, abgeschlossenen KUNDEN-Reklamationsfall
• + monatliche Fix-Vergütung (oder Stundenbasis) für Bearbeitung von INTERNEN-Garantiefällen

Voraussetzungen:

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute schriftliche Kommunikation in deutsch/englisch
• Verantwortungsbewusstsein und Eigenständigkeit
• Fähigkeit, mehrere Fälle parallel zu überblicken
• Technisches Grundverständnis von Vorteil (kein Muss)
• Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement von Vorteil

Wir suchen eine zuverlässige Person, die Verantwortung übernimmt und Schadensfälle sauber und eigenständig abwickelt.

Bei Interesse freuen wir uns über eine kurze Vorstellung und relevante Erfahrungen.