Schriftprojekte /Customer Support

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich bin 47 Jahre alt und verfüge über langjährige und vielseitige Berufserfahrung im deutschsprachigen Kundenservice, Backoffice, Telesales, Research sowie in der telefonischen Kundenbetreuung und Akquise. Seit vielen Jahren arbeite ich erfolgreich aus meinem Homeoffice in der Türkei für den deutschsprachigen Markt.

Im Laufe meiner beruflichen Tätigkeit habe ich umfangreiche Erfahrungen in der Betreuung und Bearbeitung unterschiedlichster Kundenanliegen gesammelt. Dazu gehören insbesondere die Bereiche Teleshopping, Bestellungen, Registrierungen, Produktinformationen, Kundenstatus, Lieferstatus, Reklamationen sowie die allgemeine Kundenkommunikation.

Eine meiner besonderen Stärken ist der professionelle schriftliche Kundenkontakt. Die tägliche Bearbeitung von E-Mails, Reklamationen und Kundenanfragen gehört zu meinen zentralen Tätigkeiten und bereitet mir große Freude. Dabei lege ich großen Wert auf eine freundliche, verständliche, professionelle und lösungsorientierte Kommunikation.

E-Commerce & Softwarekenntnisse
Ich verfüge über praktische Erfahrung im Umgang mit verschiedenen E-Commerce-, Kundenservice- und Kommunikationstools. Dazu gehören unter anderem Shopify, Zendesk und Alaiko sowie weitere digitale Systeme und Plattformen.

Durch meine bisherige Tätigkeit bin ich mit der Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen, der Prüfung von Kundendaten und Bestellinformationen, der Bearbeitung von Kundenanfragen und Tickets sowie mit Themen wie Versand, Lieferstatus, Retouren und Reklamationen vertraut.

Die Arbeit mit unterschiedlichen Systemen und digitalen Plattformen gehört für mich zum täglichen Arbeitsablauf. Dank meiner schnellen Auffassungsgabe kann ich mich auch zügig in neue Software und Arbeitsprozesse einarbeiten.

Kundenservice & Kommunikation
Durch meine langjährige Erfahrung weiß ich, worauf es im professionellen Kundenservice ankommt: Zuverlässigkeit, Geduld, Empathie, eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Auch bei einem hohen Arbeitsaufkommen behalte ich den Überblick und achte darauf, meine Aufgaben sowohl quantitativ als auch qualitativ zuverlässig zu erledigen. Ich arbeite selbstständig und verantwortungsbewusst, bin gleichzeitig teamorientiert und offen für neue Aufgaben und Herausforderungen.

Die Anforderungen und Qualitätsstandards meiner Auftraggeber setze ich gewissenhaft und bestmöglich um. Dabei steht für mich eine hohe Kunden- und Serviceorientierung immer im Mittelpunkt.

Sprach- und PC-Kenntnisse
Meine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut. Darüber hinaus verfüge ich über gute PC-Anwenderkenntnisse und bin mit der täglichen Arbeit am Computer, verschiedenen Kommunikationswegen sowie der strukturierten Bearbeitung von Kundenanfragen bestens vertraut.

Persönliche Stärken
Zuverlässigkeit
Kommunikationsstärke
Lernbereitschaft
Teamfähigkeit
Belastbarkeit
Engagement
Empathie
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Lösungsorientiertes Denken
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Zusammenfassung
Nach vielen Jahren im Kundenservice und Backoffice bringe ich umfangreiche praktische Erfahrung sowie die notwendige Ruhe, Professionalität und Sicherheit mit, um Kundenanliegen kompetent und lösungsorientiert zu bearbeiten.

Insbesondere der schriftliche Kundenkontakt, die E-Mail-Bearbeitung und die Arbeit mit digitalen Kundenservice- und E-Commerce-Systemen gehören zu meinen besonderen Stärken. Ich arbeite zuverlässig, selbstständig und verantwortungsbewusst und bringe gleichzeitig eine hohe Lernbereitschaft und Offenheit für neue Aufgaben und Systeme mit.

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