Kundenbetreuung, Outbound (Kalt-Warmaquise), Live Chat, Mail Bearbeitung

Im Jahre 2008 begann meine "Call-Center Odyssee" damals noch in einem Outbound Projekt, welches für ein großes deutsches Telekommunikationsunternehmen Verträge und sogenannte Tarifoptimierungen bei Bestandskunden vornahm. Ohne Abstriche zwischen Bestandskunden und sogar Kaltakquise zu machen, ging meine Reise weiter von Projekt zu Projekt. Mal war es Strom und Gas, mal Glücksspiele (NKL, SKL) mal waren es Zeitschriften Abonnements, welche telefonisch vertrieben wurden. Ich verkaufte wie ein Verrückter, so nach dem Motto wie im Film „The Wolf of Wallstreet“, ich hatte die Gabe den Endverbraucher dazu zu überzeugen, dass er mein Produkt benötigt und somit konnte ich immer wieder den Verkauf abschließen.

Nach ca. 1,5 - 2 Jahren austoben im Outbound-Bereich, war auch schon der nächste Schritt in die Inbound Welt für mich geebnet. Schon in den ersten Inboundcalls die ich damals entgegennahm, sagte ich mir „Hey ******** , das ist das, was du brauchst“. Aufgrund meiner hilfsbereiten Art wusste ich sofort, dass das Leisten von Hilfe und Support am Telefon mir mehr gefiel als das trockene weniger Menschenbezogene Verkaufen im Outbound ist. Genau mit dieser Erkenntnis ging ich dann meinen Weg, welcher mich vom Kundenberater zum Team Supporter anschließend zum Team Manager bis hin zum Operation Manager machte.

Dieser Werdegang vom Agenten zum Operation Manager dauerte 9 Jahre, 9 Jahre in derselben Firma. Quasi wie der amerikanische Traum „Vom Tellerwäscher zum Millionär“.
Doch wie sagt man so schön? „Alles hat ein Ende nur die Wurst hat zwei“, musste ich aufgrund diverser privater Situationen den obigen Abschnitt schließen und neuen Abschnitten eine Chance geben.