ACCOUNT MANAGER – INBOUND (M/W/D)

Stellenbeschreibung

RAHMENBEDINGUNGEN

Anstellung: Vollzeit

Arbeitsmodell: 100 % Remote – ortsunabhängig, keine Schicht- oder Rufbereitschaft

Arbeitszeit: Kernarbeitszeit 08:00–18:00 Uhr

Berufseinsteiger:innen ausdrücklich willkommen

Sprachen: Deutsch verhandlungssicher, Englisch von Vorteil; Französisch und/oder Niederländisch von Vorteil

Start: schnellstmöglich

ÜBER UNS

Wir sind ein wachsendes B2B-Unternehmen im Bereich Logistikpreisvergleich. Unser Vertriebsteam gewinnt neue Kunden und begleitet sie von der ersten Ansprache bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Plattform.Und suchen einen ersten Kümmerer für eingehende Kundenanfragen (Einstieg ins Account Management).

DEINE MISSION

Du bist die erste Anlaufstelle für eingehende Kundenanfragen und gewinnst darüber hinaus aktiv neue Kleinstkunden über gezielte Outbound-Ansprache. Du bringst vor allem kommunikative Stärke mit – Vertriebs- oder Account-Management-Erfahrung ist willkommen, aber kein Muss.

DEINE AUFGABEN

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen (Inbound, ca. 70–80 %) zu Nutzung, Ausbau und kommerziellen Themen
• Aktive Gewinnung von Kleinstkunden über gezielte Outbound-Ansprache (ca. 20–30 %)
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu einem festen Kundenportfolio
• Erkennen einfacher Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und Weiterleitung größerer Opportunities an Senior Account Manager
• Unterstützung bei Vertragsverlängerungen (Renewals) und einfachen Preisgesprächen
• Pflege und Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM (z. B. HubSpot)
• Enge Abstimmung mit Customer Success und Sales Development

DEIN PROFIL

• Erste Erfahrung im Kundenkontakt, Vertrieb oder Account Management – Berufseinsteiger:innen ausdrücklich willkommen
• Hohe kommunikative Kompetenz und Freude am telefonischen/schriftlichen Kundenkontakt
• Freundliches, souveränes Auftreten auch bei kommerziellen Gesprächen
• Keine Scheu vor gelegentlicher aktiver Ansprache neuer Kleinstkunden (Outbound-Anteil)
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit CRM-Tools von Vorteil, aber kein Muss
• Französisch- und/oder Niederländischkenntnisse sind ein Plus

WORAUF ES IN DER ROLLE ANKOMMT

• Kundenzufriedenheit im betreuten Portfolio
• Bearbeitungsgeschwindigkeit eingehender Anfragen
• Anzahl gewonnener Kleinstkunden über Outbound-Ansprache
• Renewal-Quote im eigenen Kundenportfolio
• Erkannte und weitergeleitete Upsell-Potenziale

RAHMENBEDINGUNGEN

Anstellung: Vollzeit

Arbeitsmodell: 100 % Remote – ortsunabhängig, keine Schicht- oder Rufbereitschaft

Arbeitszeit: Kernarbeitszeit 08:00–18:00 Uhr

Berufseinsteiger:innen ausdrücklich willkommen

Sprachen: Deutsch verhandlungssicher, Englisch von Vorteil; Französisch und/oder Niederländisch von Vorteil

Start: schnellstmöglich