Mitarbeiter im Kundenservice mit deutschen und englischen Sprachkenntnissen

Stellenbeschreibung

Stellenanzeige: Mitarbeiter im Kundenservice mit deutschen und englischen Sprachkenntnissen

Über uns: WEROCK Technologies GmbH ist ein aufstrebendes Unternehmen im Bereich Industriecomputer. Unsere Mission ist es, der führende Hersteller von Industriecomputern zu werden, der eine aktive Rolle bei der umweltfreundlichen Weiterentwicklung der IT spielt. Unsere Produkte sind robuste, mobile und stationäre Industriecomputer, die in der Industrie, aber auch in Werkstätten, bei der Feuerwehr und auf Baustellen eingesetzt werden.

Deine Aufgaben:

• E-Mail-Bearbeitung: Du beantwortest E-Mails, legst Kundenkonten an und klärst einfache Kundenanfragen.
• Leads qualifizieren: Du prüfst eingehende Leads auf Validität und Branche und bereitest sie für den Vertrieb auf.
• Kundenverwaltung: Du legst Kunden im ERP-System an und pflegst die Kundendaten.
• 1st-Level-Support: Du bearbeitest einfache Anfragen des 1st-Level-Supports, die sich durch das Handbuch beantworten lassen.
• Business Development: Du unterstützt den Vertrieb im Business Development und trägst aktiv zur Kundengewinnung und -bindung bei.
• Recherchearbeiten: Du führst Recherchen für das Produktmanagement durch, um die Entwicklung unserer Produkte zu unterstützen.
• Telefonempfang und Kundenbetreuung: Du nimmst Anrufe von Kunden, Partnern und anderen Interessenten entgegen, beantwortest ihre Fragen und unterstützt sie in Pre-Sales-Angelegenheiten. Sobald du genügend Erfahrung gesammelt hast, kannst du häufig gestellte Fragen eigenständig beantworten. Wenn du mal nicht weiterweißt, leitest du den Anruf zur entsprechenden Abteilung (z. B. Vertrieb oder Service) weiter.
• Weiterleitung und Rückrufnotizen: Du bist dafür verantwortlich, Anrufe an die jeweiligen Ansprechpartner des Kunden weiterzuleiten und Rückrufnotizen zu erstellen, die in unseren Systemen vermerkt werden.
• Umgang mit Werbeanrufern: Gelegentlich erhältst du Anrufe von Werbeanrufern, die du höflich und bestimmt abwimmeln kannst.

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Freude am Umgang mit Kunden und Kommunikationsstärke
• Technikaffinität und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge zu verstehen
• Selbständige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge und Projekte zu verstehen und zu überblicken
• Teamfähigkeit und Interesse an der Weiterentwicklung des Unternehmens
• Gute Kenntnisse in der Anwendung von ERP-Systemen von Vorteil
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb
• Du suchst nach einer langfristigen Perspektive in einem wachsenden Team
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder besser)
• Gute Englischkenntnisse (B2 oder besser)

Was wir bieten:

• Festanstellung in Vollzeit Montag-Freitag
• Abwechslungsreiches Tagesgeschäft
• Automatische Gehaltsanpassung und Beteiligung am Unternehmenserfolg
• 100% Remote Position
• Typisch Start-up: Interdisziplinäres Arbeiten, offene Unternehmenskultur und flache Hierarchien
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Deine Arbeitszeit ist 8:00 bis 16:30 (Mittagspause von 12:00 bis 12:30) nach deutscher Zeit
• Du wirst als vollwertiger Mitarbeiter in unser Team integriert